AVIS è la più grande compagnia di autonoleggio in Tasmania, con numerose sedi e un'ampia varietà di modelli. Tuttavia, l'atteggiamento e gli standard di servizio del personale in ogni sede variano notevolmente. Quando ho provato a ritirare la mia auto presso l'aeroporto di Hobart, due dipendenti di sesso femminile, apparentemente di origine indiana o pakistana, si sono rifiutate di lasciarmi andare perché non avevo la patente di guida originale. Sebbene sia comprensibile che questa sia la politica aziendale, il loro atteggiamento è stato incredibilmente scortese. Erano estremamente impazienti con ulteriori domande e si sono rifiutate di spiegare o rispondere.
In seguito, pensando di provare, ho prenotato un'auto in una sede in città. L'affascinante membro del personale non ha richiesto la mia patente di guida originale. È stato molto gentile, mi ha spiegato con entusiasmo i dettagli e ha persino cercato di accontentarmi dell'auto che avevo prenotato.
Credo che le compagnie di autonoleggio della stessa marca dovrebbero avere requisiti coerenti per la documentazione richiesta, piuttosto che richiedere che le informazioni richieste, come la patente di guida originale, siano negoziabili. Chiaramente, il personale dell'aeroporto di Hobart non ha rispettato il principio di servire i clienti nell'ambito della negoziazione e di risolvere i loro problemi. Al contrario, ci ha deliberatamente reso le cose difficili, causando perdite inutili e interrompendo i nostri itinerari.