Taiwan, Cina: hotel con terme

1. Misleading Entrance Signage Upon arrival, we followed the signage pasted on a pillar that directed guests to a staircase entrance. However, when we reached that entrance, we were shocked to find the door marked with the sign “来宾止步” (“Guests Stop Here”). When we raised this with your staff, we were told that this entrance has not been in use since the COVID-19 period. While we understand that certain operations may have changed during the pandemic, COVID-19 restrictions have ended for more than two years. If the primary entrance has been permanently closed, why has no corrective action been taken and the misleading signage still left there? Carrying heavy luggage up and down a sloped path unnecessarily was frustrating and avoidable. 2. No Staff Assistance or Clear Signage at the New Entrance When we finally located the new entrance, there were no staff members on standby to assist us, nor was there any clear external signage indicating that this was the correct way to access the lobby. The explanation given later was that all staff were away assisting with parking which is not acceptable. At least one person should have been assigned to remain at the entrance, or the last person leaving should have arranged for another colleague to cover the position. In addition, the Operations Director mentioned that there is signage inside the new entrance directing guests to take the elevator to the lobby. However, this logic is flawed. If guests cannot locate the correct entrance in the first place, how could they possibly see a sign placed inside? 3. Poorly Trained and Unprofessional Front Desk Behavior After struggling outside, we called the number listed on Google. Only then did someone finally come out and lead us in. By that time, we were exhausted and upset. When we confronted the front desk staff about why they ignored us, despite us clearly visible outside the “来宾止步” glass door, making eye contact and knocking for help, but they claimed they “did not see us.” This excuse was clearly untrue, as we observed them looking in our direction. Even more disappointing, none of the front desk staff offered an apology even until we requested to speak to the Operations Director and asked him to review the CCTV footage. After reviewing the footage, the Operations Director confirmed that the front desk had not been alert and apologized on their behalf. However, he did not acknowledge that the front desk’s attitude and lack of sincerity were also serious problems. Being “not alert enough” and showing no sense of apology or empathy are two entirely different issues. As an international hotel, the front desk is the first impression of your service. Regardless of the quality of your facilities, this poor experience completely overshadowed the positive aspects of our stay. It also severely damages the reputation of Kagaya Group — a brand that has long been admired for its exemplary Japanese hospitality and politeness. Although we appreciate the Operations Director’s effort to make amends by offering us a meal and gifts (which we declined), it remains undeniable that this incident reflects a failure in staff training and management oversight. We hope that management will seriously review this incident, especially the issues of: - Inadequate and misleading signage at the entrance - Lack of staff presence and assistance upon guest arrival - Poor front desk awareness and unprofessional behavior We trust that Kagaya Group will uphold its proud tradition of service by addressing these problems promptly and ensuring no other guests experience such treatment in the future. Thank you for your attention.

Amore il tranquillo ambiente lontano dalla città... in effetti, trascorrere giorni rilassanti di godere di caldo primavera all'interno e all'aperto... servizio amichevole forma anche il personale dell'hotel.

A mio avviso, questo è il miglior hotel di Jiaoxi, e forse di Yilan (se consideriamo i servizi). Innanzitutto, è a pochi minuti a piedi dalla stazione ferroviaria di Jiaoxi e da alcune delle sorgenti termali pubbliche nei dintorni, quindi è molto comodo. Ci sono anche alcuni ristoranti nelle vicinanze con diverse fasce di prezzo. In secondo luogo, la camera è piuttosto bella, hanno una sorgente termale privata in cui rilassarsi pur essendo parzialmente all'aperto. In terzo luogo, l'hotel include non solo i servizi del Wellspring, ma anche quelli del vicino Just Sleep, che include un onsen al coperto, se questo è più il vostro stile. Just Sleep ha anche una palestra (Wellspring no). In entrambi gli hotel offrono anche bevande e snack. Durante l'”happy hour” al Wellspring, offrono vino e un'ulteriore varietà di snack, cosa che ho apprezzato. Ma il principale ”vantaggio” del Wellspring è la piscina sul tetto. In realtà ci sono due piscine, quindi offrono una vista di quasi 360 gradi sui dintorni e, nelle giornate limpide, si può persino vedere l'isola di Guishan in lontananza. Anche se la vista non è bella come, per esempio, quella del Taipei 101, è comunque piuttosto bella. E non è che ci siano molte piscine sul tetto in altre parti di Taiwan. E c'è sia una piscina fredda che una piscina calda (sorgente termale). Infine, penso che la colazione a buffet sia di ottima qualità, sicuramente una delle migliori che abbia mai provato a Taiwan. Offrono una varietà di piatti caldi e cotti. Nel complesso, però, è un po' caro, per un cinque stelle a Taiwan probabilmente è economico.

Sweetme Hotsprint Resort è un fantastico luogo per rilassare e ricarregare. La posizione è eccellente, a pochi minuti’ a piedi dalla stazione Xinbeitou e convenientemente vicino a molti ristoranti. Una delle principali caratteristiche del soggiorno è stata l'esperienza di spa. Gli ospiti possono godere sia della primavera calda privata in camera che delle strutture di spa pubbliche. La stanza era pulita, spaziosa e concisa per il comfort. Il pranzo è stato un altro punto forte, con una buona selezione di cibo per iniziare il giorno giusto. In generale, Sweetme Hotsprint Resort offre un'esperienza ben arrotondata con grandi strutture, una posizione di prima qualità e un'atmosfera rilassante.

Ottimo servizio con aggiornamento gratuito per una stanza più grande! La primavera calda all'interno della stanza è il migliore. Molte attività interne da giocare (KTV, tennis da tavolo, Nintendo, PS5) e anche all'aperto! Il buffet per colazione è molto bello con molte varietà. Abbiamo avuto un buon soggiorno di 2 giorni. Molto consigliato!

Molto tranquillo e tranquillo ristorante situato in zona di Guguan con bel caldo primavera all'aperto

It’s super easy to walk to from the bus station (Jiaoxi transfer station). It took us less then 5 mins and simple stroll through the hotspring park. We have a room for three. It a queen bed and a twin. We really enjoy the in room hot springs bathtub. The coffee,drink and popsicle are available 24/7 which is very convenient. Highly recommended.

Pensavo di essere passata da 36 m² a 28 m² (dalla camera Happiness alla suite Love), quindi si trova al piano superiore, non al piano terra. Notate solo che ci sono due scale all'interno della suite Love (una porta che conduce alla camera e una che conduce alle sorgenti termali), quindi in realtà sembra più piccola rispetto alle foto. Il piano originale era di ospitare mia zia over 65. Le scale potrebbero presentare qualche difficoltà, quindi chiedete all'hotel prima di confermare il vostro viaggio se avete anziani o bambini piccoli. Pro: si può ascoltare il canto degli uccelli al mattino mentre si ammira la vista sulle montagne. Questo sarà un valido motivo per tornare. Inoltre, la vista dalla sala da pranzo è superba. Ho apprezzato molto il personale alla reception che si è preso cura meticolosamente delle mie esigenze, come ordinare cibo da asporto. È stata così gentile e spero che più donne possano essere in hotel per servire i loro clienti. A questo prezzo (il più basso è di 46 HKD per la tipologia di camera base) non c'è nulla di cui lamentarsi. Quindi prenderei sicuramente in considerazione l'idea di tornarci in inverno. Contro: l'impianto idraulico è vecchio perché è in salita. Il WC può gestire solo rifiuti liquidi. Sarà necessario un intervento di pulizia per lo smaltimento di eventuali rifiuti solidi... Il rumore delle pulizie (e del personale di cucina che porta la colazione in camera) può disturbare il sonno di chi ha il sonno leggero. Quando hanno cambiato la colazione a buffet con il servizio in camera, sono andata a prendere una tazza di acqua calda. Un membro del personale mi ha intercettato e mi ha chiesto delle tazze. Per rassicurarlo che non le porterò via, mostrate la foto qui sotto alla reception (留下三大跟三小的杯). Spero che capisca che le viaggiatrici sole sono comuni altrove, anche se sembravo una persona del posto; e semplicemente perché la mia compagna di viaggio è dovuta partire prima del previsto.

L'esperienza di soggiorno presso l'Hotel Yun con i miei figli è stata meravigliosa, ma è stata probabilmente una delle mie più relaxante alloggiamenti, mentre siamo stati nella stanza dell'acqua con la calda primavera e una grande sala di soggiorno. Il dipartimento frontale aveva un gentiluomo inglese che si occupava del nostro check-in e descriva tutto ciò che potevamo fare all'hotel. Questo posto è molto amico per bambini con una sala da gioco dedicata al secondo piano, e una mini pista di gara con auto elettriche ad alta fine per i bambini a guidare. Ci sono anche un snack, arte n artigianato, e un teatro cinematografico tutto sul pavimento. Le persone che occupavano tutti questi luoghi erano molto utili e professionali. Il nostro colazione mattina era consegnato in tempo e così delizioso. Ci era così tanto cibo, 3 persone non potevano finire i 2 set. Non posso aspettare di visitare di nuovo durante la prossima vacanza!

Yamagata Kaku Hotel & Spa è un bel hotel con una posizione fantastica. Da quando si entra in casa, si è accolto con un profumo molto piacevole e tranquillo, creando un'atmosfera calda e accogliente. Le strutture dell'hotel sono eccellenti, soprattutto l'acqua calda e il bagno grande, che hanno reso il soggiorno molto rilassante. La fornitura di un kimono ha aggiunto un bel toccamento tradizionale e ha migliorato l'esperienza generale.