Scegli Dollar per il noleggio auto a Los Angeles

Questo noleggio auto all'estero è stato pieno di colpi di scena. Innanzitutto, voglio fare i complimenti alla rappresentante del servizio clienti di Ctrip, Juliee. Il 16 giugno eravamo esausti. Quando ho ritirato l'auto, ho aggiunto l'assicurazione e ho pagato un upgrade del veicolo senza che la concessionaria me lo avesse comunicato. (L'auto che avevo noleggiato era esaurita quel giorno, e il veicolo con l'upgrade era simile, sia per aspetto che per fattura, a quello che avevo prenotato). Ero scettico quando ho visto il contratto stampato della concessionaria, ma l'ho comunque firmato, pensando che fosse il contratto ufficiale prima di ritirare l'auto. Tornando in hotel, ho scoperto due transazioni sulla mia carta di credito (avrei dovuto avere un solo deposito). Dopo aver esaminato attentamente il contratto, mi sono reso conto che qualcosa non andava e sono tornato immediatamente in concessionaria per contattare Ctrip. Era già mattina presto e il turno della concessionaria stava per cambiare. La rappresentante di Ctrip ha cercato di comunicare, ma invano. Il 17 giugno ho deciso di dare priorità al mio viaggio, quindi ho mantenuto la comunicazione con Ctrip (avevo richiesto una comunicazione specifica tra Ctrip e la concessionaria). Oggettivamente parlando, Ctrip è efficiente, ma i suoi processi di comunicazione interna necessitano di miglioramenti (di cui parlerò più avanti). Il processo di negoziazione non è stato fluido fino al 18 giugno, quando Juliee, la rappresentante della concessionaria, si è presentata e tutto è cambiato. Dopo averle raccontato l'intera procedura, ha capito immediatamente il problema e ha contattato immediatamente la concessionaria per fornire un feedback. Le conclusioni sono state: 1. La concessionaria ha riconosciuto che alcuni membri del personale avevano aggiunto un'assicurazione senza la mia richiesta, ma ha affermato che la firma era definitiva e difficilmente revocabile. Tuttavia, Ctrip ha promesso un risarcimento se la cancellazione non fosse stata possibile. 2. La concessionaria ha riconosciuto che il veicolo con l'aggiornamento non era disponibile il giorno del ritiro e al momento non era disponibile. Avrei potuto tornare in concessionaria il giorno successivo per annullare il pagamento dell'aggiornamento. Ho modificato il mio itinerario il 19 giugno e sono arrivato alla concessionaria di autonoleggio dopo aver concordato un appuntamento con Ctrip con mezz'ora di anticipo (Ctrip avrebbe gestito le telefonate dopo l'arrivo in concessionaria). Tuttavia, le cose sono andate di nuovo male. Innanzitutto, ho chiamato l'addetto del servizio Ctrip dopo essere arrivato, ma è stato sostituito e trasferito all'addetto che avevo prenotato meno di mezz'ora prima. In secondo luogo, non ho avuto altra scelta che contattare direttamente la concessionaria di autonoleggio, che mi ha immediatamente trasferito l'auto su quella che avevo prenotato. Pur non pagando il supplemento per l'upgrade, mi hanno anche addebitato un supplemento per il servizio carburante (la mia auto non era completamente rifornita e non ero venuto a cambiarla). Dopo mezz'ora di tentennamenti, sono finalmente riuscito a contattare l'addetto che avevo prenotato, ma il personale della concessionaria di autonoleggio si è rifiutato di comunicare con Ctrip (forse per una barriera linguistica o per altri motivi; erano piuttosto fastidiosi quando comunicavano direttamente con la concessionaria di autonoleggio). Ho potuto solo completare l'ordine e parlarne più tardi. Vorrei affrontare i problemi con il sistema di comunicazione interno di Ctrip. Capisco che ogni ordine viene gestito da un rappresentante casuale e che l'avanzamento dell'incidente viene registrato per un facile follow-up. Tuttavia, le competenze professionali, linguistiche, di comprensione e le capacità comunicative dei rappresentanti variano. Questo si traduce in clienti costretti a comunicare ripetutamente con più rappresentanti per un singolo problema complesso, il che può essere molto frustrante. Quando ho restituito l'auto per 629, ero mentalmente preparato. Come concordato, ho informato Ctrip dei dettagli finali sui costi, sperando di lasciare la negoziazione a Juliee. Sorprendentemente, la compagnia di autonoleggio mi ha rimborsato tutte le spese, il che mi ha sorpreso molto! Obiettivamente parlando, ero responsabile dell'intero incidente, ma grazie all'approccio responsabile e affidabile di Ctrip e all'assistenza meticolosa e professionale di Juliee, tutti i problemi sono stati risolti perfettamente, il che mi ha reso ancora più fiducioso nella mia fiducia in Ctrip. Vorrei esprimere la mia sincera gratitudine a Ctrip e al personale addetto. Spero che Ctrip elogi Juliee (all'epoca le ho chiesto il suo numero di matricola e il suo nome, ma non me li ha forniti per via delle normative aziendali)! Infine, spero che Ctrip continui a migliorare sempre di più, diventando ancora migliore!

I finestrini dell'auto si sono comunque rotti. Per fortuna, avevamo l'assicurazione e non era rimasto nulla in macchina. Il primo receptionist che abbiamo incontrato si è accorto del danno e ha detto: "Aspetta un attimo", poi è scomparso. Per fortuna, un receptionist che aveva appena finito di occuparsi di un'altra auto ci ha notato un attimo dopo. Dopo essersi lamentato con il suo collega, si è subito occupato del problema ed è stato molto gentile. A proposito, sono passati quasi 20 minuti prima che il primo receptionist finisse (perché dovevamo compilare un rapporto sui danni al veicolo, e lui probabilmente è scomparso perché non voleva farlo).

Quando sono andato a ritirare l'auto alle 23:30, mi hanno detto che non c'erano Mustang decappottabili. Potevo passare a una Wrangler gratis? Non volevo. Guidare un'auto con il bagagliaio trasparente a Los Angeles significa solo aspettare che il vetro venga rotto. Poi ho aspettato e basta. Hanno detto che sarebbero tornati a lavare un'auto, ma dopo il lavaggio hanno detto che il vetro era rotto, quindi ne hanno lavata un'altra. Ho aspettato di nuovo fino all'1:30 del mattino, quando tutto il mio staff era già andato a casa. Sono andato a cercare il direttore, che mi ha detto di averla lavata. Non gli importava di noi se non glielo chiedevo. Non c'era niente che non andasse nell'hardware dell'auto, ma il computer continuava a bloccarsi e CarPlay continuava a disconnettersi. Il bagagliaio era pieno di un cerchio da 28 pollici e poi di uno da 26 pollici, ed era così pieno che la portiera ha dovuto essere chiusa ermeticamente. Se vuoi scattare foto, dovresti noleggiarla per un giorno o due, o comprare una vera berlina. Questa macchina è davvero scomoda da guidare. Guidare negli Stati Uniti è molto faticoso e la sensazione è diversa rispetto alla Cina. Preparatevi mentalmente se volete noleggiare un'auto.

1. Prelievo in hotel, poi riconsegna alla cassetta postale 1/2, che è piuttosto diversa dall'aeroporto. 2. Orari di apertura: dalle 8:00 alle 17:00. 3. Complimenti al servizio clienti di Ctrip, attivo 24 ore su 24: inizialmente avevo programmato di restituire l'auto prima delle 17:00, a mezz'ora di macchina, ma l'autostrada 101 era temporaneamente congestionata e non sono riuscito ad arrivare prima delle 17:00. Ctrip ha negoziato più volte con la compagnia di autonoleggio per restituire l'auto alle 8:00 del giorno successivo senza costi aggiuntivi. Ero così emozionato che ho fatto il pieno di carburante per 3/4 con la compagnia di autonoleggio 😁

La Tahoe che abbiamo noleggiato era spaziosa, con spazio sufficiente per sei persone. Era nuovissima, con circa 11.000 km e un motore Z71 del 2025. Consiglio di acquistare un'assicurazione nazionale integrativa tramite Ctrip e poi di contattare l'assistenza stradale in concessionaria; avere una copertura più ampia è sempre utile in caso di incidente e il prezzo è ragionevole. L'ultimo giorno, mentre eravamo in autostrada, un sasso ha scheggiato una piccola parte del parabrezza. Abbiamo restituito l'auto, spiegato la situazione e siamo ripartiti senza chiedere alcun risarcimento. Sono passati 15 giorni dalla riconsegna e non sono stati addebitati costi aggiuntivi. Proseguirò con una recensione se dovessero esserci ulteriori problemi.

Ho noleggiato un'auto a Los Angeles almeno 10 volte e conosco molto bene le procedure di ritiro e riconsegna. Questa volta, però, ho guidato per un po' in autostrada e mi hanno fatto pagare il pedaggio al ritorno.

Quando ho ritirato la mia auto all'aeroporto di Los Angeles, mi sono stati addebitati inaspettatamente l'assicurazione e altre spese. Questo nonostante avessi acquistato un'assicurazione completa. Poiché non ho prestato attenzione al modulo al momento della firma e il personale di servizio non ha comunicato con me, non ho potuto lamentarmi dopo aver firmato. Mi sono reso conto degli addebiti nascosti solo quando l'importo è stato addebitato sulla mia carta di credito al mio ritorno. Sebbene Ctrip abbia offerto un risarcimento, non è comunque riuscito a compensare la mia significativa perdita. Un avvertimento: quando ritirate l'auto, non abbiate fretta di firmare. Lasciate che il personale di servizio vi spieghi tutto chiaramente, soprattutto i dettagli relativi alle spese. In caso contrario, non firmate.

Nel complesso, è stato un buon viaggio e il ritiro è stato rapido. La prossima volta sceglierò sicuramente questo posto. Ho scelto a caso un SUV Nissan da una fila di auto. Era nuovo e si guidava molto bene.