Ramada Encore by Wyndham Bali Seminyak

Lontano dal trambusto della città principale, questo hotel è stato perfetto per la nostra vacanza in famiglia. Un esempio perfetto di come il servizio trionfi su tutto il resto quando si tratta di ospitalità. Abbiamo dovuto aspettare più di un'ora per il check-in perché le camere non erano pronte. Il personale in quel momento era sopraffatto dal numero di ospiti e quindi non è stato molto gentile. Quando finalmente abbiamo avuto le nostre camere (2 Deluxe Room per 5 notti) ci siamo resi conto che la differenza tra le foto sul sito web e la realtà era diversa. I bagni avevano le piastrelle rotte, la pressione dell'acqua era bassa e c'era a malapena acqua calda. Gli asciugamani erano vecchi e decisamente non adatti all'uso. A quel punto ho deciso di passare la notte lì mentre cercavo un altro hotel per il resto del mio soggiorno. Più tardi quel giorno abbiamo incontrato Manda (Customer Experience Manager) che si è scusata per il check-in in ritardo e da quel momento abbiamo avuto un'esperienza così meravigliosa che ha trasformato il soggiorno in un soggiorno memorabile. Insieme a Manda ci sono alcuni altri membri dello staff che vale la pena menzionare, Dwi, Kristina, gli chef della colazione ed Eka di FnB. Grazie per la grande attenzione ai dettagli e la dedizione.

We stayed there for 3 nights this week. You Can’t walk to the shops or to the massage shops you need to get a Grab or Blue bird taxi. It’s in the back streets so it’s nice and quiet location just can’t walk anywhere. Paying the drivers is hard as the ATM only gives you 100,000 notes. The average cab fare is 22,000 -30,000. Good luck asking reception for change from bigger notes to smaller 50,000 or 20,000 notes everyday I asked for 3 days straight and they said sorry we don’t have any. 3 days. We are tourists. You are a hotel, your front desk should have sufficient change to accommodate Guests. So the drivers then say “sorry no change” toy end up having to give them the larger notes. The hotel is so far back from the main ***** the manager should know this and ensure the reception has sufficient notes to fulfil this. The rooms are comfy Clean. We had bugs on the walls and small ants. As the hotel is not enclosed but the rooms are on the outside in the walk way it’s understandable but the beds and pillows are good. Morning breakfast buffet was great. Lots of selection and friendly staff. Only issue is the guests themselves who lack manners and behave like slobs. Completely uneducated. Overall good hotel. A solid 3 star hotel. Not a 4 star hotel. The property, the room doors Are hard to close, the pool lights are falling inside off the walls inside the pool, the bathrooms are Clean but wear and tear