Taiwan, Cina: hotel con terme

1. Misleading Entrance Signage Upon arrival, we followed the signage pasted on a pillar that directed guests to a staircase entrance. However, when we reached that entrance, we were shocked to find the door marked with the sign “来宾止步” (“Guests Stop Here”). When we raised this with your staff, we were told that this entrance has not been in use since the COVID-19 period. While we understand that certain operations may have changed during the pandemic, COVID-19 restrictions have ended for more than two years. If the primary entrance has been permanently closed, why has no corrective action been taken and the misleading signage still left there? Carrying heavy luggage up and down a sloped path unnecessarily was frustrating and avoidable. 2. No Staff Assistance or Clear Signage at the New Entrance When we finally located the new entrance, there were no staff members on standby to assist us, nor was there any clear external signage indicating that this was the correct way to access the lobby. The explanation given later was that all staff were away assisting with parking which is not acceptable. At least one person should have been assigned to remain at the entrance, or the last person leaving should have arranged for another colleague to cover the position. In addition, the Operations Director mentioned that there is signage inside the new entrance directing guests to take the elevator to the lobby. However, this logic is flawed. If guests cannot locate the correct entrance in the first place, how could they possibly see a sign placed inside? 3. Poorly Trained and Unprofessional Front Desk Behavior After struggling outside, we called the number listed on Google. Only then did someone finally come out and lead us in. By that time, we were exhausted and upset. When we confronted the front desk staff about why they ignored us, despite us clearly visible outside the “来宾止步” glass door, making eye contact and knocking for help, but they claimed they “did not see us.” This excuse was clearly untrue, as we observed them looking in our direction. Even more disappointing, none of the front desk staff offered an apology even until we requested to speak to the Operations Director and asked him to review the CCTV footage. After reviewing the footage, the Operations Director confirmed that the front desk had not been alert and apologized on their behalf. However, he did not acknowledge that the front desk’s attitude and lack of sincerity were also serious problems. Being “not alert enough” and showing no sense of apology or empathy are two entirely different issues. As an international hotel, the front desk is the first impression of your service. Regardless of the quality of your facilities, this poor experience completely overshadowed the positive aspects of our stay. It also severely damages the reputation of Kagaya Group — a brand that has long been admired for its exemplary Japanese hospitality and politeness. Although we appreciate the Operations Director’s effort to make amends by offering us a meal and gifts (which we declined), it remains undeniable that this incident reflects a failure in staff training and management oversight. We hope that management will seriously review this incident, especially the issues of: - Inadequate and misleading signage at the entrance - Lack of staff presence and assistance upon guest arrival - Poor front desk awareness and unprofessional behavior We trust that Kagaya Group will uphold its proud tradition of service by addressing these problems promptly and ensuring no other guests experience such treatment in the future. Thank you for your attention.

La calda è fantastica. Questa volta è il vecchio palazzo, che può vedere le tracce degli anni, ma non provocare l'esperienza di soggiorno È quello che vedo direttamente fuori dalla finestra della camera da letto, e'molto piacevole vedere questo paesaggio quando si soppa di zuppa Il servizio del personale è gentile e entusiasta. Ci sarà l'opportunità di restare di nuovo.

Di recente abbiamo soggiornato al Wellspring by Silks a Jiaoxi per una breve vacanza con il mio bambino di 7 anni, ed è stato uno dei soggiorni più rilassanti e adatti alle famiglie che abbiamo mai trascorso a Taiwan. Posizione: L'hotel si trova a soli 5 minuti a piedi dalla stazione ferroviaria di Jiaoxi, il che lo rende facile da raggiungere con un bambino e i bagagli. Uno degli aspetti migliori è la vicinanza a tutti gli ottimi ristoranti locali: dai tradizionali locali per la colazione alle caffetterie e ai negozi di noodles, tutto è raggiungibile con una breve passeggiata. Ci è piaciuto molto uscire per pasti veloci e spuntini senza dover pianificare troppo. Pur essendo in posizione centrale, l'hotel sembra un rifugio tranquillo e rilassante una volta entrati. Camera: La nostra camera era moderna, pulita e progettata con cura. La vasca termale privata in camera è stata un grande successo, non solo per me, ma anche per il mio bambino di 7 anni. La temperatura dell'acqua era facile da regolare ed è diventato il nostro rituale quotidiano per immergerci e rilassarci. Adatto ai bambini: Sebbene l'hotel abbia un'atmosfera elegante e rivolta agli adulti, il personale accoglie i bambini con piacere. Hanno fornito pantofole a misura di bambino, il che ha fatto sentire il mio piccolo un ospite VIP. Anche l'area della piscina sul tetto era adatta ai bambini (con supervisione) e abbiamo trascorso una splendida giornata sguazzando con vista sulle montagne. Un piccolo extra: anche dopo il check-out, ci è stato comunque permesso di utilizzare la piscina sul tetto e le terme. Questa maggiore flessibilità ha fatto un'enorme differenza per noi: ci ha permesso di goderci un altro bagno rilassante e un po' di tempo in piscina prima di prendere il treno per tornare a casa. Ha dimostrato come l'hotel faccia il possibile per accogliere le famiglie. Servizi: La piscina a sfioro sul tetto e l'area delle terme sono bellissime come nelle foto: tranquille, panoramiche e ben tenute. C'è anche un'accogliente lounge con snack e bevande gratuiti, utile per brevi pause tra un'attività e l'altra. Tutto sembrava pulito, ben progettato e di facile accesso, anche con un bambino. Servizio: Il servizio è stato cordiale, professionale e sinceramente gentile. Il personale della reception è stato molto disponibile a suggerire ristoranti nelle vicinanze e ha sempre accolto mio figlio con un sorriso. Ci hanno fatto sentire i benvenuti dall'inizio alla fine. Colazione: La colazione è stata una vera delizia per adulti e bambini: un ottimo mix di opzioni occidentali e *********. Il mio bambino di 7 anni ha particolarmente apprezzato la frutta fresca, le uova strapazzate e i mini croissant, mentre io ho apprezzato i dettagli locali come il porridge di patate dolci, i pancake al cipollotto e il latte di soia fatto in casa. In generale: Wellspring by Silks è un perfetto mix di lusso e tranquillità e comfort per le famiglie. Che viaggiate da soli, in coppia o con bambini, è il posto ideale per rilassarsi e godersi il meglio della cultura termale di Jiaoxi. Non vediamo l'ora della nostra prossima visita.

Sweetme Hotsprint Resort è un fantastico luogo per rilassare e ricarregare. La posizione è eccellente, a pochi minuti’ a piedi dalla stazione Xinbeitou e convenientemente vicino a molti ristoranti. Una delle principali caratteristiche del soggiorno è stata l'esperienza di spa. Gli ospiti possono godere sia della primavera calda privata in camera che delle strutture di spa pubbliche. La stanza era pulita, spaziosa e concisa per il comfort. Il pranzo è stato un altro punto forte, con una buona selezione di cibo per iniziare il giorno giusto. In generale, Sweetme Hotsprint Resort offre un'esperienza ben arrotondata con grandi strutture, una posizione di prima qualità e un'atmosfera rilassante.

Ottimo servizio con aggiornamento gratuito per una stanza più grande! La primavera calda all'interno della stanza è il migliore. Molte attività interne da giocare (KTV, tennis da tavolo, Nintendo, PS5) e anche all'aperto! Il buffet per colazione è molto bello con molte varietà. Abbiamo avuto un buon soggiorno di 2 giorni. Molto consigliato!

In generale, è deluso. Perche'non posso trovare la mia consultazione di prenotazione da un personale di servizio in entrata Anche il mio inglese e il numero di prenotazioni, sesso ? Alla zona di sedile dell'arte del dispositivo di hall, la riga posteriore è piena di polvere  Anche la zona esterna è piena di foglie cadute  noterà così tanto Perche' mi aspettavo molto nel corridoio. Il mio bagaglio  Quando i miei bambini e la mia famiglia sono occupati a organizzare la manovra Hanno spinto nella stanza  Quando tornerò a Dio, mi serve quel sacchetto. Il personale di servizio ha detto di aiutarmi a uscire dalla stanza (non possiamo ancora entrare nella stanza) Ma ho un sacchetto che accompagna i bambini. Bambini devono andare al bagno  Quindi abbiamo aspettato il bagaglio in sala operatoria e abbiamo aspettato quasi 20 minuti  Altri impianti di hardware L'acqua di salsa dell'ospite è molto semplice La finestra della stanza ha un grande viso di acqua (che pensava fosse un albero) C'è una zona sotto la casa che è erba + aree di piantagione sembrava distrutte Sento che il più fiorente dell'hotel è il giardinaggio. Non so perché c'è questa zona?La perdita è molto grande Tutti i costi del pranzo sono altrimenti pagati Non c'è alcun valore sul prezzo La parte del cibo è buona. Il lavaggio è aumentato Tutti i servizi sono amichevoli. Se il prezzo della casa è riparato, penserete a un nuovo viaggio Ma se manteniamo questo prezzo, questa struttura Non ci riusciremo. 

Localizzazione e servizi erano convenienti. Servizio per il personale dell'hotel era buono e amichevole. Come il bagno in casa primavera molto benvenuto dopo un lungo giorno di uscita. Avrei consigliato agli altri per il valore per il denaro.

Pensavo di essere passata da 36 m² a 28 m² (dalla camera Happiness alla suite Love), quindi si trova al piano superiore, non al piano terra. Notate solo che ci sono due scale all'interno della suite Love (una porta che conduce alla camera e una che conduce alle sorgenti termali), quindi in realtà sembra più piccola rispetto alle foto. Il piano originale era di ospitare mia zia over 65. Le scale potrebbero presentare qualche difficoltà, quindi chiedete all'hotel prima di confermare il vostro viaggio se avete anziani o bambini piccoli. Pro: si può ascoltare il canto degli uccelli al mattino mentre si ammira la vista sulle montagne. Questo sarà un valido motivo per tornare. Inoltre, la vista dalla sala da pranzo è superba. Ho apprezzato molto il personale alla reception che si è preso cura meticolosamente delle mie esigenze, come ordinare cibo da asporto. È stata così gentile e spero che più donne possano essere in hotel per servire i loro clienti. A questo prezzo (il più basso è di 46 HKD per la tipologia di camera base) non c'è nulla di cui lamentarsi. Quindi prenderei sicuramente in considerazione l'idea di tornarci in inverno. Contro: l'impianto idraulico è vecchio perché è in salita. Il WC può gestire solo rifiuti liquidi. Sarà necessario un intervento di pulizia per lo smaltimento di eventuali rifiuti solidi... Il rumore delle pulizie (e del personale di cucina che porta la colazione in camera) può disturbare il sonno di chi ha il sonno leggero. Quando hanno cambiato la colazione a buffet con il servizio in camera, sono andata a prendere una tazza di acqua calda. Un membro del personale mi ha intercettato e mi ha chiesto delle tazze. Per rassicurarlo che non le porterò via, mostrate la foto qui sotto alla reception (留下三大跟三小的杯). Spero che capisca che le viaggiatrici sole sono comuni altrove, anche se sembravo una persona del posto; e semplicemente perché la mia compagna di viaggio è dovuta partire prima del previsto.

Had a wonderful experience staying at the Yun Hotel with my kids. This was probably one of my most relaxing staycations as we stayed in the Water Room with the hot spring and sizable living room. The front desk had an English speak gentlemen that took care of our check in, and described all the things we could do at the hotel. This place is very kid friendly with a dedicated play room on the second floor, and a mini race track with high end electric cars for the kids to drive. There's also a snacks, arts n crafts, and a movie theatre all on the ground floor. The people staffing all these venues were all very helpful and professional. Our morning breakfast was delivered on time and so delicious. There was so much food, 3 people could not finish the 2 sets. Can't wait to visit again during the next holiday!

L'hotel era vicino al terminale di autobus, così è stato conveniente per noi andare all'hotel. Quello che mi piaceva più è l'acqua di primavera.. il bagno pieno di acqua di primavera è stato il migliore sentimento mai, un devo provare!