UUtente ospiteAvevamo prenotato una camera ”familiare” - non ricordo esattamente come si chiamasse - con 3 letti. La camera era al primo piano - mobili vecchi, un bollitore e del tè (niente cucchiaini, caffè, zucchero - niente di niente). Non era stata ristrutturata da non so quanti anni. La cosa più interessante della camera era la vasca da bagno - il WC e il lavandino erano così vicini che non ci si poteva girare - e il WC perdeva (lo abbiamo segnalato all'amministratore, ma a quanto pare è normale, non è stato fatto nulla). Al nostro arrivo ho notato che l'aria condizionata soffiava la stessa aria calda della stanza, non raffreddava nemmeno di 20 gradi - l'ho segnalato all'amministratore, che ha detto che l'avrebbero riparata - alla fine, nessuna reazione - noi tre abbiamo dormito in una stanza soffocante - il giorno dopo, esausti, siamo andati a fare colazione. Oltre a noi, a colazione c'erano altre tre famiglie: siamo riusciti a prendere uova strapazzate e anguria bianca, e poi, secondo il principio ”chi non ce l'ha fatta, è in ritardo”, ci hanno portato anguria bianca, uova strapazzate, cetrioli e biscotti economici del supermercato, e basta! Non c'era niente da mangiare e il responsabile della cucina ha fatto finta di niente.
La cosa peggiore è che c'è una macchina del caffè nella caffetteria, ma... il caffè è a pagamento per gli ospiti dell'hotel.
Nel complesso, il servizio non poteva essere peggiore.
Finalmente, dopo essermi rivolto alla reception e aver affermato categoricamente che l'aria condizionata non funzionava e che bisognava fare qualcosa, mi hanno offerto una camera al secondo piano. Era una bella camera con un letto (noi dormivamo in tre), ma aveva l'aria condizionata e il bagno funzionanti. Nessuna scusa o rimborso per la differenza di prezzo (avevamo pagato per una camera tripla).
E per finire, al momento del check-out abbiamo chiesto due bottiglie d'acqua, ma la receptionist ha detto che non ce le avrebbe date perché erano a pagamento. Ho dovuto dimostrare che non c'era acqua in camera al nostro arrivo.
In pratica, traete le vostre conclusioni: l'attenzione al cliente è pari a zero.
Le colazioni sono state le peggiori che abbia mai fatto in due settimane di viaggio in Uzbekistan.
La posizione è discreta, ma ci sono molti altri hotel nella città vecchia di Khiva.
Se avete bisogno di una camera tripla, sconsiglio vivamente questa.
Le camere doppie sono piuttosto buone.
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