Voivodato della Bassa Slesia, Polonia: hotel viaggio di lavoro

La targa con la classificazione a cinque stelle all'ingresso di questo hotel, in un modernissimo edificio a circa 10 minuti dal centro storico, mi sembra forse concessa con troppo generosità. A mio parere si tratta di un discreto 4 stelle ma nulla di più. E' anche l'unico hotel del gruppo Hilton presente in città, quindi se siete clienti affezionati della catena la scelta è quasi obbligata. Iniziamo con alcune considerazioni sull'edificio che ospita l'hotel: ha una curiosa forma ovale, e le 189 camere dell'hotel Doubletree occupano il primo e secondo piano. Negli altri piani vi sono un residence e numerosi uffici. Con questo curioso layout, con l'hotel che si estende in orizzontale anzichè in verticale come la maggior parte degli hotel, con circa 90 camere per ogni piano, il risultato è che se vi capita una delle camere più lontane dagli ascensori dovete percorrere oltre 100 metri ogni volta che andate in camera, ovvero quasi un km al giorno. Buona idea per mantenersi in forma, ma forse non apprezzabile da tutti i clienti.. Le camere sono molto belle e spaziose, con arredamenti moderni e dotate di ogni comfort. Migliorabile però il servizio di housekeeping: nonostante il cartello ”non disturbare” e la porta chiusa a doppia mandata la mattina mi sono trovato la cameriera che è entrata in camera senza bussare, e ovviamente senza minimamente scusarsi. Per il personale della reception il giudizio è un po' contrastante: accanto a personale di altissima professionalità e cortesia che ho incontrato il giorno della partenza, all'arrivo ho trovato addette scortesi e sbrigative, come se il cliente (pagante) per loro fosse solo un elemento di disturbo. Di buon livello la colazione, peraltro allineata a tutte le strutture del gruppo Hilton che ho visitato in Polonia, e sopra gli standard di molte altre nazioni europee. Avrei voluto provare il ristorante dell'hotel, ma alle 20 ho visto solo un paio di tavoli occupati e la cosa non mi ha convinto, ho allora optato per uno dei numerosi, e più attraenti, ristoranti ospitati nel cortile interno dell'edificio. Prezzo medio attorno ai 100-120 euro a notte, colazione esclusa, sopra la media di hotel di parii livello in Polonia.

L'hotel è situato in una posizione ideale a pochi minuti a piedi dalla stazione e dal centro commerciale. Siamo arrivati 45 minuti prima di entrare e speravamo di poter prendere la nostra stanza, ma ci sono stati detto che ci sarebbe stato un onere 40PLN. Possiamo lasciare il nostro bagaglio, tuttavia, le camere sono grandi e spaziose, ma un po' stanche. Ma erano puliti e avevano tutto quello che ci serviva. Il colazione era molto deludente. Il salsa era come i cani caldi di una tintura e aveva un gusto molto fragile. Ci sono stati misti vegetali come il cauliflore e i broccoli che non erano quello che volevamo la mattina; ci sono stati portati uova scramblete, ma siamo affogati in sale; il pane era asciutto e non c'era neanche un toast. Non siamo dei cibosciati, ma non è stato per il nostro gusto.

Un altro rimane dietro di noi. Mi piace questo posto a causa delle camere pulite, bagni puliti e un bel servizio. Molto bella vista dalla finestra. Il colazione è molto diversa. Le uova sono perfettamente fatte. Delizioso caffè e diversi tipi di torte da scegliere. Il clima è molto piacevole.

Caro signor Zbaski, spero che questa lettera la trovi bene. Scrivo per esprimere la mia profonda delusione e frustrazione riguardo a una recente esperienza che ho avuto al Platinum Palace Boutique Hotel il 17 agosto 2023. In qualità di mecenate fedele e di lunga data della vostra struttura da oltre cinque anni e mezzo, mi sento obbligato per affrontare lo sfortunato incidente accaduto durante la mia visita. Il mio viaggio con il Platinum Hotel è iniziato sul serio quando ho ospitato il mio evento di matrimonio presso la vostra sede il 14 giugno 2018. Da quel giorno memorabile, sia io che la mia famiglia abbiamo costantemente scelto il Platinum Hotel come destinazione preferita per i nostri viaggi periodici a Breslavia, con una media di tre visite all'anno. Ci siamo costantemente concessi i vostri stimati servizi termali e abbiamo assaporato pasti squisiti nel vostro ristorante, contribuendo in modo sostanziale alle entrate dell'hotel. Lo scorso dicembre ho ricevuto un premuroso buono regalo da un membro della mia famiglia a Breslavia, specifico per i servizi spa del Platinum Hotel. Considerato il nostro patrocinio regolare, mia moglie ed io abbiamo deciso naturalmente di utilizzare il buono durante la nostra visita in agosto. Il giorno stabilito, dopo aver vissuto un'esperienza rigenerante nella spa, abbiamo consegnato con entusiasmo i voucher ai rappresentanti della spa. Successivamente, abbiamo gustato un pasto sontuoso presso il vostro ristorante. Tuttavia, con mio grande stupore, la nostra esperienza ha preso una svolta deludente durante il pagamento. Siamo stati informati che i buoni non erano più validi poiché presumibilmente erano scaduti alla fine di giugno, ovvero solo sette settimane prima. È stato scoraggiante apprendere di questa data di scadenza poiché non ci era stata comunicata al momento della presentazione dei buoni. Siamo rimasti ulteriormente sgomenti quando il personale dell'hotel ha comunicato la propria incapacità di onorare il valore dei buoni. Questo trattamento non solo era ingiusto, ma era anche ben al di sotto degli standard che ci si aspetterebbe da un prestigioso hotel a 5 stelle. Il rifiuto di riconoscere lo scopo di un regalo e l'insistenza sul guadagno monetario piuttosto che sulla soddisfazione del cliente mi hanno lasciato profondamente insoddisfatto. Credo che manipolare la data di scadenza dei buoni regalo non rimborsabili sia una pratica che dà priorità al profitto rispetto alla fornitura di genuina ospitalità e servizio al cliente. Ho implorato lo staff di riconsiderarlo, ma purtroppo le mie richieste sono state accolte con indifferenza. Questa mancanza di comprensione ed empatia nei confronti di un cliente fedele che aveva effettivamente pagato per servizi non resi è deludente e inaccettabile. Dopo aver investito costantemente una notevole quantità di denaro nel corso degli anni nei vostri servizi, prodotti ed esperienze culinarie, sono arrivato con riluttanza alla conclusione che il Platinum Palace Hotel non merita più il mio patrocinio, né quello dei miei familiari. Credo che altre strutture, come Topacz Hotel and Spa Services, tratteranno i propri clienti con il rispetto, l'equità e l'approccio incentrato sul cliente che avevo precedentemente associato al Platinum Palace Hotel. Cordiali saluti,

La targa con la classificazione a cinque stelle all'ingresso di questo hotel, in un modernissimo edificio a circa 10 minuti dal centro storico, mi sembra forse concessa con troppo generosità. A mio parere si tratta di un discreto 4 stelle ma nulla di più. E' anche l'unico hotel del gruppo Hilton presente in città, quindi se siete clienti affezionati della catena la scelta è quasi obbligata. Iniziamo con alcune considerazioni sull'edificio che ospita l'hotel: ha una curiosa forma ovale, e le 189 camere dell'hotel Doubletree occupano il primo e secondo piano. Negli altri piani vi sono un residence e numerosi uffici. Con questo curioso layout, con l'hotel che si estende in orizzontale anzichè in verticale come la maggior parte degli hotel, con circa 90 camere per ogni piano, il risultato è che se vi capita una delle camere più lontane dagli ascensori dovete percorrere oltre 100 metri ogni volta che andate in camera, ovvero quasi un km al giorno. Buona idea per mantenersi in forma, ma forse non apprezzabile da tutti i clienti.. Le camere sono molto belle e spaziose, con arredamenti moderni e dotate di ogni comfort. Migliorabile però il servizio di housekeeping: nonostante il cartello ”non disturbare” e la porta chiusa a doppia mandata la mattina mi sono trovato la cameriera che è entrata in camera senza bussare, e ovviamente senza minimamente scusarsi. Per il personale della reception il giudizio è un po' contrastante: accanto a personale di altissima professionalità e cortesia che ho incontrato il giorno della partenza, all'arrivo ho trovato addette scortesi e sbrigative, come se il cliente (pagante) per loro fosse solo un elemento di disturbo. Di buon livello la colazione, peraltro allineata a tutte le strutture del gruppo Hilton che ho visitato in Polonia, e sopra gli standard di molte altre nazioni europee. Avrei voluto provare il ristorante dell'hotel, ma alle 20 ho visto solo un paio di tavoli occupati e la cosa non mi ha convinto, ho allora optato per uno dei numerosi, e più attraenti, ristoranti ospitati nel cortile interno dell'edificio. Prezzo medio attorno ai 100-120 euro a notte, colazione esclusa, sopra la media di hotel di parii livello in Polonia.

L'hotel è situato in una posizione ideale a pochi minuti a piedi dalla stazione e dal centro commerciale. Siamo arrivati 45 minuti prima di entrare e speravamo di poter prendere la nostra stanza, ma ci sono stati detto che ci sarebbe stato un onere 40PLN. Possiamo lasciare il nostro bagaglio, tuttavia, le camere sono grandi e spaziose, ma un po' stanche. Ma erano puliti e avevano tutto quello che ci serviva. Il colazione era molto deludente. Il salsa era come i cani caldi di una tintura e aveva un gusto molto fragile. Ci sono stati misti vegetali come il cauliflore e i broccoli che non erano quello che volevamo la mattina; ci sono stati portati uova scramblete, ma siamo affogati in sale; il pane era asciutto e non c'era neanche un toast. Non siamo dei cibosciati, ma non è stato per il nostro gusto.

Caro signor Zbaski, spero che questa lettera la trovi bene. Scrivo per esprimere la mia profonda delusione e frustrazione riguardo a una recente esperienza che ho avuto al Platinum Palace Boutique Hotel il 17 agosto 2023. In qualità di mecenate fedele e di lunga data della vostra struttura da oltre cinque anni e mezzo, mi sento obbligato per affrontare lo sfortunato incidente accaduto durante la mia visita. Il mio viaggio con il Platinum Hotel è iniziato sul serio quando ho ospitato il mio evento di matrimonio presso la vostra sede il 14 giugno 2018. Da quel giorno memorabile, sia io che la mia famiglia abbiamo costantemente scelto il Platinum Hotel come destinazione preferita per i nostri viaggi periodici a Breslavia, con una media di tre visite all'anno. Ci siamo costantemente concessi i vostri stimati servizi termali e abbiamo assaporato pasti squisiti nel vostro ristorante, contribuendo in modo sostanziale alle entrate dell'hotel. Lo scorso dicembre ho ricevuto un premuroso buono regalo da un membro della mia famiglia a Breslavia, specifico per i servizi spa del Platinum Hotel. Considerato il nostro patrocinio regolare, mia moglie ed io abbiamo deciso naturalmente di utilizzare il buono durante la nostra visita in agosto. Il giorno stabilito, dopo aver vissuto un'esperienza rigenerante nella spa, abbiamo consegnato con entusiasmo i voucher ai rappresentanti della spa. Successivamente, abbiamo gustato un pasto sontuoso presso il vostro ristorante. Tuttavia, con mio grande stupore, la nostra esperienza ha preso una svolta deludente durante il pagamento. Siamo stati informati che i buoni non erano più validi poiché presumibilmente erano scaduti alla fine di giugno, ovvero solo sette settimane prima. È stato scoraggiante apprendere di questa data di scadenza poiché non ci era stata comunicata al momento della presentazione dei buoni. Siamo rimasti ulteriormente sgomenti quando il personale dell'hotel ha comunicato la propria incapacità di onorare il valore dei buoni. Questo trattamento non solo era ingiusto, ma era anche ben al di sotto degli standard che ci si aspetterebbe da un prestigioso hotel a 5 stelle. Il rifiuto di riconoscere lo scopo di un regalo e l'insistenza sul guadagno monetario piuttosto che sulla soddisfazione del cliente mi hanno lasciato profondamente insoddisfatto. Credo che manipolare la data di scadenza dei buoni regalo non rimborsabili sia una pratica che dà priorità al profitto rispetto alla fornitura di genuina ospitalità e servizio al cliente. Ho implorato lo staff di riconsiderarlo, ma purtroppo le mie richieste sono state accolte con indifferenza. Questa mancanza di comprensione ed empatia nei confronti di un cliente fedele che aveva effettivamente pagato per servizi non resi è deludente e inaccettabile. Dopo aver investito costantemente una notevole quantità di denaro nel corso degli anni nei vostri servizi, prodotti ed esperienze culinarie, sono arrivato con riluttanza alla conclusione che il Platinum Palace Hotel non merita più il mio patrocinio, né quello dei miei familiari. Credo che altre strutture, come Topacz Hotel and Spa Services, tratteranno i propri clienti con il rispetto, l'equità e l'approccio incentrato sul cliente che avevo precedentemente associato al Platinum Palace Hotel. Cordiali saluti,

Un altro rimane dietro di noi. Mi piace questo posto a causa delle camere pulite, bagni puliti e un bel servizio. Molto bella vista dalla finestra. Il colazione è molto diversa. Le uova sono perfettamente fatte. Delizioso caffè e diversi tipi di torte da scegliere. Il clima è molto piacevole.