Viti Levu Group, Fiji: hotel con sorgenti termali

I had a disappointing experience relating to service. My room had no wifi upon check in. I made the staff aware of this straight away, yet nothing was done until mid-morning the next day after I insisted it be resolved. All up I had to visit reception 2 times and call reception 5 times before they finally sent someone for a rather quick fix. When I called reception (outside of check in/out hours) often there was no answer. Furthermore, I paid for an oceanview room with 2 single beds, at check in I confirmed this was what I booked and requested that the room was not overlooking the pool. All these requests were ignored, and I was given a pool room with 1 bed, with no explanation for why. While the staff are friendly (most hospitality staff across Fiji are), for a ”5” Star resort I found the service very lacking.

Very nice with support facilities available

Non è all'altezza di un resort a 5 stelle. Nel complesso è un soggiorno piacevole, ma troppo caro e non aspettatevi il lusso di un 5 stelle. Purtroppo non ha mantenuto la manutenzione di cui ha avuto bisogno nel corso degli anni. Aspetti negativi - problemi con l'aria condizionata e abbiamo dormito senza, ci hanno cambiato camera per risolvere il problema - una perdita sopra la doccia in entrambe le camere - il frigorifero era rotto in entrambe le camere - mancanza di teli da piscina per il numero di ospiti, abbiamo provato a prenderne uno più volte, ma ci è stato detto che erano finiti. Quando finalmente ne abbiamo avuti, erano macchiati. - mancanza di attrezzatura da snorkeling per gli ospiti, purtroppo non abbiamo potuto fare snorkeling perché erano sempre fuori. Abbiamo parlato con altri ospiti che sono andati a comprarne un po' perché non ne hanno trovati nemmeno loro. - L'aria condizionata nelle camere è molto rumorosa. - La connessione internet si interrompe costantemente. - Non siamo riusciti a guardare la TV perché la connessione internet non funzionava per Netflix e ci è stato detto che potevamo guardarla solo su telefoni o iPad. - I menu del cibo in camera sono sporchi e cadenti. Aspetti positivi. - La maggior parte del personale è molto gentile. - La piscina riservata agli adulti è tranquilla e silenziosa. - Buona varietà di attività e cose da fare in hotel. - Il personale è per lo più disponibile quando si ha bisogno di qualcosa. Abbiamo addirittura cercato di ottenere un rimborso alla fine del soggiorno per poter andare via. Non lo consiglierei a nessuno e sappi solo che se decidete di soggiornare qui, è più simile a un resort a 3 o 4 stelle.