Recensioni su Angra Marina Hotel

Risposta dalla struttura: Gentile Salvo, Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione. Per quanto riguarda la pulizia della sua stanza, le porgiamo le nostre scuse più sincere perché sembra che i nostri standard qualitativi non siano stati rispettati in questa occasione. La informiamo che è stata organizzata una riunione con il dipartimento responsabile del servizio, nella quale è stata presa come esempio proprio la sua recensione. In questo modo vogliamo garantire che questo genere di situazioni non si verifichi più nel futuro. È con particolare preoccupazione che leggiamo i suoi commenti sul nostro personale, soprattutto perché la qualità del loro servizio è stata sottolineata a varie riprese per la professionalità e la sincera cortesia dimostrata e le assicuriamo che la sua descrizione non è abituale per noi. La ringraziamo comunque per averci dedicato il tempo necessario a informarci, la sua recensione è stata condivisa con i nostri capi dipartimento per metterli al corrente della sua opinione e prendere le decisioni necessarie al miglioramento del servizio. Ci rincresce sapere che anche la colazione abbia rappresentato un punto a nostro sfavore. I nostri chef preparano quotidianamente le pietanze utilizzando esclusivamente prodotti di alta qualità, così da poter garantire un cibo sempre genuino e in grado di soddisfare anche i palati più esigenti. Abbiamo preso immediatamente in considerazione il suo commento, il quale è stato condiviso con i manager che si occupano della cucina. Ci farebbe piacere poterla accogliere di nuovo presso il nostro albergo. Nell'attesa le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Xavier Marsal, Direttore generale

Risposta dalla struttura: Gentile Elisabetta, Grazie per aver speso parte del suo tempo a recensire il nostro hotel. Siamo desolati di non aver soddisfatto le sue aspettative riguardo lo stato attuale del nostro albergo. Siamo consapevoli che non è un hotel di recente costruzione ma, nonostante i suoi limiti, ce ne prendiamo cura con diligenza per garantire il massimo comfort a tutti i nostri ospiti. Ad ogni modo, faremo arrivare il suo commento alla direzione. L'opinione degli ospiti è ciò che ci aiuta a migliorare giorno dopo giorno e terremo presente le sue considerazione per eventuali modifiche future della struttura. Le assicuriamo che i suoi commenti sul servizio ricevuto durante i pasti sono stati analizzati con il nostro Maître di modo da evitare il ripetersi di questo tipo di situazioni in futuro. Le facciamo le nostre scuse più sincere per non essere stati capaci de soddisfare le sue aspettative in questa occasione. Ci fa molto piacere la menzione riguardo la qualità e la varietà della colazione. Diamo grande importanza a questo aspetto del nostro servizio in quanto lo riteniamo fondamentale per poter garantire ai nostri ospiti un soggiorno eccellente. I nostri piatti sono preparati quotidianamente utilizzando solo prodotti di prima scelta che consentono ai nostri Chef Executive di realizzare delle pietanze in grado di soddisfare tutti i palati, inclusi quelli più raffinati. Le rinnoviamo ancora una volta le scuse per il disagio verificatosi e la invitiamo a tornare di nuovo da noi in futuro in modo tale da poterle garantire una permanenza di assoluto livello come è nostra consuetudine. Le porgiamo i nostri più cordiali saluti. Xavier Marsal, Direttore generale

Risposta dalla struttura: Gentile Ospite, Grazie per averci fatto conoscere la sua opinione. Ci scusiamo per il problema che ha riscontrato nel bagno della camera. Procederemo a informare il nostro responsabile di manutenzione in modo tale che possa ripristinare quanto prima la normale funzionalità del servizio in vista di una futura occupazione della camera. Per quanto riguarda il servizio svolto dal nostro personale di housekeeping, le porgiamo le nostre scuse più sincere perché sembra che i nostri rigidi protocolli e gli standard qualitativi non siano stati rispettati in questa occasione. Vorremmo informarla che è stata organizzata una riunione con il dipartimento responsabile del servizio, nella quale è stata presa come esempio proprio la sua recensione. In questo modo vogliamo garantire che questo genere di situazioni non si verifichi più nel futuro. La ringraziamo per averci tenuti informati. Ci fa molto piacere la menzione riguardo la qualità della colazione. Diamo grande importanza a questo aspetto del nostro servizio in quanto lo riteniamo fondamentale per poter garantire ai nostri ospiti un soggiorno eccellente. I nostri piatti sono preparati quotidianamente utilizzando solo prodotti di prima scelta che consentono ai nostri Chef Executive di realizzare delle pietanze in grado di soddisfare tutti i palati, inclusi quelli più raffinati. Il nostro personale accoglie ogni cliente con lo spirito Barceló, impegnandosi ad assicurare un servizio di qualità in ogni momento per garantire che tutti possano approfittare pienamente delle loro vacanze. È quindi senz'altro molto gratificante per noi leggere che abbia potuto apprezzare la loro autentica cordialità durante tutto il suo soggiorno. Ci scusiamo ancora per i disagi che ha subito, ma nonostante ciò ci auguriamo di poter avere un'altra occasione per ospitarle nel nostro albergo e offrirle un soggiorno all'altezza dei nostri abituali standard qualitativi sotto ogni punto di vista. Le porgiamo i più cordiali saluti. Xavier Marsal, Direttore generale