TS Suites Seminyak Bali

Non so bene da dove cominciare. L'hotel e la posizione sono ok, ma le camere e le strutture sono un po' vecchie e, sebbene l'hotel non sia affatto orribile, abbiamo avuto alcune cose che hanno davvero rovinato la nostra esperienza come famiglia e ritengo che ci siano opzioni e servizi migliori disponibili. Abbiamo soggiornato nella villa TSky con 2 camere da letto come famiglia di quattro persone. Come accennato, era un po' vecchia, ma è decente e ha una fantastica piscina. Soggiornando in una villa, ci è stato anche dato un contatto diretto in hotel per aiutarci con qualsiasi problema, ma quando li ho contattati verso la fine del mio soggiorno non ho ricevuto risposta. È qui che l'hotel delude. La colazione a buffet è discreta senza essere eccezionale. C'era un insetto nella saliera e nella pepiera, ma a merito dell'hotel si sono scusati per questo. Il problema è nei dettagli. Ad esempio, c'erano promozioni pubblicizzate ovunque in hotel per l'happy hour e altri articoli, ma quando siamo andati al bar ci è stato detto che gli articoli non erano disponibili e ci è stato mostrato un elenco di opzioni più costose tra cui scegliere. La stessa promozione è rimasta comunque valida per tutto il nostro soggiorno. Poi l'ultima mattina ho iniziato a giocare un'ultima partita a biliardo con mia moglie e mia figlia di 12 anni, che stava imparando. Abbiamo giocato un po' durante il nostro soggiorno, ma questa volta è venuta una persona dello staff (Sintia) e ci ha detto che bisognava avere 12 anni per giocare, il che è chiaramente un messaggio. Ho detto che mia figlia ha 12 anni, nel qual caso ha iniziato a discutere e ha detto che se non ha meno di 12 anni allora dobbiamo pagare la colazione? Ho provato a spiegare che avevo prenotato una villa per 4 persone con colazione inclusa con tutte le età chiaramente indicate, ma era quasi come se non volesse ascoltare e ha detto che era una "politica di gestione". Ho provato di nuovo a spiegare che stavamo solo giocando un'ultima partita prima di fare il check-out prima che diventasse tutto troppo difficile e abbiamo semplicemente spinto le palline rimanenti nelle buche del tavolo da biliardo e siamo andati a fare il check-out. Sono tornato in camera e ho ricontrollato la mia prenotazione che diceva 4 persone e 4 volte la colazione al giorno con tutte le età chiaramente indicate. Inoltre non ci hanno fatto pagare nulla, quindi era chiaro che non voleva che giocassimo a biliardo! Nel complesso è un hotel decente, ma in particolare soggiornare in una villa e sentirsi dire che avremmo avuto un "servizio VIP" fidatevi, è stato tutto tranne che questo. Tutto è "ok" senza essere "fantastico" e ci sono opzioni MOLTO, MOLTO migliori nella zona di Legian/Seminyak allo stesso livello di prezzo.

The staff are friend and helpful. When I need recommendations to the place of food/shopping, they share their information with me and recommend place to us. When I was at the double 6 beachside, and not sure where to wait for the hotel pickup at beachside, I text hotel thru their message system, they replied me promptly. They also get the driver to the beach waiting point to pick up my husband and me back to hotel. They provide wonderful service.