Agafay Luxury Camp

When we arrived, the receptionist, Harima, was loudly arguing on the phone with a guest, which left a poor first impression of the hotel. The receptionist who assisted me (unfortunately, I can’t recall their name) spoke very softly, and Harima’s shouting was so disruptive that they struggled to focus on our interaction. The room itself fell short of the hotel’s “luxurious” branding. The bathroom curtain was crooked, and there were several small details that looked worn and outdated. However, the room’s view was truly stunning and a definite highlight of the stay. At breakfast, the waitstaff seemed unaware that one of us was Moroccan and were swearing frequently. While not a huge issue, it’s something you wouldn’t expect in a place that markets itself as high-end. During dinner, the dessert took so long to arrive that the waiter only brought it after we mentioned we were leaving. That said, this waiter was very polite and accommodating, which was appreciated. Overall, the camp is okay, but it doesn’t live up to the “luxury” label.

La chambre correspondait aux photos, avec une belle vue, mais plusieurs points montrent que ce camp n’est pas un véritable camp de luxe. La villa manquait de propreté (poussière) et une forte odeur de canalisation se dégageait près de la piscine principale. La piscine privative manquait d’intimité, et à la place, un jacuzzi aurait été préférable, surtout en hiver. La télévision ne fonctionnait pas, et il n’y avait pas de Wi-Fi dans la chambre. Concernant la restauration, le petit-déjeuner était décevant (peu de choix, qualité moyenne, serveurs débordés). De plus, les serveurs ne sentaient pas bon, ce qui était désagréable. Le dîner inclus était plafonné à 330 MAD, les boissons n’étaient pas offertes, mais le repas était délicieux et l’animation très agréable. En revanche, le service au bord de la piscine principale était excellent, notamment grâce à Assane, un serveur souriant et attentionné. Les activités, comme le quad et les balades en dromadaire dans le désert, étaient fantastiques et ont ajouté une belle expérience au séjour.

Nous avons pas un superbe séjour pour les 25 ans de mon conjoint. Un accueil très chaleureux, merci à Halima idriss et assane pour leurs hospitalité ainsi que les autres personnes qu’on a croisé. J’ai très peu de photo car on a choisi de profiter du calme.

Le cadre est exceptionnel c’est vraiment à faire surtout en couple ! Le personnel est à l’image de la générosité et la convivialité du Maroc . Merci à Hamza tout particulièrement pour sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande sans hésiter

Un moment hors du temps Magnifique quad, spectacle, repas mais surtout un guide au top Rachida et son chauffeur qui a mis une ambulance de folie et elle a pu répondre à nos demandes Merci Rachida pour cette journée exceptionnelle Je reviendrais 🙏🏼🙏🏼

Du Vol !!! Lors de la réservation il vous faut faire très attention aux dates qui s'enregistrent... J'ai fait ma réservation le 20/09/2023 pour le 21/03/2024. J'ai reçu un mail de confirmation SANS AUCUNE DATE CONFIRMÉE. Donc, impossible de me douter qu'une erreur s'était glissée dans ma réservation. J'envoie un mail juste avant notre arrivée le 21/03/2024 et on me répond : Merci pour votre email et de nous avoir choisi. Vous êtes les bienvenus. Nous partons donc pour L'Agafay Luxury Camp, sereines. Mais c'est la douche froide !!! Nous nous faisons refouler proprement et simplement ! Aucun sens professionnel ni commercial. Ils n'ont absolument pas essayé de nous trouver une solution. C'est complet. Point ! Seule une proposition orale de réservation à une date ultérieure et pour laquelle on prendrait en compte cette erreur et les 429,54€ que j'ai payé. Je précise que heureusement que nous avons pu rattraper notre chauffeur... Depuis, j'ai échangé de nombreux mails sans que l'Agafay Luxury Camp ne fasse aucun geste. On me propose juste de réserver un nouveau séjour via leur site internet et on m'explique que : Le remboursement ou changement de date n'est plus possible pour votre réservation Pour réserver à nouveau, merci de cliquer sur le lien etc… Bien cordialement. Zaynab“ Je suis donc extrêmement déçue et après plusieurs mois de tentatives de conciliations je décide d'écrire un avis très négatif sur cet endroit. J'insiste sur le non professionnalisme du personnel qui n'a pas essayé de trouver de solution alors que nous étions sur place, dans le désert d'Agafay, loin de tout. Ils n'en avaient absolument rien à faire ! Je continue de penser que le personnel, et le Project Manager Customer service Agafay Luxury Camp n'ont aucun sens commercial. Au final, le lieu est tellement bondé de touristes que l’Agafay Luxury Camp se moque bien de perdre 1,2 ou 3 clients…