The Tamarind Resort - Nusa Lembongan

Prenotazione effettuata e pagata tramite ******* in data 27.05.2022 per una camera matrimoniale superior dal 24 al 26 agosto 2022. Un mese prima di recarci sul posto chiedo conferma della prenotazione, ricevendo riscontro positivo; una settimana prima contatto tramite whatsapp l’hotel richiedendo consigli sul traghetto da prenotare da Gili Air a Nusa Lembongan (senza ricevere enormi consigli); un giorno prima, sempre su whatsapp, comunico che saremmo arrivati verso le 4.30 del pomeriggio, partendo da Gili Air alle 2 e comunicando la compagnia del fastboat. Arriviamo alle 5 dopo un viaggio movimentato (come da prassi sulle fastboat, niente di nuovo!) a Nusa Lembongan, dove veniamo accolti sulla spiaggia da due ragazzi dello staff dell’hotel davvero gentili e simpatici (Puspa uno dei due di cui ricordo il nome!! Grazie Puspa!) ed attendiamo le nostre valige, che devono essere scaricate dallo staff della fastboat. Nel frattempo, credevamo pour parler, ci raccontano che in quei giorni è in corso un wedding party di clienti australiani che han prenotato tutto il resort ed un altro intero hotel. Qualche pensiero in merito l’abbiamo fatto ma senza darci troppo peso.. Dopo un’oretta circa, verso le 6, veniamo accompagnati finalmente al tamarind, pregustando un po’ di riposo ed una bella doccia! Veniamo “consegnati” al resort manager che, facendoci sedere e dandoci un welcome drink, ci comunica che la nostra camera ha avuto un guasto e non possono ospitarci, ma che non abbiamo di che preoccuparci perché “ho pensato ad una sistemazione eccellente per voi”. Comunicando il nostro disappunto e constatando “pubblicamente” la sua mancanza di professionalità (avrebbe avuto tanti momenti per comunicarci tutto quanto dato che il problema è il wedding party e nessun altro guasto!) chiediamo di accompagnarci nella nostra alternativa sistemazione…. Ovvero un hotel 5 stelle (che di 5 stelle non aveva nulla…….ma proprio nulla, a partire dal servizio sino ad arrivare alla piscina ed alla colazione). Per scusarsi per l’accaduto il manager, sempre con il solito sorriso stampato in viso, ci ha consegnato una busta con un credito da utilizzare presso alcuni (2) ristoranti dell’isola, anche questi squallidi (in base alle recensioni di TripAdvisor) ed ovviamente da noi non utilizzato e riconsegnato al mittente dopo le due notti trascorse nella sostitutiva sistemazione, riconsegnando a mano la busta di scuse. Esperienza squallida la nostra al tamarind resort, conclusasi dopo alcune settimane dal nostro rientro con il rimborso del 50% di quando pagato a maggio 2022, post controversia aperta con *******. A mio avviso… il posto probabilmente (già, di fatto non ci hanno fatto quasi neanche entrare!) sarà anche bello, ma sicuramente la professionalità e la capacità nel gestire un hotel non sanno neanche cosa sia. Preparatevi a sorprese……!!!!!!!