Guida e politiche di viaggio in treno

Cosa può essere modificato: data di partenza, numero del treno, classe di posto e stazione di arrivo. Tieni presente che, in base alle politiche della NRA, la stazione di arrivo può essere modificata fino a 48 ore prima della partenza. Non è possibile apportare modifiche nelle ultime 48 ore prima della partenza.

Cosa non può essere modificato: stazione di partenza (eccetto stazioni nella stessa città), nome, documento d'identità, tipo di documento d'identità, ecc. Se c'è un errore nel nome sul tuo biglietto, questo non può essere cambiato con la modifica al biglietto.

Ogni biglietto può essere modificato una sola volta. Dopo che un biglietto viene modificato, non è possibile apportare ulteriori modifiche.

I biglietti modificati dopo la partenza del treno non possono essere rimborsati.

I biglietti stampati per il rimborso e acquistati in contanti possono essere modificati solo presso la biglietteria della stazione e restituiti in forma cartacea.

Puoi effettuare le modifiche online tra le 8:00 e le 22:00 (GMT+8). Al di fuori di questa fascia oraria, per ricevere assistenza dovrai recarti presso la biglietteria in stazione.

Se la tariffa del nuovo biglietto è superiore a quella del biglietto originale, verrà addebitata l'intera tariffa e quella iniziale verrà rimborsata una volta emesso il nuovo biglietto. Se invece dovesse essere inferiore, la differenza ti sarà rimborsata. Ti saranno inoltre addebitate commissioni di modifica di 15 CNY per passeggero.

Le modifiche ai biglietti dei treni in Cina devono essere effettuate almeno 90 minuti prima della mezzanotte del giorno della partenza. Per i biglietti con partenza da o arrivo alla stazione di Hong Kong West Kowloon, le modifiche devono essere effettuate almeno 90 minuti prima della partenza. Sarà possibile effettuare modifiche su altri treni entro il periodo di prevendita, che dura 15 giorni (incluso il giorno della partenza).

Se il treno viene cancellato, richiedi il rimborso entro 30 giorni dalla data di partenza prevista. Se non hai ritirato il biglietto, puoi richiedere il rimborso online. Se lo hai già ritirato, per richiedere il rimborso dovrai presentarlo in stazione unitamente al documento d'identità ufficiale che hai utilizzato per la prenotazione.

Se il tuo biglietto è stato emesso da un assistente manuale, Trip.com addebiterà delle commissioni di modifica manuale pari a 15 CNY a persona. Se il tuo biglietto è stato emesso direttamente dal sito web ufficiale della 12306 China Railway, non ti verranno addebitate commissioni di modifica manuale. Se il biglietto originale viene modificato meno di 48 ore prima della partenza o il giorno della partenza originale prima delle 24:00 e il nuovo biglietto è per il giorno successivo alla data di partenza originale o successivo, la NRA addebiterà una certa percentuale commissioni di modifica.

Prezzo del nuovo biglietto = prezzo del biglietto originale: non verranno addebitate commissioni di elaborazione da parte della NRA.

Prezzo del nuovo biglietto < Prezzo del biglietto originale: le commissioni di rimborso della NRA verranno detratte dall'importo della differenza di prezzo. L'importo rimanente verrà quindi rimborsato sul conto di pagamento originale.

Prezzo del nuovo biglietto > Prezzo del biglietto originale: dovrai pagare il tuo nuovo biglietto. Il prezzo del biglietto originale verrà rimborsato direttamente sul conto di pagamento originale.

In caso di modifiche online, riceverai il rimborso sul tuo conto di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

In caso di modifiche effettuate in stazione, riceverai il rimborso sul tuo conto di pagamento originale entro 7-20 giorni lavorativi.

Prezzo del nuovo biglietto < Prezzo del biglietto originale: la differenza di prezzo verrà rimborsata. Verranno inoltre addebitate delle commissioni di rimborso per la differenza di prezzo. L'importo delle commissioni verrà calcolato in base agli standard esistenti sulle commissioni di rimborso.

Prezzo del nuovo biglietto > Prezzo del biglietto originale: l'importo del biglietto originale verrà rimborsato e non verranno addebitate commissioni di rimborso. Il prezzo del nuovo biglietto dovrà essere pagato per intero.

Se un biglietto ferroviario viene modificato entro 7 giorni dall'orario di partenza con un treno in partenza 8 giorni o più dall'orario di cambio biglietto e lo stesso biglietto viene successivamente rimborsato, verrà applicata una commissione di rimborso del 5%.

Se un biglietto ferroviario viene modificato entro un periodo di tempo compreso tra 48 ore e 8 giorni dall'orario di partenza con un treno in partenza 8 giorni o più dall'orario di modifica del biglietto e lo stesso biglietto viene successivamente rimborsato più di 8 giorni prima dell'orario di partenza del nuovo treno, verrà applicata una commissione di rimborso del 5%.

Per quanto riguarda i biglietti dei treni transfrontalieri dalla Cina verso il Laos, è consentita solamente una modifica. In caso di modifica, verrà addebitato il prezzo del nuovo biglietto e verrà rimborsato il prezzo del biglietto originale. Se il nuovo biglietto costa meno di quello originale, la NRA addebiterà una commissione di gestione del 20% della differenza di tariffa. I biglietti modificati non sono rimborsabili.

La commissione di prenotazione non è rimborsabile.

Prima della partenza: puoi richiedere il rimborso del biglietto tramite l'app di Trip.com.

Dopo la partenza: i biglietti non sono rimborsabili. Il giorno della partenza puoi cambiare gratuitamente il biglietto con un altro treno dello stesso giorno oppure con un treno di una data successiva. Se il giorno della partenza non viene effettuata alcuna modifica, il biglietto sarà considerato nullo.

Se hai già un biglietto cartaceo a scopo di rimborso: per prima cosa, richiedi il rimborso del biglietto tramite l'app di Trip.com. Poi, entro 180 giorni, recati presso la biglietteria di una qualsiasi stazione con il documento d'identità originale che hai utilizzato per la prenotazione per restituire il biglietto cartaceo e completare la procedura di rimborso. Il rimborso verrà emesso solo dopo questo passaggio.

Per richiedere un rimborso per i biglietti dei treni della Cina continentale tramite un assistente in persona di Trip.com, effettua la richiesta almeno 60 minuto prima della partenza del treno. Se utilizzi un account 12306 China Railway, le richieste devono essere effettuate almeno 10 minuto prima della partenza. Per i treni in partenza o in arrivo alla stazione di Hong Kong West Kowloon, le richieste di rimborso tramite un assistente in persona di Trip.com devono essere effettuate almeno 60 minuto prima della partenza. Se utilizzi un account 12306 China Railway, le richieste devono essere effettuate almeno 45 minuto prima della partenza.

Per i biglietti dei treni transfrontalieri dalla Cina al Laos, è possibile richiedere il rimborso prima della partenza. La NRA addebiterà una commissione di gestione pari al 20% della tariffa del biglietto.

Per i biglietti per bambini è richiesta la verifica del nome. Al momento dell'acquisto, utilizza il documento d'identità del bambino. Trip.com addebiterà inizialmente la tariffa al prezzo per adulti. Dopo l'emissione del biglietto, la differenza di prezzo verrà rimborsata sul tuo conto di pagamento originale in base alla tariffa effettiva del biglietto per bambini.

Ogni biglietto per adulti consente a un bambino di viaggiare gratuitamente. Se c'è più di un bambino, è necessario acquistare un biglietto per ogni bambino in più.

I biglietti scontati per bambini sono disponibili per i biglietti ferroviari normali, i biglietti espressi, i biglietti con aria condizionata e i biglietti con posto a sedere sui treni ad alta velocità. Per i posti di seconda e prima classe, la tariffa per bambini è pari al 50% della tariffa corrispondente per adulti. Per i posti in classe speciale, prima classe premium e in classe Business, la tariffa per bambini è pari all'80% della tariffa corrispondente per adulti. Per tutti i tipi di cuccette sui treni ad alta velocità (inclusi vagoni letto di seconda classe, vagoni letto di prima classe, vagoni letto ad alta velocità e vagoni letto premium ad alta velocità), la tariffa per bambini è pari al 70% della tariffa per adulti corrispondente, con uno sconto minimo del 40% sulla tariffa pubblicata. Se un bambino che viaggia gratis o utilizza un biglietto scontato per bambini occupa da solo una cuccetta, verrà addebitata la tariffa intera per la cuccetta e, se è disponibile l'aria condizionata, verrà addebitata anche una tariffa aggiuntiva per l'aria condizionata a metà prezzo.

I bambini che viaggiano gratuitamente e quelli che soddisfano le condizioni per l'utilizzo dei biglietti per bambini devono viaggiare insieme a un adulto. La data, il numero del treno e la tipologia di posto sul biglietto per bambini devono corrispondere al biglietto per adulti. La destinazione del bambino non può essere più lontana della destinazione dell'adulto accompagnatore.

Se vengono modificati i biglietti per bambini, questi dovranno essere modificati insieme ai corrispondenti biglietti per adulti. I bambini non possono viaggiare da soli in treno.