Icône Hôtel - Annecy

Dirty and had a horrible nights sleep, firstly there was black mold along the shower tray it had clearly not been cleaned in a while. There was a loud buzzing noise that came from the air conditioning unit and went off all night frequently which made it hard to fall asleep, there was also no curtains in the room resulting in us waking up very early to the sun. You could see where a curtain rail used to be on the wall but they hadn’t bothered to put it up again. The electrical sockets were not fully attached to the wall and you could hear the electric buzzing from one socket when you plugged something in. The staff were also very unfriendly and unhelpful. Once we raised all these issues with a staff member she replied the mold must have been missed but you could tell it had been building up for a while. We asked to speak to a manager but she said we could only call the hotel the next day to speak to someone else. We also said we refused to pay full price however they charged my card the next day 15 euros less of the total price however I would say that is still nowhere near acceptable for the number of issues the room had. I have attached photos and videos of each issue as well.

Dirty and had a horrible nights sleep, firstly there was black mold along the shower tray it had clearly not been cleaned in a while. There was a loud buzzing noise that came from the air conditioning unit and went off all night frequently which made it hard to fall asleep, there was also no curtains in the room resulting in us waking up very early to the sun. You could see where a curtain rail used to be on the wall but they hadn’t bothered to put it up again. The electrical sockets were not fully attached to the wall and you could hear the electric buzzing from one socket when you plugged something in. The staff were also very unfriendly and unhelpful. Once we raised all these issues with a staff member she replied the mold must have been missed but you could tell it had been building up for a while. We asked to speak to a manager but she said we could only call the hotel the next day to speak to someone else. We also said we refused to pay full price however they charged my card the next day 15 euros less of the total price however I would say that is still nowhere near acceptable for the number of issues the room had.

Beautiful hotel, spotless and great location. Raymone was in reception and so helpful, even drew a little map for us for touring near our next stop. Great service and breakfast. Would defo stay again thanks

Les seuls points positifs : - la possibilité d'avoir la chambre plus tôt - la proximité avec le centre d'Annecy - le personnel sympathique Nous avons été très déçus car la chambre (n°15) n'est pas du tout de la qualité qui est affiché sur le site de Booking et les photos mises en ligne par l'établissement. Mon erreur a été de ne pas consulter les avis sur Tripadvisor, on ne m'y prendra plus ! Les photos que nous avons prises parleront d'elles-mêmes : - la tapisserie se décolle - la salle de bains n'a rien à voir avec les photos qui sont sur Booking !!! Les joints sont noircis, les porte-savons vides, il y avait des cheveux dans la baignoire, l'étiquette est toujours sur la poubelle - lorsqu'on regarde par la fenêtre vers le bas on voit des déchets et des plantes complètement fanées, ce ne serait pas du luxe de rendre cet endroit au moins propre - nous avons été réveillés à 4h30 du matin par de la musique qui venait de la rue (du restaurant en face d'après ce qu'on a compris). Nous l'avons signalé le matin à la réceptionniste qui nous a entendu mais qui nous a dit "c'est bizarre, d'autres clients m'en ont parlé aussi". Elle s'est tout de même excusée à la fin de la conversation. Mais plutôt que de nous répondre "c'est bizarre", nous aurions préféré une réponse plus honnête. Il y aussi une boîte de nuit pas loin, peut-être que ça venait de là... ? - les lits étaient durs, à tel point qu'en dormant sur le côté, j'avais l'épaule qui s'engourdissait - nous n'avons pas pris le petit-déj et heureusement, pour 10.50€ c'était très léger - la pizzeria et le lobby de l'hôtel sont dans la même salle On sent qu'il n'y a pas d'attention portée au détail ni à ce que l'endroit soit agréable. Aux vues des commentaires des autres clients, il semblerait que nous avons été malchanceux et n'avons pas eu la bonne chambre. Cependant si cette chambre ne reflète pas la qualité des autres, il faut la rénover !!!! Je n'ai pas eu le réflexe de demander une autre chambre à notre arrivée car nous ne sommes restés qu'une seule nuit, j'aurai quand même dû le faire car on a mal dormi... Conseils pour la réservation : demandez une chambre qui correspond aux belles photos publiées sur Booking et évitez la chambre n°15 !