Premier Luxury Mountain Resort

The swimming pool was a little cold

Più Premier Inn che lusso premier. Bella camera grande e l'arredamento dell'hotel era lussuoso e pulitissimo. Anche le strutture della spa erano molto belle e il personale cordiale. Tuttavia non era all'altezza delle 5 stelle di un hotel del Regno Unito. Il problema principale era il ristorante, eravamo in mezza pensione e sono rimasto sorpreso dal fatto che la cena fosse tutta a buffet self-service. Sia la colazione che la cena erano molto simili a quelle di un hotel a 3 stelle a Benidorm. Non c'è niente di sbagliato in questo quando sei in un 3 stelle. Inoltre se hai bambini non c'è molto da offrire per loro. Un altro problema era il direttore del ristorante a cui piaceva buttare fuori gli ospiti se indossavano le pantofole fornite dall'hotel, tutte le altre calzature OK anche gli stivali di gomma! e la maggior parte delle persone indossava tute e felpe con cappuccio, quindi non era elegante. Dico non elegante, ma c'erano un paio di ragazze che indossavano pellicce a colazione e anche in piscina. quindi tutto è concesso, tranne le pantofole dell'hotel. Se potessero sistemare il cibo a cena e magari organizzare più viaggi di cortesia in autobus potrebbero essere un vincitore.

L'hotel è un gioiello. Abbiamo soggiornato per 5 notti a dicembre 2024. Si può dire che l'azienda o il proprietario hanno investito molto tempo e denaro per creare questo risultato. Ottima qualità dei materiali, le camere sono spaziose e la configurazione era bellissima. Ci hanno dato una fantastica camera familiare, con letti molto comodi ed era molto pulita. Ora gli aspetti negativi. A parte il reparto pulizie, che ha fatto un lavoro fantastico e ha mantenuto l'hotel pulitissimo, tutto il resto del personale ha bisogno di migliori maniere e molta formazione. La reception non è riuscita ad aiutarmi con nessuna delle mie domande. Non sapevano nemmeno se sapevano se un autobus facesse radici dall'hotel alla città. Il giorno dopo ho scoperto che hanno il loro furgone che ti porta in centro senza alcun costo. Ogni volta che chiedevo, dicevano che mi avrebbero ricontattato o chiamato la mia stanza per le informazioni richieste. Nessuno si è preoccupato. La receptionist del turno di notte non parlava inglese e non siamo riusciti a comunicare affatto. Il personale di servizio deve essere formato. Un hotel a 5 stelle non è solo per le strutture. Devi avere i servizi adeguati per definirti un hotel a 5 stelle. Il personale della colazione e del bar della hall erano ovunque nel posto a fare cose casuali o a controllare i loro telefoni, tranne che per prendersi cura degli ospiti. Quando siamo andati al bar della hall per mangiare e bere qualcosa, il posto era vuoto e c'erano due camerieri in servizio. Abbiamo dovuto chiamare per chiamarli perché venissero al tavolo e anche così ci hanno messo altri 5 minuti per arrivare. Tutto è stato servito come se fossimo in una taverna economica. Tutti i piatti e le bevande sono arrivati ​​a mano e non abbiamo mai usato un singolo vassoio. I prezzi erano ragionevoli, tranne per la piccola bottiglia d'acqua che costava 10 leva = 5 €! Il personale della colazione si riuniva in gruppi di due o tre persone e fissava le persone che facevano colazione e si faceva commenti a vicenda. Non molto utile. L'unica persona che faceva sempre qualcosa era un ragazzo nuovo con i capelli lunghi, probabilmente un tirocinante. L'allestimento della colazione era ok. Lo sposo alla reception era sempre al telefono a non fare nulla. Stavo lottando con 3 valigie e la sua unica preoccupazione era nascondere il telefono. Non si è mai offerto di aiutare. Il reparto manutenzione stava facendo dei lavori fuori dalle nostre stanze. Non ci ha dato alcun fastidio. Dopo il primo giorno hanno lasciato lì tutta la spazzatura e l'attrezzatura e non le hanno mai portate via. Potevano almeno buttare via le pellicole di plastica, le scope e gli stracci e riordinare l'area. Dovevamo vederlo ogni volta che ci sedevamo sul nostro balcone. Le ragazze della spa erano molto amichevoli ed educate. Abbiamo prenotato dei trattamenti di massaggio per tutti e 4. Siamo stati molto contenti. Una delle jacuzzi era problematica e l'acqua non era calda. La sauna e il bagno turco erano buoni. Solo se il personale di sala e della reception verrà formato e i servizi miglioreranno, questo hotel potrà davvero essere definito un hotel a 5 stelle. Spero davvero che qualcosa di quanto sopra cambi nel prossimo futuro, perché l'hotel se lo merita davvero. In ogni caso lo consiglio vivamente perché si distingue dagli altri in

Good deal for half term ski. Location a little out of town- but walkable for evenings (head into old town for more local cuisine & to escape the tourist *****). The free hotel bus service was excellent and most welcomed for transfer to slopes with our ski gear. We paid extra for VIP lift passes & didnt regret it! Bit of a schlep up gondola in the am , but really no bother and just about enough piste to keep the intermediate snow lovers happy for the week. Public areas of the hotel were clean and of a good quality decor. Rooms rather dated but our suites were large and ideal for families. Spa facilities surpassed our expectations, the outdoor pool was a particularly welcoming retreat after a day on the piste. Friendly bar staff- although we were not allowed to meet as a wider family group to play cards in this area and were signposted to the kids area -teens were not happy! Breakfast plentiful, but would recommend eating dinner or in the restaurant rather than buffet which we felt was very expensive for the quality. Overall good stay UNITL we returned our ski hire (SKI dip at the hotel). One member of the previously helpful & friendly staff were not so friendly as one pair of kids boots were damaged. Long-story-short even though i was prepared to recompense for the damage, I was BULLIED into paying over the odds for what could have been wear & tear. I was not give the opportunity to use my insurance & although I upscaled & came to an agreement with SKIDIP head office-I continued to be harassed by one of the ski-hire team until i paid up. This is NO REFLECTION on the hotel, but I feel sufficiently aggrieved that i would like to share with others.

Excellent hotel, all staff very friendly and helpful. Also very clean and as you would expect for 5 stars. Vic in the ski shop also very helpful providing excellent customer service. Highly recommend the hotel and resort. Slightest downside, can be slippy around outside heated pool, but once in the pool it very nice and turns a little magical when snowing.