CONDIZIONI GENERALI DI TRIP.COM
Ultimo aggiornamento: 11 giugno 2024
1) CHI SIAMO E COME CONTATTARCI
Il sito web e l’applicazione per cellulare (“Sito web”) di Trip.com sono gestiti da Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una società a responsabilità limitata con sede in 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622 (“Noi”, “Nostro/a” o “A noi”). Siamo un’agenzia di viaggi online globale (licenza di Singapore per attività di agenzia viaggi n. 02943).
Per contattarci si prega di inviare una e-mail o telefonare il nostro team di assistenza (il nostro indirizzo e-mail e il numero di assistenza si possono trovare all’indirizzo https://it.trip.com/help?locale=it_it). Sul nostro Sito web è disponibile anche un servizio chat.
2) INFORMAZIONI SULLE CONDIZIONI
Grazie al nostro Sito web è possibile raccogliere informazioni di viaggio e determinare la disponibilità di prodotti e servizi di viaggio. È inoltre possibile effettuare prenotazioni di voli, hotel, treni, noleggio auto, trasferimenti aeroportuali e attrazioni (“Prodotti di viaggio”) forniti da terzi (“Fornitori”). A seconda del Paese in cui si effettua la prenotazione, i Prodotti di viaggio possono includere anche biglietti per autobus, tour, crociere ed escursioni. Forniamo anche servizi di assistenza clienti per prenotazioni effettuate sul nostro Sito web. Le presenti condizioni valgono per tali servizi di prenotazione.
Effettuando la prenotazione di un Prodotto di viaggio, questa è soggetta anche alle condizioni del Fornitore (ad esempio, le condizioni della compagnia aerea o dell’hotel). È pertanto importante leggere tali condizioni, che rappresentano un contratto separato tra il cliente e il relativo Fornitore. Ciascuna delle sezioni relative al Prodotto di viaggio di seguito contiene maggiori informazioni a riguardo. In caso di incongruenze tra le condizioni presenti e quelle del Fornitore, valgono le prime.
Prodotti di viaggio diversi sono soggetti a condizioni diverse (come diritti di cancellazione e modifica), che verranno rese disponibili al cliente durante il processo di prenotazione e formano parte di queste condizioni. Leggerle attentamente prima di effettuare la prenotazione.
Le condizioni contengono anche il regolamento per l’utilizzo del nostro Sito web, tra cui gli standard validi per caricare contenuti, creare collegamenti o interagire con il nostro Sito web in qualsivoglia altro modo.
Utilizzando il nostro Sito web e/o effettuando una prenotazione, si conferma l’accettazione delle presenti condizioni e di qualsivoglia condizione del Fornitore e di accettare di attenervisi. Si raccomanda di leggere attentamente le presenti condizioni (in particolare il paragrafo 10 sulla responsabilità) e di stamparne una copia per futuro riferimento. In caso di concetti non chiari, si prega di contattarci usando le informazioni al paragrafo 1. In caso di non accettazione delle presenti condizioni, non sarà possibile utilizzare il nostro Sito web o completare una prenotazione con la nostra agenzia.
Si conferma di essere in possesso dei requisiti per sottoscrivere un contratto legalmente vincolante (tra cui la maggiore età) e che si utilizzerà il Sito web unicamente per effettuare prenotazioni ai sensi di legge.
Se si stanno prenotando Prodotti di viaggio per più soggetti, il primo nome che si indica sarà responsabile di (i) fornire informazioni accurate sugli altri soggetti, (ii) accettare le presenti condizioni per loro conto e accertarsi che vi aderiscano, (iii) controllare i dettagli della conferma di prenotazione e contattarci immediatamente qualora vi siano errori e (iv) corrispondere l’intero pagamento della prenotazione ed eventuali tariffe relative alla prenotazione.
Tali condizioni potrebbero subire variazioni periodicamente. In testa a tali condizioni indicheremo la data dell’ultima modifica apportata e qualsiasi modifica avrà effetto a partire dalla pubblicazione. A ogni utilizzo del Sito web e/o completamento di una prenotazione, controllare le condizioni per accertarsi di comprenderne eventuali modifiche periodiche.
I riferimenti al presente Sito web si intendono includere derivati, compresi, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, siti web e applicazioni collegati, da cellulare, tablet o altro dispositivo.
3) REGOLAMENTO DI UTILIZZO DEL SITO WEB
IL NOSTRO SITO WEB PUÓ SUBIRE MODIFICHE
Il nostro Sito web può subire variazioni periodiche che riflettono le modifiche apportate ai nostri servizi, le necessità dei nostri clienti e le nostre priorità aziendali. Cercheremo di avvisare con ragionevole anticipo delle principali modifiche.
POSSIBILITÁ DI SOSPENDERE O REVOCARE IL NOSTRO SITO WEB
Il nostro Sito web è fruibile gratuitamente.
Non garantiamo che il nostro Sito, o qualsivoglia suo contenuto, sia sempre disponibile o lo sia ininterrottamente. Possiamo sospendere, revocare o limitare la disponibilità del nostro Sito web interamente o in parte per motivi aziendali e operativi. Cercheremo di avvisare con ragionevole anticipo di eventuali sospensioni o revoche.
La fornitura del nostro Sito web si basa su Internet e su dispositivi. L’utente dichiara di essere pienamente consapevole e di accettare che non potremo essere ritenuti responsabili di eventuali perdite patite dallo stesso derivanti dall’indisponibilità del nostro Sito web a causa di eventi, circostanze o cause che sfuggono al nostro ragionevole controllo, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, instabilità di Internet, del sistema o del dispositivo, virus informatici e attacchi di hacker.
L’utente è responsabile della fornitura dell’apparecchiatura necessaria (tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, un dispositivo adeguato e connessione Internet) e dovrà garantire che tutte le persone che accedono al nostro Sito web attraverso la relativa connessione Internet siano a conoscenza delle presenti e altre condizioni applicabili e che vi si attengano.
DETTAGLI DELL’ACCOUNT DEL CLIENTE
L’utente garantisce che tutte le informazioni relative all’account del cliente fornite sono vere, accurate, attuali e complete.
Se si sceglie o viene fornito un codice identificativo dell'utente, una password o qualsiasi altra informazione come parte delle nostre procedure di sicurezza, si devono considerare tali informazioni come riservate. Queste non devono essere divulgate a terzi. L’utente dichiara di essere pienamente consapevole e di accettare che non ci riterremo responsabili di eventuali perdite patite dall’utente come conseguenza del mancato trattamento riservato di tali informazioni.
Abbiamo il diritto di disabilitare codici o password di identificazione utente, scelti dall’utente o assegnati da noi, in qualsiasi momento, qualora in base al nostro ragionevole giudizio, le presenti condizioni non siano state rispettate.
Se si è a conoscenza o si sospetta che qualcun altro conosca il codice o la password di identificazione, dovremo esserne immediatamente informati usando le informazioni di contatto al paragrafo 1 delle presenti condizioni. In questa situazione, se sono stati salvati i dettagli di pagamento nel proprio account, l’utente dovrà contattare anche il fornitore del conto di appoggio per i pagamenti al fine di ridurre eventuali perdite che possono verificarsi.
Si accetta di collaborare con eventuali controlli antifrode o antiriciclaggio che potremmo dover condurre.
L'utente ha la responsabilità di garantire la sicurezza delle informazioni e della password associata al proprio Account personale. Se l'utente sospetta che sia stata effettuata una prenotazione non autorizzata o fraudolenta utilizzando lo Strumento di pagamento tramite il nostro sito, deve contattare immediatamente il nostro Servizio di assistenza clienti e noi non ci assumiamo nessuna responsabilità per tali situazioni.
UTILIZZO DI MATERIALE SUL NOSTRO SITO WEB
Noi possediamo o deteniamo le licenze di tutti i brevetti, copyright, marchi, nomi commerciali e nomi di dominio, diritti di design, diritti ai software informatici, diritti alla banca dati e tutti gli altri diritti di proprietà intellettuale, in ciascun caso registrato o non registrato relativi al nostro Sito web. Tutti tali diritti sono riservati.
È possibile stampare copie, e scaricare estratti, di qualsiasi pagina dal nostro Sito web per uso personale e per attirare l’attenzione di terzi sui contenuti postati sul nostro Sito web.
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Il nostro stato (e quello di qualsiasi operatore identificato) di autori di contenuti sul nostro Sito web deve essere sempre riconosciuto.
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IL CONTENUTO GENERATO DALL’UTENTE NON È APPROVATO DA NOI
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USI ILLECITI
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DIRITTI CONCESSI DALL’UTENTE PER L’UTILIZZO DI MATERIALI CARICATI DALLO STESSO
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REGOLE PER I COLLEGAMENTI AL NOSTRO SITO WEB
È possibile creare collegamenti alla nostra home page, purché ciò avvenga in modo equo e legale e che non danneggi la nostra reputazione o la sfrutti.
Non è permesso creare un collegamento in modo da suggerire qualsivoglia forma di associazione, approvazione o riconoscimento lato nostro laddove ciò non esista.
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Il nostro Sito web non deve essere inquadrato su nessun altro sito, né è possibile creare un collegamento a qualsiasi parte del nostro Sito web diversa dalla home page.
Ci riserviamo il diritto di ritirare i permessi di collegamento senza preavviso.
4) CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE (VALIDE PER TUTTI I PRODOTTI DI VIAGGIO)
DETTAGLI E PREZZO
L’utente conferma che tutti i dettagli forniti al momento della prenotazione (come nome, dati personali, dettagli di contatto, dettagli di pagamento e date) sono accurati e completi. Comunicandoci eventuali dettagli errati forniti dall’utente per errore, potremo provare a modificare i dettagli della prenotazione, tuttavia non possiamo garantire che il Fornitore lo consenta, in particolare laddove una modifica potrebbe equivalere a una modifica dell'identità.
Pubblicizziamo un gran numero di prodotti di viaggio e ci impegniamo a fondo per garantire che il prezzo pubblicizzato sia sempre accurato, ma a volte si verificano errori. Se l'errore dovesse ragionevolmente essere evidente, ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione o (se concordato con l’utente) di modificare il prezzo. In caso ciò succeda, ci preoccuperemo di contattare l’utente.
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Una volta completata la prenotazione, l’utente riceverà una conferma via e-mail. L’utente accetta di controllare i dettagli riportati nella conferma di prenotazione e di contattarci immediatamente qualora qualsiasi dei dettagli non fosse corretto. Maggiori informazioni sulle conferme di volo e prenotazione hotel si trovano nei relativi paragrafi infra.
Assegneremo un numero di prenotazione di Trip.com a ciascuna prenotazione. Ci sarà utile poter conoscere il numero di prenotazione di Trip.com a ogni richiesta di contatto relativa alla propria prenotazione.
Per utilizzare i nostri servizi di prenotazione è vietato:
Tutte le prenotazioni di Prodotti di viaggio sono soggette alla disponibilità al momento della prenotazione. Facciamo del nostro meglio per assicurarci che il nostro Sito web sia aggiornato, ma non garantiamo che tutti i Prodotti di viaggio sul nostro Sito web siano ancora disponibili al momento della prenotazione. Ci occuperemo di informare l’utente quanto prima dopo una prenotazione qualora, per qualsiasi ragione, il Prodotto di viaggio che si è cercato di prenotare non sia disponibile.
Ci riserviamo il diritto di richiedere informazioni o verifiche aggiuntive per convalidare o confermare la prenotazione. Se l'utente non fornisce le informazioni richieste o se riteniamo le informazioni fornite non soddisfacenti, la richiesta di prenotazione dell'utente sarà considerata incompleta e di conseguenza annullata. È importante tenere in considerazione che c'è la possibilità che un prodotto diventi non disponibile durante la nostra verifica, con conseguente indisponibilità della prenotazione. L'utente comprende e accetta che non siamo responsabili di eventuali perdite o costi in tali circostanze.
PAGAMENTO E VALUTA
Quando l'utente prenota un Prodotto di viaggio, i termini di pagamento saranno chiariti durante il processo di prenotazione. Alcune prenotazioni richiedono un pagamento online anticipato, alcune richiedono il pagamento al momento dell'utilizzo del Prodotto di viaggio (ad esempio, al check-in hotel). Se le somme dovute non vengono pagate completamente conformemente ai termini della prenotazione, possiamo annullare immediatamente la prenotazione. Ciò include situazioni in cui un modello di utente o una prenotazione mostra segni di frode o in cui lo strumento di pagamento non è stato caricato per qualsiasi motivo.
I tassi di cambio sono calcolati in tempo reale. Quando si effettua il pagamento anticipato online, si pagherà l'importo esatto indicato nella pagina di pagamento. Tuttavia, se si sta pagando in una valuta diversa, il fornitore del conto con cui si effettua il pagamento potrebbe utilizzare un tasso di cambio alternativo che l’utente dovrà confermare. L’istituto di credito a cui si appoggia il conto dell’utente potrebbe anche applicare una tariffa extra per i pagamenti internazionali. Si accetta che quando si effettua un pagamento al momento dell'utilizzo del Prodotto di viaggio (ad esempio, quando si effettua il check-in in un hotel), il tasso di cambio potrebbe essere cambiato tra il momento della prenotazione e il momento del pagamento.
Se si verifica un problema durante l’invio di un pagamento, l’utente non dovrà inviarne uno nuovamente. È possibile confermare che la prenotazione sia andata a buon fine contattandoci usando le informazioni al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
Eventuali rimborsi verranno inviati utilizzando la stessa modalità usata per il pagamento originale salvo diverso accordo. La data del riaccredito dipende dal proprio istituto di credito.
Prendiamo sul serio la sicurezza delle informazioni personali e di pagamento dell’utente e adottiamo solide misure per garantire che i dati siano al sicuro.
PREPARAZIONE AL VIAGGIO
È responsabilità dell’utente garantire la presenza di un’adeguata assicurazione e dei documenti di viaggio necessari. Questo include (ma a mero titolo esemplificativo e non esaustivo) il proprio passaporto/carta di identità, visti e documenti medici (come prova delle vaccinazioni eseguite).
Offrendo Prodotti di viaggio verso o in una destinazione particolare, non consigliamo o confermiamo che sia possibile viaggiare verso e/o intorno a tale destinazione senza rischi. L’utente è responsabile del controllo di eventuali avvisi o restrizioni di viaggio nella destinazione verso e/o nei dintorni, sia prima di prenotare che prima di viaggiare.
È responsabilità dell’utente garantire di ottenere qualsiasi vaccinazione necessaria per il viaggio e di seguire qualsiasi consiglio medico ricevuto.
GARANZIA DEL SERVIZIO
Visitare https://it.trip.com/pages/customer-service?locale=it_it per informazioni sulla nostra Garanzia del servizio.
MEMBERSHIP E TRIP COINS
Creando un account Trip.com è possibile accedere al nostro sistema di livelli di membership e Trip Coins. Maggiori informazioni e le condizioni valide si possono trovare qui: https://it.trip.com/customer/points/faq?locale=it_it
5) CONDIZIONI PER LA PRENOTAZIONE DI VOLI
CONDIZIONI DELLA COMPAGNIA AEREA
Come evidenziato in “Informazioni sulle condizioni”, la prenotazione è soggetta anche alle relative condizioni del Fornitore (in questo caso la compagnia aerea). Queste possono essere generalmente trovate sul sito web della compagnia aerea. In caso di incongruenze tra queste condizioni e quelle della compagnia aerea, ad es., dove è stato selezionato un biglietto aereo più economico che non può essere modificato o rimborsato, verranno applicate queste condizioni. In caso di domande sulle condizioni applicabili al biglietto aereo (ad es., sulle regole di modifica/cancellazione/franchigia bagaglio), è possibile contattarci direttamente (utilizzando i dettagli al paragrafo 1 di queste condizioni) come parte del nostro servizi di assistenza clienti.
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Una volta confermato il pagamento, si riceverà una e-mail con oggetto “Pagamento della prenotazione aerea riuscito“ da noi. Si accetta di controllare i dettagli nell'e-mail e di informarci immediatamente se uno qualsiasi dei dettagli non è corretto. Faremo ogni ragionevole sforzo per emettere il biglietto aereo entro il periodo di tempo che abbiamo comunicato durante il processo di prenotazione e come indicato nell'e-mail “Pagamento della prenotazione aerea riuscito”. Se il biglietto aereo non viene emesso entro questo lasso di tempo, sarà necessario contattarci utilizzando i dettagli al paragrafo 1 di queste condizioni.
Quando il biglietto aereo viene emesso, l’utente riceverà un'e-mail da noi con oggetto “Prenotazione del volo confermata” che includerà anche l'itinerario di viaggio e una ricevuta elettronica. A volte, dove è stato selezionato un biglietto aereo più economico, potrebbe essere necessario un po' più di tempo per l'emissione del biglietto aereo, ma verrà emesso entro e non oltre 72 ore prima della partenza prevista del volo. Inoltre, quando si prenota un biglietto aereo entro 3 giorni prima della partenza prevista del volo, il biglietto verrà emesso nelle 72 ore precedenti la partenza. In entrambi i casi, lo avremo evidenziato durante il processo di prenotazione.
Al momento del check-in per il volo, il biglietto aereo sarà sotto forma di un biglietto elettronico.
Assegneremo un numero di prenotazione di Trip.com alla prenotazione e diremo cosa si trova nell’e-mail “Pagamento della prenotazione aerea riuscito”. Ci sarà d’aiuto la comunicazione del numero di prenotazione di Trip.com a ogni contatto relativo alla propria prenotazione. Quando il biglietto aereo viene emesso, forniremo anche il riferimento della prenotazione della compagnia aerea (o simile) nell'e-mail “Prenotazione del volo confermata”. Se l’e-mail “Prenotazione del volo confermata” non contiene queste informazioni, sarà necessario contattarci utilizzando i dettagli al paragrafo 1 di queste condizioni.
VARIAZIONE O CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE
Forniremo informazioni sui diritti alla modifica o cancellazione del proprio biglietto aereo (e tutte le tariffe associate) durante il processo di prenotazione; è possibile che un biglietto aereo più economico non possa essere modificato o rimborsato. Queste informazioni formano parte delle presenti condizioni e devono essere lette attentamente prima di finalizzare la prenotazione. Queste informazioni si possono reperire anche mediante un collegamento all’interno dell’e-mail “Prenotazione del volo confermata” o accedendo al proprio account sul nostro Sito web e visualizzando i dettagli della propria prenotazione. Se non si è sicuri che il proprio biglietto di volo consenta modifiche e/o rimborsi di cancellazione, l’utente dovrà contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
Laddove il proprio biglietto aereo permetta modifiche e/o rimborsi per cancellazione, è possibile richiederli nella sezione dei dettagli della prenotazione quando si accede al proprio account sul nostro Sito web o contattandoci utilizzando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
Se non si è in possesso di un account Trip.com, è possibile visualizzare i propri dettagli di prenotazione e (ove permesso) fare richiesta di modifica per ottenere un rimborso per il proprio biglietto aereo sul nostro Sito web usando l’indirizzo e-mail con cui si è effettuata la prenotazione.
Se il proprio biglietto aereo consente modifiche, la compagnia aerea o il fornitore terzo di biglietti aerei potrebbe porre dei limiti ai voli in alternativa, e quindi non tutte le opzioni presenti sul nostro Sito web potrebbero risultare disponibili. Forniremo informazioni sulle opzioni disponibili una volta ricevuta la richiesta di modifica del biglietto aereo.
Qualora il proprio biglietto aereo subisse modifiche o cancellazioni da parte della compagnia aerea, in generale varranno le condizioni di quella compagnia aerea. Contattandoci direttamente (usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni) sarà per noi possibile supportare l’utente come parte dei nostri servizi al cliente.
INFORMAZIONI DI VOLO IMPORTANTI
Ove possibile forniremo informazioni su:
applicabili al proprio biglietto aereo durante il processo di prenotazione. Sarà tuttavia necessario controllare sempre il sito web della relativa compagnia aerea per dettagli.
Per informazioni su:
è necessario controllare il sito web della rispettiva compagnia aerea, poiché compagnie aeree diverse possono avere politiche o regole diverse.
Per ordinare pasti e/o servizi speciali attraverso di noi, contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni. È possibile contattarci anche per qualsiasi domanda sulla modalità di prenotazione di biglietti per neonati/bambini.
È responsabilità dell’utente garantire un tempo sufficiente per il check-in, il controllo passaporti e i controlli di sicurezza all’arrivo al terminal dell’aeroporto. È necessario preparare i documenti di viaggio richiesti (come passaporto/carta di identità e visti) prima di partire.
Si noti che i propri biglietti aerei devono essere usati nella sequenza indicata nel proprio itinerario di viaggio, diversamente la compagnia aerea in oggetto potrebbe non consentire di effettuare il check-in o l’imbarco sul volo. Ad esempio, se non si utilizza il biglietto di andata, la compagnia aerea potrebbe non consentire di usare il biglietto di ritorno. È necessario controllare il sito web della compagnia aerea per dettagli, poiché le politiche e i regolamenti cambiano a seconda della compagnia aerea.
PACCHETTO SELF-TRANSFER
Se il proprio biglietto aereo include il nostro “Pacchetto Self-Transfer”, le condizioni indicate nella nostra Garanzia dei Pacchetti Self-Transfer, (https://it.trip.com/trip-page/guarantee-detail.html?locale=it-it) valgono anche al proprio biglietto di viaggio. Prenotando un biglietto di viaggio che include il nostro “Pacchetto Self-Transfer”, si accetta di rispettare quelle condizioni. È importante leggerle attentamente poiché indicano la copertura della garanzia e cosa è necessario fare per beneficiare della garanzia.
Prima di prenotare un biglietto aereo che include il nostro “Pacchetto Self-Transfer”, è necessario assicurarsi che il tempo allocato per prendere la coincidenza sia sufficiente in base alle proprie necessità.
In caso di dubbi sull’inclusione del nostro “Pacchetto Self-Transfer” nel proprio biglietto aereo, è possibile contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
6) CONDIZIONI PER LE PRENOTAZIONI ALBERGHIERE
CONDIZIONI DEGLI HOTEL
Come sottolineato in “Informazioni sulle condizioni”, la propria prenotazione è soggetta anche alle condizioni del Fornitore (in questo caso l’hotel presso cui si alloggia). Queste si possono trovare in genere sul sito web dell’hotel. In caso di incongruenze tra queste condizioni e quelle dell’hotel, ad es., se si è scelta una camera più economica che non può essere modificata o rimborsata, valgono queste condizioni. In caso di domande sulle condizioni vigenti per la propria prenotazione hotel, è possibile contattarci direttamente (usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni) come parte dei nostri servizi di supporto al cliente.
PROCESSO DI PRENOTAZIONE
Faremo tutti i tentativi ragionevoli per emettere la conferma di prenotazione dell’hotel entro la finestra temporale comunicata durante il processo di prenotazione. Qualora la conferma di prenotazione hotel non venga emessa entro tale finestra temporale, si prega di contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni. Per molte delle nostre camere la conferma è immediata. Non appena la prenotazione viene confermata invieremo un’e-mail di conferma, dopodiché la camera è garantita. Se non fossimo in grado di confermare la prenotazione, offriremo un rimborso completo.
Se, dopo la conferma di prenotazione hotel e avere contattato direttamente l’hotel, questo non fosse in grado di trovare la prenotazione richiesta, non è il caso di allarmarsi. La prenotazione è comunque garantita; l’hotel potrebbe non disporre delle informazioni personali dell’utente fino a poco prima della data di prenotazione. In caso di dubbi, si prega di contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
MODIFICA, CANCELLAZIONE O UPGRADE DELLA PRENOTAZIONE
Forniremo informazioni sui diritti di modifica o cancellazione della prenotazione dell'hotel (e le eventuali commissioni associate) durante il processo di prenotazione. Potrebbe essere stata selezionata una stanza più economica che non può essere modificata o rimborsata. Queste informazioni formano parte delle presenti condizioni e devono essere lette attentamente prima di finalizzare la prenotazione. In caso di incertezza sulla possibilità di modificare e/o chiedere il rimborso per cancellazione di una prenotazione alberghiera, si prega di contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
Se la prenotazione alberghiera consente modifiche, l’hotel e/o le camere a cui si può accedere dopo la modifica potrebbero essere limitati dall’hotel o dal fornitore terzo di servizi alberghieri. Per questo motivo non tutte le opzioni presenti sul nostro Sito web e/o le camere alternative presso l’hotel potrebbero essere disponibili. Forniremo informazioni sulle opzioni disponibili una volta ricevuta la richiesta di modifica della prenotazione hotel.
Qualora la propria prenotazione fosse modificata o cancellata dall’hotel, in generale valgono le condizioni di quell’hotel. Contattandoci direttamente (usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni) sarà per noi possibile supportare l’utente come parte dei nostri servizi al cliente.
CLASSIFICAZIONI DEGLI HOTEL
Le classificazioni dei nostri ospiti si basano su recensioni verificate provenienti dai nostri utenti. La nostra classificazione a stelle si basa su una combinazione di informazioni, come la classificazione fornita direttamente dagli hotel (incluso, se applicabile, la classificazione con stelle in base agli standard nel Paese in cui si trovano), i servizi, le foto, le recensioni degli ospiti e il prezzo. Ciò consente di fornire la migliore indicazione dello standard dell’hotel. Tuttavia l’utente è a conoscenza e accetta che la classificazione a stelle ha il solo scopo indicativo e che gli standard possono variare da Paese a Paese, e che è responsabile di revisionare tutte le informazioni fornite sull’hotel nel nostro Sito web per assicurare di essere soddisfatto dello standard dell’hotel prima di prenotare.
7) CONDIZIONI PER LA PRENOTAZIONE DI BIGLIETTI DEL TRENO
CONDIZIONI DELL’OPERATORE DEL TRASPORTO FERROVIARIO
Come sottolineato in “Informazioni sulle condizioni”, la prenotazione è soggetta anche alle condizioni del relativo Fornitore (in questo caso l’operatore del trasporto ferroviario) che abbiamo indicato all’utente durante il processo di prenotazione. Per i seguenti Paesi, è possibile trovarle anche qui:
Regno Unito: https://www.nationalrail.co.uk/times_fares/46427.aspx
Germania: https://www.bahn.com/en/view/home/info/gtc.shtml
Corea del Sud: https://pages.trip.com/trains/terms-it-it.html
BIGLIETTI DEL TRENO PER LA CINA
Se i biglietti del treno riguardano un viaggio in Cina, valgono anche le seguenti condizioni: https://it.trip.com/trains/new/trainTicketPolicy/?locale=it-IT
MODIFICA, CANCELLAZIONE O UPGRADE DEL PROPRIO BIGLIETTO
L’utente dovrà controllare le condizioni del relativo operatore di trasporto ferroviario riguardo i propri diritti di modifica o cancellazione del proprio biglietto. Si noti che alcune informazioni sui propri diritti potrebbero essere state fornite durante il processo di prenotazione, queste informazioni formano parte delle presenti condizioni.
Qualora la propria prenotazione fosse modificata o cancellata dal relativo operatore del trasporto ferroviario, in genere valgono le condizioni di quell’operatore di trasporto ferroviario. Si prega di contattarci direttamente (usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni) per consentirci di attivare i servizi al cliente.
BIGLIETTI SEPARATI (SPLIT TICKET, SOLO PER REGNO UNITO)
IN CASO DI PRENOTAZIONE DI BIGLIETTO SEPARATI, IL PROPRIO VIAGGIO COMPRENDERÁ PIÚ DI UN BIGLIETTO. EVENTUALI SPESE AMMINISTRATIVE CARICATE DALL’OPERATORE DI TRASPORTO FERROVIARIO PER LA MODIFICA O CANCELLAZIONE DI UN BIGLIETTO SI APPLICHERANNO A CIASCUN BIGLIETTO PRESENTE NEL PROPRIO ITINEARIO.
Comunicheremo durante il processo di prenotazione la presenza di biglietti separati. In caso di dubbio sull’eventualità che si tratti di biglietti separati, contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
COINCIDENZE DEI TRENI
Qualora il proprio itinerario preveda un cambio di treno, sebbene ci sforzeremo di suggerire solo itinerari che offrono un tempo sufficiente per cambiare treno, è necessario garantire che vi sia un tempo sufficiente in base alle proprie necessità.
8) TOUR E BIGLIETTI (ALTRI PRODOTTI SUL NOSTRO SITO WEB COME TRASPORTO DA/PER AEROPORTO, BIGLIETTI PER ATTRAZIONI, NOLEGGIO AUTO, ECCETERA)
CONDIZIONI DEL FORNITORE
Come sottolineato in “Informazioni sulle condizioni”, la prenotazione è soggetta anche alle condizioni del relativo Fornitore (in questo caso, ad es., la società di noleggio autovetture o di trasporto da/per l’aeroporto). Queste si possono trovare in genere sul sito web del Fornitore. Ove possibile, abbiamo fornito un collegamento a queste condizioni al momento del check-out durante il processo di prenotazione.
MODIFICA, CANCELLAZIONE O UPGRADE DELLA PRENOTAZIONE
L’utente dovrà controllare le condizioni del relativo Fornitore per informazioni sui propri diritti alla modifica o cancellazione della propria prenotazione. Si noti che alcune informazioni sui propri diritti potrebbero essere state fornite durante il processo di prenotazione, queste informazioni formano parte delle presenti condizioni.
Qualora la prenotazione sia modifica o cancellata dal relativo Fornitore, in generale valgono le condizioni del Fornitore. Si prega di contattarci direttamente (usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni) per consentirci di attivare i servizi al cliente.
9) UTILIZZO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI DELL’UTENTE
Useremo le informazioni personali degli utenti solo come indicato nella nostra Informativa sulla privacy e nell’accordo sull’utilizzo dei cookie (https://pages.trip.com/service-guideline/privacy-policy-it-it.html).
10) RESPONSABILITÁ
NOSTRA RESPONSABILITÁ PER PERDITE E DANNI PATITI DALL’UTENTE
MOLTE INFORMAZIONI SUL NOSTRO SITO WEB SONO STATE FORNITE DAI FORNITORI RILEVANTI E/O DAGLI UTENTI DEL NOSTRO SITO WEB CHE HANNO FORNITO RECENSIONI DEI PRODOTTI DI VIAGGIO. CI SFORZIAMO DI ASSICURARCI CHE LE INFORMAZIONI SIANO PRECISE E COMPLETE, TUTTAVIA PER QUANTO CONSENTITO DALLA LEGGE, NON SAREMO RESPONSABILI DI ALCUNA PERDITA O DANNO PATITO DALL’UTENTE COME CONSEGUENZA DELLA NON ACCURATEZZA O INCOMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI.
NON FORNIAMO DICHIARAZIONI, GARANZIE O CONDIZIONI IN MERITO A QUALSIVOGLIA INFORMAZIONE FORNITA ALL’UTENTE SUL NOSTRO SITO WEB E TALI DICHIARAZIONI, GARANZIE O CONDIZIONI SONO ESCLUSE, FATTO SALVO NELLA MISURA IN CUI TALE ESCLUSIONE SIA PROIBITA DALLA LEGGE.
NELLA MISURA CONCESSA DALLA LEGGE, NON CI RITERREMO RESPONSABILI DI ALCUNA PERDITA O DANNO PATITO DALL’UTENTE COME CONSEGUENZA DI:
IMPOSSIBILITÁ DI CONTATTARE L’UTENTE PER COMUNICARE INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA PRENOTAZIONE A CAUSA DI CONTATTI FORNITI IN MODO INESATTO.
IMPOSSIBILITÁ DA PARTE DELL’UTENTE DI USARE UN PRODOTTO DI VIAGGIO (AD ES., IMBARCARSI SU UN AEREO O PRENDERE UN TRENO, ESEGUIRE IL CHECK-IN PRESSO UN HOTEL, NOLEGGIARE UN’AUTOVETTURA, USARE IL SERVIZIO DI TRASPORTO DA/PER L’AEROPORTO O USARE UN BIGLIETTO PER UN’ATTRAZIONE) A CAUSA DEI DETTAGLI IDENTIFICATIVI (TRA CUI LA NAZIONALITÁ) FORNITI DALL’UTENTE DURANTE LA PRENOTAZIONE E NON CORRISPONDENTI A QUELLI PRESENTI SUI PROPRI DOCUMENTI IDENTIFICATIVI.
MANCATO ADEMPIMENTO DELLE CONDIZIONI DEL RELATIVO FORNITORE.
MANCATO ARRIVO PER TEMPO O TEMPO INSUFFICIENTE PER IL CHECK-IN, IMBARCO O (OVE RILEVANTE) CONTROLLO DEL PASSAPORTO E CONTROLLI DI SICUREZZA.
UN COMPORTAMENTO DELL’UTENTE RITENUTO INACCETTABILE DAL RELATIVO FORNITORE.
EVENTI DI FORZA MAGGIORE, MAREGGIATE, SICCITÀ, TERREMOTI O ALTRI DISASTRI NATURALI;
EPIDEMIA O PANDEMIA;
ATTACCHI TERRORISTICI, GUERRE, SOMMOVIMENTI O RIVOLTE, GUERRE, MINACCIA O PREPARAZIONE ALLA GUERRA, CONFLITTO ARMATO, IMPOSIZIONE DI SANZIONI, EMBARGO O INTERRUZIONE DI RELAZIONI DIPLOMATICHE;
CONTAMINAZIONE NUCLEARE, CHIMICA O BIOLOGICA O BOOM SONICO;
LEGGI PROMULGATE O MISURE INTRAPRESE DA UN GOVERNO O AUTORITÁ PUBBLICA; E
INSTABILITÁ DELLA RETE, DEI SISTEMI O DEI DISPOSITIVI, VIRUS INFORMATICI O ATTACCHI HACKER.
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INADEMPIMENTO DELLE PRESENTI CONDIZIONI DA PARTE DELL’UTENTE
Il mancato rispetto dei presenti termini o il mancato rispetto delle leggi o delle normative applicabili può comportare l'adozione da parte di nostra di tutte o alcune delle seguenti azioni senza previa notifica:
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11) RECLAMI
In caso di domande o reclami relativi al nostro Sito web o servizi di prenotazione, si prega di contattarci usando i dettagli al paragrafo 1 delle presenti condizioni.
SEGNALAZIONE DI CONTENUTI ILLEGALI
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Esempi di contenuti illegali includono incitamento all'odio, contenuti discriminatori, prodotti illegali, frodi, violazioni della proprietà intellettuale e altri materiali dannosi o illegali.
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12) GIURISDIZIONE APPLICABILE IN CASO DI CONTROVERSIE
Le presenti condizioni e qualsivoglia controversia o azione legale (comprese controversie o azioni legali extra-contrattuali) da esse derivante, il relativo oggetto o formazione saranno regolati e interpretati secondo la legge di Singapore, sebbene ciò non priverà l’utente della possibilità di avvalersi dei diritti inalienabili del consumatore previsti dalla legge vigente nel Paese in cui risiede.
Accettiamo, così come l’utente, che il Tribunale di Singapore avrà competenza rispetto a qualsivoglia controversia o azione legale (comprese controversie o azioni legali extra-contrattuali) derivante da o collegata alle presenti condizioni o il loro oggetto o formazione, sebbene ciò non priverà l’utente di qualsivoglia diritto inalienabile di scegliere diversamente di risolvere eventuale tale controversia o azione legale presso il Tribunale del Paese in cui risiede.
13) LINGUA
Qualora le presenti condizioni, nella loro versione originale in lingua inglese, siano state tradotte in altre lingue, la versione in lingua inglese prevarrà in caso di incongruenze tra le versioni.
14) MISCELLANEA
Le presenti condizioni sono valide tra noi e l’utente. Non potranno essere azionate in giudizio da terzi.
Nel caso in cui qualsivoglia foro o autorità rilevante noti illiceità di parti delle presenti condizioni, il resto continuerà a conservare piena validità ed efficacia.
Anche nel caso in cui vi sia un ritardo da parte nostra nell’azionare in giudizio le presenti condizioni, potremmo comunque procedere per vie legali contro l’utente in una data successiva.
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