Han Hsi
26 settembre 2024
Ho prenotato un totale di 2 camere per me e il mio collega il 6 settembre per un soggiorno del 24 settembre.
Mi sono presentato alla reception dell'hotel il 24/9 e ho fornito il mio passaporto per la verifica del nome sulla mia prenotazione
L'impiegato alla reception ha controllato e mi ha detto che la prenotazione era stata annullata.
Le ho chiesto di controllare di nuovo usando il mio nome di prenotazione, mi ha detto di nuovo che la prenotazione era stata annullata e mi ha chiesto di controllare con Trip.com
Ho controllato il registro e-mail e non ho ricevuto alcuna notifica di alcuna modifica alla mia prenotazione o di modifica del numero di prenotazione, quindi ho controllato con trip.com tramite la mia app e ho chiamato il servizio clienti, anche se è problematico, ma il servizio clienti è stato utile e mi ha fornito un numero di prenotazione aggiornato per verificare con l'hotel.
L'impiegato dell'hotel ha impiegato altri minuti per entrare e uscire dalla stanza sul retro e ha impiegato un po' di tempo per elaborare la stanza tramite computer.
Vedo che il cliente in fila dietro di me è diventato sempre più impaziente, alla fine dopo altri minuti l'impiegato mi ha dato la chiave della stanza.
Il giorno dopo, quando ho fatto il check-out, ho lasciato la chiave al bancone e stavo per andarmene, la stessa impiegata ha insistito perché rimanessi e aspettassi che contattasse il personale dell'hotel per controllare la stanza, dopo altri minuti l'impiegata mi ha detto "OK, puoi andare"
Nel complesso la stanza in sé era ok, ma l'interazione con l'impiegata alla reception è stata davvero orribile e sono davvero preoccupata che il mio numero di prenotazione possa cambiare senza preavviso, tanto che dovrò chiamare trip.com ogni volta che farò il check-in in un hotel che ho prenotato in futuro per chiarire che la mia prenotazione è confermata. :(
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