Renaissance Amsterdam Hotel

Avendo soggiornato così tante volte in hotel a cinque stelle/lusso in patria e all'estero, questa volta devo lamentarmi: 1. L'ingresso dell'Hotel Renaissance è molto piccolo ed è facile non vederlo se non si presta attenzione. Per entrare è necessario strisciare la tessera. Dopo essere entrati, bisogna scendere le scale per effettuare il check-in. È estremamente ostile ai viaggiatori con valigie grandi. Il punto forte del servizio è che il personale aiuterà a consegnare i bagagli in camera. 2. Dalla piattaforma risultava che il pagamento in negozio era di 23,98 euro, però al momento del check-in mi è stato chiesto di pagare 65 euro, al momento del check-out mi sono stati rimborsati 18 euro, in realtà ho pagato 47 euro. 3. Facevamo il check-in per 2 persone, ma la camera era dotata solo di pantofole, asciugamani, teli da bagno e 1 bottiglia di acqua minerale per 1 persona. Abbiamo chiamato la reception ma non abbiamo mai ricevuto risposta. Alla fine, abbiamo sono dovuto scendere alla reception e chiedere una configurazione aggiuntiva per 2 persone, ma il numero di pantofole continuava a non aumentare. 4. Il Wi-Fi wireless è lento e non è stato possibile raggiungere il telefono della reception. 5. Rispetto agli hotel di pari livello di Amsterdam, la camera è piccola e relativamente vecchia, non c'è la doccia, ma una doccia sulla vasca. Nel bagno non c'è l'aspiratore, dopo aver fatto la doccia il fumo riempiva l'aria ed era un po' soffocante. 6. La sala colazione è piccola, con meno di 10 tavoli e pochi stili per la colazione.

Strongly not recommended. The hotel has failed to return my deposit even long after check-out. Communication was poor and the staff were unhelpful. This shows a lack of professionalism and honesty. I would never stay here again.

I don’t usually leave bad reviews, but this experience really deserves one. The check-in time at this hotel is already quite late 4:00p.m, which I thought was odd but fine. I arrived a little early at 3:00 p.m., and was told the room wasn’t ready yet, which I completely understood. I left my luggage and came back after 4:00, expecting everything to be sorted. When I returned at 4:10, I was told again that the room still wasn’t ready. The receptionist said she’d check with housekeeping and update me, but instead just put me to the side and never came back with any information. I waited around, feeling ignored and frustrated. By the time I came back again at 5:00 p.m., I had to wait another 15 minutes before they finally gave me a different room because the original one was still not ready. Honestly, it completely soured the start of my trip. After a long journey, the last thing you want is to be standing around the lobby for hours past check-in time. For a hotel with such a late check-in policy, I really don’t understand how rooms can still be unprepared at 4 p.m. It left a very bad first impression and set the tone for the rest of my stay, not the relaxing start to my holiday I was hoping for. To make things worse, when I went to collect my luggage from the concierge desk, it took them around 20 minutes to bring it out. The staff seemed very unorganized and were taking ages to come back with people’s bags. Overall, a frustrating and disappointing experience from the very beginning.