INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI TRIP.COM
Ultimo aggiornamento : 30 / 12 / 2024
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1. Che cosa riguarda questa informativa?
2. Quali dati personali possiamo raccogliere su di te, come li utilizziamo e qual è la base giuridica per poterli utilizzare?
3. Come condividiamo i tuoi dati personali?
4. Dove trasferiamo i tuoi dati personali?
5. Le tue scelte e i tuoi diritti (se vivi nel SEE o nel Regno Unito)
6. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
7. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla Privacy
8. Contattaci
1. Che cosa riguarda questa informativa?
La presente informativa descrive come Trip.com utilizzerà i tuoi dati durante le tue interazioni con noi e con uno qualsiasi dei siti internet di Trip.com (inclusi eventuali siti affiliati), le app mobili e altri servizi da noi gestiti (di seguito collettivamente indicati come i “Servizi”) e quando acquisti servizi da noi.
Descrive inoltre i tuoi diritti in materia di protezione dei dati, compreso il diritto di opporti ad alcuni dei trattamenti che effettuiamo. Ulteriori informazioni sui tuoi diritti e su come esercitarli sono riportate nella sezione 5 di seguito.
2. Quali dati personali possiamo raccogliere su di te, come li utilizziamo e qual è la base giuridica per poterli utilizzare?
Trip.com raccoglie e utilizza informazioni conferite direttamente da te per fornirti i servizi che hai richiesto. Ad esempio, puoi comunicarci il suo numero di cellulare, la tua e-mail o altre informazioni quando registri un account Trip.com. Durante la prenotazione di biglietti aerei o ferroviari o l’utilizzo del nostro servizio di autonoleggio, potresti comunicarci il nome del passeggero, i numeri dei documenti d’identità e il nome, il numero di cellulare, l’indirizzo di posta elettronica e altre informazioni della persona di contatto. Durante la prenotazione di hotel e biglietti per attrazioni turistiche, potresti fornire i nomi dei viaggiatori, il nome della persona di contatto, il numero di cellulare, l’indirizzo di posta elettronica, ecc. Durante il pagamento per prodotti di viaggio, potresti conferire il tuo numero di bancomat, il numero di cellulare precedentemente fornito alla banca o il tuo numero di carta di credito, il nome del titolare della carta, la data di scadenza, ecc.
Per personalizzare i servizi che ti forniamo, possiamo anche raccogliere informazioni sui tuoi piani di viaggio e sulle tue preferenze che comprendono eventuali richieste riguardo ai pasti, la data di partenza, gli orari di check-in e check-out, la scelta del sedile, del biglietto, dell’assicurazione e la selezione da parte tua di altri servizi (come il noleggio auto, biglietti per attrazioni e guide di viaggio, ecc.) messi a disposizione da Trip.com.
Se hai bisogno di metterti in contatto con il nostro team di assistenza clienti o di contattarci con altri mezzi (ad esempio attraverso i social media), raccoglieremo informazioni anche da te, come il tuo nome e i tuoi estremi di contatto. Per finalità legate alla qualità, alla prevenzione e alla risoluzione delle controversie, possiamo registrare le conversazioni telefoniche quando ci chiami, quando rispondi alle nostre chiamate o quando intrattieni una conversazione con i nostri fornitori partner attraverso la nostra piattaforma.
Potresti anche partecipare a programmi di referenze o promozioni a premi, i cui dettagli potrebbero essere disponibili nella pagina dell’evento. Ciò comporterà anche il conferimento di informazioni come il tuo nome e i tuoi estremi di contatto. Oltre a ciò, puoi fornirci un feedback o chiedere aiuto per utilizzare i servizi di viaggio di Trip.com.
Potresti viaggiare con altri ospiti o effettuare una prenotazione per conto di qualcun altro, nel qual caso fornirai dettagli analoghi a Trip.com. Desideriamo tuttavia ricordarti che spetta a te assicurarti che la persona o le persone di cui hai fornito i dati personali siano consapevoli di questa iniziativa e abbiano acconsentito alla condivisione dei loro dati personali con Trip.com per tali scopi.
La tabella seguente descrive i dati personali che raccogliamo, per quali finalità li utilizziamo e le basi giuridiche su cui facciamo affidamento per effettuare il loro trattamento.
N. | Finalità | Finalità dettagliata e descrizione dello scenario | Categorie di Dati Personali | Base Giuridica |
1. | Registrare account | Utilizzeremo le informazioni da te conferite per gestire il tuo account Trip.com e fornirti funzionalità pratiche. Puoi utilizzare il tuo account per varie operazioni, come la gestione delle prenotazioni, la modifica delle impostazioni personali, il controllo delle prenotazioni passate, la valutazione degli ordini, la gestione dei pagamenti, ecc. | Durante la creazione di un account via e-mail: indirizzo di posta elettronica e password. Durante la creazione di un account tramite numero di telefono: numero di telefono e password. (collettivamente “Informazioni sulla registrazione dell’account”) | Abbiamo necessità di trattare i tuoi dati personali per adempiere al contratto che abbiamo stipulato con te o per intraprendere iniziative su tua richiesta prima di stipulare un contratto con te. |
2. | Gestire account | Puoi conservare e aggiornare i tuoi dati personali nel tuo profilo, che sono facoltativi, e potrai eliminarli quando vuoi. Potrai anche aggiungere nel tuo account le informazioni su passeggeri utilizzate di frequente. | I tuoi dati (facoltativi): nome, nome visualizzato, sesso, data di nascita, Paese o regione, città di residenza, città visitate di frequente. Informazioni su passeggero utilizzate di frequente (facoltative): nome, Paese o regione, data di nascita, sesso, numero della carta d’identità e data di scadenza Dati della carta (facoltativi): numero della carta di credito/debito, nome del titolare della carta, data di scadenza. (collettivamente “Informazioni sull’account”) | Facciamo affidamento anche su un legittimo interesse a gestire la nostra attività e a fornirti i nostri Servizi. |
3. | Gestire le prenotazioni | Utilizzeremo i tuoi dati personali per compilare e gestire la tua prenotazione online. Inoltre, ti proporremo prodotti e i servizi correlati tramite affiliate, partner commerciali e terze parti. Se comunichi dati personali di minori al di sotto dei 18 anni al momento della prenotazione di biglietti aerei e ferroviari, della richiesta di servizi SOS per minori o della prenotazione di camere familiari, assicurati di aver ottenuto il consenso del tutore del minore in conformità alle leggi applicabili. Ti preghiamo di prendere atto del fatto che i biglietti ferroviari/di volo per i minori possono essere prenotati solo insieme a biglietti per gli adulti. | Per tutti: informazioni sulla prenotazione, nome, numero di cellulare, indirizzo di posta elettronica. Per prenotazioni con pagamento effettuato tramite Trip.com: dettagli di pagamento (ad es. numero di carta di credito/debito, nome del titolare della carta, data di scadenza, CVV2). Per i biglietti aerei: data di nascita, nazionalità, sesso; numero di passaporto (se applicabile), data di scadenza (se applicabile), numero di iscrizione a programmi di accumulo miglia (facoltativo), foto del passaporto (se applicabile), Numero di Viaggiatore Noto (Known Traveler Number, KTN). Per i biglietti ferroviari in Corea: data di nascita, nazionalità; Per i biglietti ferroviari nella Cina Continentale: Tipo di documento di Identificazione, numero ID, data di scadenza, data di nascita. Per le prenotazioni di voli e hotel: data di nascita, nazionalità, sesso, numero di passaporto (se applicabile), data di scadenza (se applicabile), numero di iscrizione a programmi di accumulo miglia (facoltativo), foto del passaporto (se applicabile), Numero di Viaggiatore Noto (KTN). Per i noleggi auto: nome del conducente, fascia di età, numero di cellulare, e-mail, Paese/regione di emissione della patente di guida, numero di volo. Per le prenotazioni di autobus/crociere (se applicabile): numero di passaporto, data di scadenza, Paese, sesso, dati di nascita. Per le prenotazioni di visto elettronico: numero di passaporto, data di scadenza, Paese, sesso. Per l’acquisto della scheda SIM: indirizzo di consegna. Per le prenotazioni alberghiere (se applicabile): numero di passaporto, data di nascita, sesso, come richiesto dall’hotel. Per prenotazioni di tour: punto di partenza, numero di persone, orario di partenza. Per il servizio di trasferimento andata/ritorno: punto di ritiro, destinazione, account di social media (ad es. WhatsApp, Skype, Line, WeChat) (facoltativo). (collettivamente “Informazioni sulla prenotazione”). | Abbiamo necessità di trattare i tuoi dati personali allo scopo di adempiere al contratto che abbiamo stipulato con te o per intraprendere iniziative su tua richiesta prima di stipulare un contratto con te. |
4. | Rilevare e prevenire frodi, verificare i pagamenti, migliorare la sicurezza e l’affidabilità dei servizi | Potremmo rilevare e prevenire frodi, attività illegali e potenziali rischi operativi nonché utilizzare i tuoi dati personali allo scopo di valutare altri rischi e per scopi di sicurezza. Se utilizzi la nostra app, ci invierà informazioni sulla segnalazione degli errori quando si blocca o si arresta. Questo ci consente di indagare sull’errore e di migliorare la stabilità dell’app per le versioni future. Monitoriamo gli account dei clienti per prevenire, indagare e/o segnalare frodi, atti di terrorismo, false dichiarazioni, incidenti di sicurezza o reati, in conformità alla legge applicabile. Se utilizzi una carta di credito o di debito come metodo di pagamento, ricorriamo anche a terze parti per verificare la validità del codice bancario, del numero di conto e del numero di carta che ci hai fornito per prevenire le frodi. | Tutti questi dati vengono raccolti solo se ciò si rende necessario. | Facciamo affidamento su un legittimo interesse a garantire la sicurezza delle nostre operazioni, dei nostri beni e delle persone che interagiscono con i nostri Servizi. |
5. | Servizio clienti | Forniamo assistenza clienti via e-mail e chat in più lingue per offrirti il nostro aiuto quando ne hai bisogno. Dando seguito alle tue domande o richieste e gestendole, inviando messaggi relativi alla prenotazione (come i messaggi che indicano una prenotazione inviata correttamente, i messaggi che ti ricordano di ultimare prenotazioni non completate, ecc.) tramite e-mail, avvisi sulla piattaforma e/o push. Potresti acconsentire a parte all’invio di tali messaggi tramite canali di terze parti. Potranno essere registrate le tue conversazioni telefoniche con il nostro personale di assistenza clienti, sia che tu risponda alle nostre chiamate o che sia tu a chiamarci, nonché le chiamate (tramite VOIP o altri numeri virtuali) con i nostri fornitori partner tramite la nostra piattaforma (inclusi hotel, fornitori di servizi di biglietteria e tour). Potremo fare affidamento su queste registrazioni per monitorare la qualità del nostro servizio di assistenza clienti, verificare l’accuratezza delle informazioni che ci fornisci per prevenire frodi e rafforzare la sicurezza delle operazioni o per scopi di formazione interna del personale. Inoltre, a causa di fattori quali le condizioni di rete, l’ambiente di chiamata e le norme di regolamentazione, potrebbero verificarsi casi di mancata registrazione/archiviazione. Riceviamo le tue e-mail ai nostri fornitori partner anche tramite la nostra funzione e-mail DID per le finalità di cui sopra. | Informazioni sulla registrazione dell’account. Informazioni sull’account. Informazioni sulla prenotazione. Account di terze parti (ad es. WhatsApp, LINE, Kakao) in base al tuo consenso accordato separatamente. Registrazione delle chiamate durante le tue conversazioni con il nostro personale dell’assistenza clienti e/o i nostri fornitori partner tramite la nostra piattaforma (hai il diritto di rifiutare tale registrazione delle chiamate in conformità alla legge applicabile) (“Registrazioni delle chiamate”). Le tue e-mail con i nostri fornitori partner tramite la nostra funzione e-mail DID e chat tramite la nostra piattaforma. Informazioni raccolte automaticamente come specificato nella presente Informativa sulla Privacy. Altri dati personali forniti al personale del servizio clienti per facilitare la tua richiesta. | Abbiamo necessità di trattare i tuoi dati personali allo scopo di adempiere al contratto che abbiamo stipulato con te o per intraprendere iniziative su tua richiesta prima di stipulare un contratto con te. Facciamo affidamento anche su un legittimo interesse a fornirti il servizio clienti. |
6. | Migliorare il servizio, fornire servizi personalizzati | Potremmo utilizzare i tuoi personali per finalità di analisi in modo da poter conoscere la città in cui ti trovi, le tue preferenze e i tuoi dati demografici, o abbinarli ai dati ottenuti da altre fonti (comprese terze parti), per poter visualizzare contenuti personalizzati, dispensare consigli sul viaggio che riteniamo possano interessarti, suggerirti domande che potresti voler porre, sviluppare i nostri prodotti e servizi o piani di marketing e per migliorare i nostri servizi. Monitoriamo l’uso del nostro sito internet o dell’app da parte tua, per permetterci di perfezionare e migliorare il funzionamento tecnico del nostro sito internet o della nostra app. Potremmo anche inviarti questionari o invitarti a fornire feedback sui nostri servizi, ecc. | Informazioni sulla registrazione dell’account. Informazioni sull’account. Informazioni sulla prenotazione. La tua comunicazione con noi. Le tue preferenze, che comprendono eventuali richieste riguardo ai pasti, la data di partenza, gli orari di check-in e check-out, la scelta del sedile, del biglietto, dell’assicurazione e la selezione da parte tua di altri servizi (come il noleggio auto, biglietti per attrazioni e guide di viaggio, ecc.) messi a disposizione da Trip.com.
Informazioni raccolte automaticamente. Informazioni geografiche (facoltative). | Facciamo affidamento sul tuo consenso quando vengono utilizzati cookie o quando ti chiediamo informazioni geografiche che ti riguardano. In assenza del consenso, facciamo affidamento su un legittimo interesse a gestire e migliorare i nostri servizi. |
7. | Scrivere recensioni, pubblicare informazioni sulla community | Mostriamo le recensioni degli ospiti sulla pagina delle informazioni relative all’alloggio sui nostri siti internet, sulle nostre app mobili, sui nostri account e app di social media, o sul sito internet della struttura di alloggio o del sito internet del partner commerciale correlato. Ciò è finalizzato a informare gli altri viaggiatori della qualità del prodotto di viaggio che hai utilizzato, della destinazione che hai scelto o degli altri servizi di cui hai usufruito. Aggregheremo anche i dati delle recensioni degli ospiti con il feedback di altri clienti per classificare e assegnare priorità alle recensioni degli ospiti. Potremmo utilizzare le informazioni contenute nelle tue recensioni o in altre comunicazioni relative alla destinazione che condividi con noi in forma anonima, a meno che tu non abbia incluso queste informazioni nel tuo profilo pubblico. Ciò è finalizzato ad aiutare viaggiatori come te, a trovare la destinazione giusta e la sistemazione migliore per loro. | Informazioni caricate quando valuti prodotti/servizi o pubblichi altri contenuti (come recensioni, foto, video, date, luoghi o informazioni sulla posizione geografica). | Facciamo affidamento su un interesse legittimo a visualizzare recensioni e informazioni sulla comunità per aiutare i viaggiatori a prendere decisioni informate.I Fornitori di Servizi di Viaggio hanno un legittimo interesse a comprendere le esperienze degli utenti per migliorare i propri servizi. |
8. | Partecipare alle attività della piattaforma | Raccogliamo i tuoi dati personali quando partecipi ad attività su Trip.com per ulteriori vantaggi o premi (ad es. attività per i soci, premi Momenti di Viaggio, programmi di referenze e promozioni di premi, ecc.) | Dati da te forniti quando partecipi a tali attività, comprese le Informazioni di Registrazione dell’Account. | Abbiamo necessità di trattare i tuoi dati personali per adempiere al contratto che abbiamo stipulato con te o per intraprendere iniziative su tua richiesta prima di stipulare un contratto con te. |
9. | Adempiere agli obblighi di legge; finalità previste per | Rispettare le leggi applicabili, proteggere i nostri diritti e interessi, e difenderci. Rispettare le leggi e i requisiti applicabili in materia di sicurezza, antiterrorismo, contrasto alla corruzione, dogane e immigrazione, e altre leggi e requisiti di due diligence. Gestire le richieste di risarcimento e i pagamenti in ambito assicurativo in base alle polizze di pertinenza, elaborare le commissioni pagate ai partner, le richiesta di risarcimento per le perdite causate dai partner di servizio oppure recuperare i pagamenti effettuati, ecc. | Tutti questi dati vengono raccolti solo se ciò si rende necessario. | Quando ci spetta un obbligo giuridico ai sensi delle leggi dell’UE e del Regno Unito, trattiamo i dati per ottemperare alle leggi e ai regolamenti applicabili. Quando ci spetta un obbligo giuridico ai sensi delle leggi al di fuori dell’UE e del Regno Unito, facciamo affidamento su un legittimo interesse a proteggere i nostri e anche i tuoi interessi commerciali e diritti legali. |
10. | Condurre indagini, gestire i reclami e comporre controversie | Ci avvaliamo delle informazioni da te conferite per indagare su eventuali reclami da parte tua o di altri riguardo al nostro sito internet o ai nostri prodotti e servizi. Utilizziamo i dati in relazione a rivendicazioni legali, a questioni di conformità, a reati e per scopi normativi e investigativi, se necessario (compresa la divulgazione di tali dati in relazione a indagini da parte dell’autorità giudiziaria, a procedimenti legali o a controversie). In caso di controversie, incluse quelle con i fornitori di servizi, le registrazioni delle relative chiamate possono essere utilizzate a riferimento per la risoluzione delle controversie. | Informazioni sulla registrazione dell’account. Informazioni sull’account. Informazioni sulla prenotazione. Registrazioni delle chiamate. Informazioni raccolte automaticamente come specificato nella presente Informativa sulla Privacy. Altri dati personali previsti dalla legge applicabile o dalle autorità competenti. | Quando ci spetta un obbligo giuridico ai sensi delle leggi dell’UE e del Regno Unito, trattiamo i dati per ottemperare alle leggi e ai regolamenti applicabili. Quando ci spetta un obbligo giuridico ai sensi delle leggi al di fuori dell’UE e del Regno Unito, facciamo affidamento su un legittimo interesse a proteggere i nostri e anche i tuoi interessi commerciali e diritti legali. |
11. | Condurre sondaggi sull’esperienza utente e ricerche di mercato | A volte ti inviteremo a partecipare a sondaggi sull’esperienza utente o a ricerche di mercato per comprendere meglio i tuoi interessi, i tuoi commenti e le tue aspettative riguardo ai nostri Servizi. | Numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, account di social media che ci fornisci a parte. | Facciamo affidamento sul tuo consenso, ove previsto per legge. Facciamo affidamento anche su un legittimo interesse a comprendere e migliorare i nostri servizi in base ai tuoi feedback. |
12. | Svolgere attività di marketing | Potremmo chiedere il tuo consenso per inviarti determinati contenuti elettronici di marketing diretto in relazione ai nostri Servizi o ad altri prodotti e servizi forniti dalle nostre affiliate e dai nostri partner. Le nostre attività di marketing prevedono anche il tracciamento tra dispositivi diversi, in cui terze parti raccolgono informazioni sulle tue attività online tramite cookie su più dispositivi collegati e combinano queste informazioni per adattare la pubblicità che visualizzi su Internet ai tuoi interessi (si tratta della comunemente nota pubblicità basata su Internet). Consulta la nostra Informativa sui Cookie per maggiori dettagli. | Numero di telefono, indirizzo di posta elettronica, account di social media che ci fornisci a parte. | Facciamo affidamento sul tuo consenso. |
13. | Gestire richieste di indennizzo in ambito assicurativo, richieste di rimborso o modifiche alla prenotazione a causa di problemi medici, del servizio PS e della prestazione di altri servizi medici | Potremmo raccogliere informazioni sanitarie per confermare e procedere con la tua richiesta quando necessiti di inoltrare una richiesta di risarcimento, richiedere un rimborso o una modifica a causa di un problema medico, devi richiedere un servizio di PS su Trip.com o accedere ad altri servizi medici. | Informazioni sulla registrazione dell’account. Informazioni sull’account. Informazioni sanitarie come previsto (ad es. stato di salute, diagnosi clinica, malattia). Per il servizio di PS: Informazioni sanitarie, posizione geografica, estremi di contatto e altri dati personali necessari per fornire assistenza emergenziale. | Abbiamo necessità di trattare i tuoi dati personali allo scopo di adempiere al contratto che abbiamo stipulato con te o per intraprendere iniziative su tua richiesta prima di stipulare un contratto con te. Abbiamo necessità di trattare i tuoi dati personali allo scopo di proteggere i tuoi interessi vitali o di un’altra persona fisica laddove tu non sia in grado tanto fisicamente quanto giuridicamente di fornire il tuo consenso. In tutti gli altri casi: facciamo affidamento sul tuo consenso. |
14. | Verificare lo status di studente ed elargire i benefit | Se desideri verificare il tuo status di studente e usufruire dei relativi sconti, tratteremo alcuni dati personali di pertinenza; alcuni di tali dati sono richiesti dai fornitori/erogatori degli sconti. L’ISIC (International Student ID Certificate) o un certificato simile saranno utilizzati esclusivamente per verificare il tuo status di studente. | Nazionalità, tempistica prevista per il conseguimento della laurea, denominazione per esteso della scuola. Indirizzo di posta elettronica da studente e codice di verifica e-mail, o in alternativa, foto della tua tessera ISIC International Student. | Facciamo affidamento su un interesse legittimo a gestire la nostra attività e a fornirti i nostri Servizi. |
Per poter utilizzare i nostri Servizi e/o stipulare un contratto con noi, il conferimento dei dati è obbligatorio: se non vengono forniti i dati pertinenti, non saremo in grado di utilizzare i nostri Servizi e/o stipulare un contratto con te. Abbiamo evidenziato sopra i dati il cui conferimento è facoltativo.
Ci sono casi in cui facciamo affidamento su un legittimo interesse a utilizzare i tuoi dati. Il nostro legittimo interesse potrà variare a seconda dello scopo per cui utilizziamo i tuoi dati, per cui illustriamo sopra quale sia questo interesse e in che modo esso sia correlato alle operazioni di trattamento che stiamo effettuando. Laddove trattiamo i dati personali sulla base di un interesse legittimo, allora, come previsto dalla legge sulla protezione dei dati, avremo in quel caso effettuato un test di bilanciamento per documentare i nostri interessi, per considerare quale sarà l’impatto del trattamento sugli individui e per determinare se gli interessi degli individui prevalgono sui nostri interessi nell’ambito del trattamento che viene eseguito.
A volte, riceviamo informazioni che ti riguardano da terze parti. In particolare, otterremo informazioni che ti riguardano anche da affiliate e partner commerciali.
Ad esempio, quando effettui una prenotazione tramite il sito internet o l’app mobile di una delle nostre affiliate o di partner commerciali, potrebbero venirci inoltrate le informazioni sulla prenotazione o sulla prevendita in modo da permetterci di elaborare la prenotazione e garantirne il successo. Inoltre, consentendoti di accedere a Trip.com con il tuo account di social media, con il tuo consenso (concedi l’autorizzazione alla piattaforma social), i tuoi dati personali (ad es., openid, nome, soprannome, indirizzo e-mail, foto del profilo) saranno condivisi con noi attraverso tale piattaforma social.
Trip.com raccoglie automaticamente informazioni che ti riguardano durante l’utilizzo del servizio per motivi di sicurezza, per fornire servizi e risposte ai reclami, per risolvere controversie e limitare le violazioni di leggi e termini. I dettagli specifici sono i seguenti.
Per ulteriori dettagli su come utilizziamo i cookie, ti invitiamo a fare riferimento alla nostra Informativa sui Cookie.
3. Come condividiamo i tuoi dati personali?
Potremmo condividere i tuoi dati con le seguenti categorie di destinatari:
Categoria di Dati Personali | Categoria del Destinatario | Finalità |
Informazioni sulla registrazione dell’account; Informazioni sull’account; Informazioni sulla prenotazione. | Fornitori di Servizi di Viaggio | Tra questi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, hotel, compagnie aeree, compagnie di crociera, ferrovie, autolinee, fornitori di servizi di noleggio/prelievo auto, agenzie di viaggio, attrazioni turistiche, organizzatori di eventi e agenti incaricati della prenotazione presso tali soggetti (collettivamente “Fornitori di Servizi di Viaggio”). Questi fornitori possono contattarti, se necessario, per fornire prodotti e servizi di viaggio. Questi fornitori non sono gestiti da Trip.com e i dati personali a loro comunicati sono soggetti alle loro politiche sulla privacy e ai loro regolamenti sulla sicurezza. Pertanto, ti consigliamo di consultare attentamente le politiche sulla privacy dei fornitori di servizi di viaggio che forniscono i prodotti acquistati tramite Trip.com |
Informazioni sulla registrazione dell’account; Informazioni sull’account; Informazioni sulla prenotazione; Informazioni raccolte automaticamente; Informazioni sanitarie, posizione geografica, estremi di contatto e altri dati personali necessari per fornire assistenza emergenziale. | Fornitori terzi | Collaboriamo con fornitori terzi che forniscono servizi o funzioni per nostro conto, come la consegna di messaggi, la sottoscrizione di polizze assicurative, l’analisi aziendale, il servizio clienti, il marketing, sondaggi o promozioni a premi, la prevenzione delle frodi, il supporto tecnico, ecc. Inoltre, consentiamo ai fornitori terzi di raccogliere le informazioni necessarie per gestire le funzionalità dei nostri Servizi o per fornire pubblicità online su misura per i tuoi interessi. I fornitori terzi possono accedere e raccogliere solo le informazioni necessarie per tali funzioni e non possono condividerle o utilizzarle per altri scopi. |
Informazioni sulla registrazione dell’account; Informazioni sull’account; Informazioni sulla prenotazione; Informazioni raccolte automaticamente. | Istituti finanziari ed elaboratori di pagamenti terzi | Condividiamo le informazioni pertinenti con istituti finanziari o elaboratori di pagamenti terzi per le richieste di prenotazioni e rimborsi. Se ritenuto necessario per le attività di rilevamento e prevenzione delle frodi, potremmo condividere ulteriori informazioni necessarie (ad es., indirizzo di posta elettronica, numero di telefono, indirizzo IP) con gli istituti finanziari pertinenti. |
Informazioni sulla registrazione dell’account; Informazioni sull’account; Informazioni sulla prenotazione; Informazioni raccolte automaticamente. | Partner commerciali | Si tratta di partner che possono fornire in maniera congiunta prodotti o servizi, o offrire prodotti o servizi sulle nostre piattaforme. Ti è possibile verificare il coinvolgimento di terzi dalla presenza del nome del terzo da solo o in combinazione con il nostro nome. Possiamo condividere con tali partner informazioni pertinenti, inclusi i dati personali, quando richiedi prodotti o servizi specifici. Potresti anche essere indirizzato alle pagine di tali partner per la fornitura di prodotti o servizi. Ti consigliamo di consultare attentamente le informative sulla privacy di tali soggetti. |
Informazioni raccolte automaticamente. | Partner pubblicitari | Possiamo divulgare i tuoi dati a partner di marketing terzi per fornire pubblicità personalizzata. Questo ci consente di personalizzare la tua esperienza attraverso contenuti che potrebbero essere di tuo interesse e offrire esperienze di viaggio migliori. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a fare riferimento alla nostra Informativa sui Cookie. |
Informazioni sulla registrazione dell’account; Informazioni sull’account; Informazioni sulla prenotazione; Informazioni raccolte automaticamente. | Affiliate all’interno del nostro gruppo | Nella misura necessaria, potremmo condividere dati personali con le nostre affiliate, nonché informazioni su prodotti e servizi relativi ai viaggi per garantire la fornitura senza intoppi dei servizi richiesti, anche, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, per gli scopi del servizio clienti, per i pagamenti, per la gestione interna dei dati dei clienti, ecc. Tutte le divisioni aziendali del nostro gruppo offrono misure di protezione simili per i dati personali, rispettando rigorosamente gli stessi standard della presente Informativa sulla Privacy. |
Tutti questi dati vengono raccolti solo se ciò si rende necessario. | Autorità governative, forze dell’ordine, autorità di regolamentazione e agenzie per la prevenzione di frodi | Per prevenire, indagare e/o segnalare frodi, atti di terrorismo, false dichiarazioni, incidenti di sicurezza o reati, in conformità alla legge applicabile, nonché per coadiuvare le autorità competenti nelle indagini, nei processi legali o nei contenziosi, per scopi normativi e investigativi, se necessario. |
Tutti questi dati vengono raccolti solo se ciò si rende necessario. | Potenziale acquirente/venditore | Nel caso in cui l’attività sia venduta o integrata con un’altra attività, i tuoi dati saranno divulgati ai nostri consulenti e a qualsiasi potenziale consulente dell’acquirente e saranno trasmessi ai nuovi proprietari dell’attività. |
4. Dove trasferiamo i tuoi dati personali?
I dati personali che raccogliamo da te possono essere trasferiti e conservati in una destinazione al di fuori del Regno Unito/SEE. A causa della natura globale della nostra attività, i tuoi dati personali saranno divulgati ai nostri Fornitori di Servizi di Viaggio, a fornitori, istituti finanziari e elaboratori di pagamenti, partner commerciali, partner pubblicitari e affiliati di terza parte all’interno del nostro gruppo, ad autorità governative, forze dell’ordine, autorità di regolamentazione e agenzie per la prevenzione di frodi, e a potenziali acquirenti/venditori al di fuori del Regno Unito e del SEE. Laddove queste aree geografiche non forniscano un livello adeguato di protezione dei dati, ci assicuriamo che siano in atto misure di salvaguardia idonee a proteggere il trasferimento dei tuoi dati personali in questi Paesi. È possibile ottenere una copia del meccanismo in questione su richiesta, utilizzando gli estremi di contatto riportati di seguito.
Tra le misure che adottiamo figurano le seguenti:
5. Le tue scelte e i tuoi diritti (se vivi nel SEE o nel Regno Unito)
Godi dei seguenti diritti:
Diritto | Riepilogo |
Diritto di accesso | Ti consente di ricevere una copia dei tuoi dati personali |
Diritto di rettifica | Ti consente di correggere eventuali dati personali inesatti o incompleti che deteniamo su di te |
Diritto alla cancellazione | Ti consente di chiederci di eliminare i tuoi dati personali in determinate circostanze |
Diritto di limitare il trattamento | Ti consente di chiederci di interrompere il trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze |
Diritto di opporsi
| Ti consente di opporti al trattamento dei tuoi dati personali in determinate circostanze, incluso laddove trattiamo i tuoi dati personali facendo affidamento sui nostri legittimi interessi (o su quelli di terzi) o laddove stiamo svolgendo un’attività nell’interesse pubblico. In queste circostanze, la tua obiezione sarà accolta e interromperemo il trattamento dei tuoi dati personali, a meno che il trattamento non faccia affidamento su motivi legittimi convincenti, sia necessario per motivi di interesse pubblico, sia necessario per l’esercizio o la difesa di rivendicazioni legali che possono essere intentate da o contro di noi, o la legge preveda esenzioni (ad es. per scopi di applicazione della legge, di sicurezza nazionale o di tassazione). Hai il diritto assoluto di opporti al trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing diretto, o di profilazione per finalità di marketing diretto. |
Diritto alla portabilità dei dati | Ti consente di richiederci di trasmettere i dati personali che ci ha fornito, a terzi senza impedimenti, o di fornirti una copia di tali dati in modo da poterli trasmettere a terzi, ove tecnicamente fattibile |
Se vivi in Francia: Il diritto di indicarci l’uso dei tuoi dati personali dopo il tuo decesso | Ti consente di istruirci sul trattamento (conservazione, cancellazione e divulgazione) dei tuoi dati personali dopo il tuo decesso. Puoi modificare o revocare tali istruzioni in qualsiasi momento. |
Questi diritti possono essere limitati, ad esempio se l’adempimento della tua richiesta rivelerebbe dati personali su un’altra persona o se ci chiedi di eliminare informazioni che siamo tenuti per legge a conservare, o sulla cui conservazione abbiamo legittimi e convincenti interessi. Se desideri esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contattaci ai recapiti indicati di seguito.
In qualunque circostanza facciamo affidamento sul tuo consenso, hai il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la legittimità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca. Potremmo tuttavia addurre altri motivi di liceità per il trattamento dei tuoi dati per altri scopi, come quelli sopra indicati.
In alcuni casi, siamo in grado di inviarti comunicazioni di marketing diretto senza il tuo consenso, laddove facciamo affidamento sui nostri legittimi interessi. Hai il diritto assoluto di rinunciare al marketing diretto, o alla profilazione che eseguiamo per il marketing diretto, in qualsiasi momento. Puoi farlo seguendo le istruzioni nella comunicazione quando si tratta di un messaggio elettronico (ad es. facendo clic sul link di annullamento dell’iscrizione contenuto in fondo alle e-mail di marketing), modificando le impostazioni di notifica nel tuo profilo account sul sito internet o sull’app Trip.com o contattandoci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Ci impegniamo a indagare e risolvere i reclami sulla raccolta o sull’utilizzo da parte nostra dei tuoi dati personali. Per presentare un reclamo, ti invitiamo a conferire con chiarezza le seguenti informazioni per aiutarci a risolvere il problema in modo efficace:
Lo specifico reclamo sulla privacy dei dati (fornisci il maggior numero di dettagli possibile, tra cui il Paese, la tua interpretazione della violazione della privacy dei dati e la rettifica richiesta)
Il tuo nome completo e come possiamo contattarti
Qualsiasi corrispondenza precedente in merito a questo specifico problema di privacy dei dati
Se la risoluzione del tuo reclamo da parte nostra non ti soddisfa, hai il diritto di presentare un reclamo a un’autorità per la protezione dei dati nel Paese in cui risiedi, oppure nel Paese del tuo luogo di lavoro o nel Paese in cui si è verificata la presunta violazione.
Miriamo a risolvere tutti i problemi in modo tempestivo o come richiesto dalla legge applicabile, ma se ciò non fosse possibile perché è necessaria un’indagine più dettagliata, ci terremo regolarmente in contatto con te per assicurarci che tu riceva adeguate informazioni sulla risoluzione della tua questione.
6. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?
Laddove Trip.com tratti i tuoi dati personali come consentito dalla legge o con il tuo consenso, Trip.com conserverà i tuoi dati personali i) solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità menzionate in precedenza, ii) fino a quando non ti opporrai al nostro utilizzo dei tuoi dati personali (ove Trip.com abbia un legittimo interesse a utilizzare i tuoi dati personali) o iii) fino a quando non revocherai il tuo consenso, a seconda di quale circostanza sia applicabile. Tuttavia, se Trip.com è tenuta a conservare i tuoi dati personali per legge o per affrontare rivendicazioni legali, Trip.com conserverà i tuoi dati personali fino alla fine del periodo previsto per legge o fino a quando le rivendicazioni in questione non saranno state risolte. In particolare:
Laddove trattiamo i tuoi dati in relazione al tuo account, protrarremo questa attività per tutto il tempo in cui rimani un utente di Trip.com e anche in seguito, come consentito dalle leggi applicabili. Se ci richiedi la cancellazione dei dati quando elimini il tuo account, daremo seguito alla tua richiesta in conformità alle leggi applicabili.
Laddove trattiamo i dati personali per scopi di marketing o con il tuo consenso, tratteremo i dati fino a quando non ci chiederai di interrompere tale attività e per un breve periodo di tempo dopo tale interruzione per consentirci di attuare le tue richieste. Conserviamo anche una registrazione del fatto che ci hai chiesto di non inviarti comunicazioni di marketing diretto o di non trattare i tuoi dati a tempo indeterminato in modo da poter rispettare la tua richiesta in futuro.
Laddove trattiamo i tuoi dati personali sensibili (ad es., documenti di verifica degli studenti e informazioni sanitarie per rimborsi o modifiche), li elimineremo automaticamente su base continuativa dopo il periodo necessario per le finalità di cui sopra.
7. Sicurezza e Protezione delle Informazioni
Trip.com attribuisce grande importanza alla sicurezza delle informazioni e ha creato un team dedicato a questo scopo. Ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali e pertanto abbiamo adottato adeguate misure di sicurezza organizzative, tecnologiche e fisiche.
In termini di ciclo di vita dei dati, abbiamo predisposto misure di sicurezza per tutte le fasi, tra cui raccolta, archiviazione, visualizzazione, trattamento, uso e distruzione dei dati. Adottiamo diverse misure di controllo in base al livello di sensibilità delle informazioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il controllo degli accessi, la trasmissione con crittografia SSL e algoritmi di crittografia di alto livello per l’archiviazione crittografata, allo scopo di mascherare le informazioni sensibili da visualizzare, ecc. Abbiamo ottenuto le certificazioni ISO 27001, PCI DSS e SOC2 di Tipo 2. Facciamo affidamento sulle tecnologie attualmente disponibili e adottiamo misure di sicurezza appropriate per proteggere le tue informazioni.
Nella remota probabilità di una violazione dei dati che interessi i tuoi dati personali, ti informeremo attenendoci alle leggi e ai regolamenti, tramite posta elettronica o altri mezzi.
8. Aggiornamenti alla presente Informativa sulla Privacy
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento fornendoti una nuova informativa sulla privacy quando apportiamo aggiornamenti sostanziali. Potremmo anche informarti in altri modi di volta in volta in merito al trattamento dei tuoi dati personali.
9. Contattaci
Il titolare del trattamento dei tuoi dati personali è Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una società a responsabilità limitata con sede in 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. In caso tu abbia domande sulla presente informativa sulla privacy o se desideri contattarci per qualsiasi motivo in relazione al nostro trattamento dei dati personali, contattaci all’indirizzo it_dataprotection@trip.com.
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