Termini e condizioni della Garanzia dei pacchetti Self-Transfer
Ultimo aggiornamento: 2 settembre 2022
Siamo qui per offrire supporto e la seguente garanzia (la "Garanzia dei pacchetti Self-Transfer") descrive il nostro ("Trip.com", "noi", "ci", "nostro", a seconda del contesto) impegno ad assicurarci che l'utente arrivi a destinazione il più rapidamente possibile.
La Garanzia dei pacchetti Self-Transfer di Trip.com in genere si applica agli itinerari acquistati tramite il nostro sito web che consistono di due o più tratte e che richiedono all'utente di prendere prima un volo operato da un vettore e poi un altro volo operato da un vettore differente ("Itinerario Self-Transfer"). Ad esempio, un Itinerario Self-Transfer di Trip.com potrebbe prevedere la partenza da una determinata città A, uno scalo di 3 ore nella città B e un ulteriore volo con un diverso vettore con destinazione una città C.
Laddove la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer di Trip.com può essere applicata, verrà comunicato in modo chiaro all'utente in fase di acquisto e menzionato nella pagina dei dettagli della prenotazione. È possibile anche che l'utente abbia la possibilità di effettuare un'upgrade della Garanzia dei pacchetti Self-Transfer di Trip.com acquistando i servizi Self-Transfer aggiuntivi al costo di 10 USD ("Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade"). I servizi aggiuntivi inclusi in tale Garanzia con upgrade verranno messi in evidenza al momento dell'acquisto e sono anche menzionati nei presenti Termini e condizioni.
Usufruendo della Garanzia dei pacchetti Self-Transfer di Trip.com o della sua versione con upgrade (singolarmente, la "Garanzia", congiuntamente le "Garanzie"), l'utente conferma di accettare e di impegnarsi a rispettare i presenti Termini e condizioni. Invitiamo l'utente a prenderne attentamente visione, (in particolare le sezioni evidenziate in grassetto).
Le Garanzie non potranno essere applicate nei casi in cui l'utente abbia perso la coincidenza per motivi diversi da un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione di uno qualsiasi dei voli previsti dall'Itinerario Self-Transfer. Per saperne di più, l'utente può consultare la sezione 5.
È possibile che i presenti Termini e condizioni vengano modificati di tanto in tanto. La data dell'ultima modifica verrà visualizzata nella parte superiore degli stessi e ogni modifica avrà valore dal momento della pubblicazione. Ogni volta che l'utente desidera acquistare un Itinerario Self-Transfer e/o la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade è tenuto a controllare questi Termini e condizioni al fine di assicurarsi di aver compreso quanto in vigore in quel momento.
Le Garanzie sono rilasciate da Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una società a responsabilità limitata con sede presso il seguente indirizzo: 1 Harbourfront Ave, #03-12/13, Keppel Bay Tower, Singapore. Siamo un'agenzia online di viaggi che opera a livello mondiale.
Quando inoltra un reclamo ai sensi di una Garanzia, l'utente ci assegna i suoi diritti, titoli e interessi presenti e futuri per tutti i reclami che potrebbe presentare nei confronti delle compagnie aeree interessate in relazione al relativo Evento scatenante (incluso, in via esemplificativa ma non esaustiva, quanto previsto dal regolamento UE n. 261/2004) e accetta di non avviare trattative o accettare offerte direttamente o indirettamente (tramite terzi) dalla compagnia aerea in questione. Per ulteriori informazioni, l'utente può consultare la sezione 6 qui di seguito.
La Garanzia può essere attivata se un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione di uno dei voli inclusi nel tuo itinerario di Self-Transfer ("Volo interessato") ti fa perdere il volo di coincidenza o non ti permette di completare il tuo itinerario di Self-Transfer ("Evento scatenante"). L'applicazione della Garanzia dei pacchetti Self-Transfer dipende dal tempo di scalo minimo consigliato dall'aeroporto. Se hai abbastanza tempo per imbarcarti sul volo di coincidenza in base al tempo di scalo minimo consigliato dall'aeroporto, non ricevi alcun rimborso e la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer non viene applicata.
Per attivare la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer di Trip.com, ti basta comunicarci l'Evento scatenante via telefono o e-mail utilizzando i dettagli di contatto nell'e-mail di conferma della prenotazione. Se dovessimo ricevere indipendentemente informazioni in merito all'Evento scatenante, potremmo contattarti direttamente, metterti al corrente della situazione e quindi offrirti la possibilità di attivare la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer. Se hai acquistato la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer avanzata, ti contatteremo ugualmente per informarti su eventuali Eventi scatenanti ed attivare la suddetta garanzia.
Se acquisti la franchigia per il bagaglio da stiva attraverso canali diversi da Trip.com, come ad esempio direttamente dalla compagnia aerea, e questo comporta un tempo insufficiente per prendere la coincidenza del volo, il servizio della Garanzia dei pacchetti Self-Transfer non sarà applicabile.
Allo scopo di evitare dubbi e malintesi, specifichiamo che, quando l'utilizzo di una Garanzia comporta la prenotazione di un nuovo volo e tale volo è operato da una compagnia aerea diversa da quella del volo originale, riterremo che la Garanzia sia stata utilizzata e Trip.com non avrà più alcun obbligo di fornire la Garanzia per qualsiasi Evento scatenante che si verificasse con il nuovo volo.
L'ambito e la protezione forniti dalle Garanzie differiscono a seconda che l'Evento scatenante costituisca un "Evento con breve preavviso" o un "Evento con preavviso lungo" e se l'utente ha acquistato la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade.
1. Evento con breve preavviso
1.1 Per "Evento con breve preavviso" si intende un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione che avviene meno di 48 ore prima dell'orario di partenza previsto in origine per il volo interessato ("Evento con breve preavviso").
1.2 Laddove una Garanzia venga attivata sulla base di un Evento con breve preavviso, proporremo all'utente un piano di viaggio alternativo non appena possibile. L'utente dovrà rispondere entro 24 ore dalla ricezione dei dettagli relativi a tale piano alternativo per comunicarci se accetta o meno la proposta. Qualora l'utente non fosse soddisfatto della soluzione alternativa e decidesse di rifiutarla, potremmo offrire un rimborso per la parte interessata e non utilizzata dell'Itinerario Self-Transfer, in conformità con il metodo di calcolo illustrato nella sezione 1.5 qui di seguito. La mancata risposta entro 24 ore, il mancato accordo per un piano di viaggio alternativo o per un rimborso prima dell’orario di partenza originale del volo interessato possono risultare nell’annullamento della Garanzia.
1.3 Oltre ai diritti concessi all'utente ai sensi della sezione 1.2, nelle circostanze in cui l'Evento con breve preavviso venga notificato meno di 12 ore prima dell'orario di partenza originariamente previsto per il volo interessato, l'utente avrà il diritto di proporre il proprio piano di viaggio alternativo affinché venga valutato. Qualora l'utente sottoponesse alla nostra attenzione un piano di viaggio: (i) questo sarà da noi approvato a nostra esclusiva discrezione e non coprirà le spese di eventuali servizi o upgrade non essenziali o aggiuntivi inclusi come parte del piano di viaggio proposto; (ii) eventuali modifiche successive non autorizzate al piano di viaggio da parte dell'utente saranno motivo di non applicazione della Garanzia e l'utente conferma e accetta che, in tali circostanze, non avrà diritto all'applicazione di tale Garanzia. Laddove dovessimo rifiutare il piano di viaggio alternativo proposto dall'utente, quest'ultimo avrà diritto a un piano di viaggio alternativo proposto da Trip.com o a un rimborso ai sensi di quanto previsto nella sezione 1.2.
1.4 In aggiunta ai diritti previsti dalle sezioni 1.2 e 1.3, qualora l'utente fosse informato dell'Evento con breve preavviso meno di 4 ore prima dell'orario di decollo del volo interessato previsto in origine e non fosse in grado di mettersi in contatto con noi (dopo aver effettuato tentativi ragionevoli di farlo), ai sensi della Garanzia potrà procedere in autonomia con la prenotazione non approvata di voli equiparabili ai voli in ritardo, cancellati o riprogrammati nel suo Itinerario Self-Transfer. In tali circostanze Trip.com, dopo aver ricevuto una prova ritenuta soddisfacente della spesa effettuata dall'utente, provvederà a emettere un rimborso calcolato in base all'importo totale della parte non usufruita dell'Itinerario Self-Transfer in conformità con le modalità riportate nella sezione 1.5 qui di seguito o, se l'utente ha acquistato la nostra Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade (e il calcolo ammonta a meno di 1.000 USD) emetterà un rimborso per un massimo di 1.000 USD.
1.5Laddove l'utente abbia diritto a un rimborso in conformità con le sezioni 1.2 o 1.4 o 2.2, il valore della parte non usufruita dell'Itinerario Self-Transfer sarà calcolato utilizzando la seguente formula: (miglia relative alle tratte non usufruite / miglia relative all'intero viaggio) x prezzo totale pagato. Ad esempio, se l'Itinerario Self-Transfer è composto da due tratte ciascuna di 500 miglia ed è stato acquistato dall'utente per 500 GBP, l'importo del rimborso a cui avrà diritto, laddove la prima tratta fosse soggetta a un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione, sarebbe pari a: (500 / 1.000) x 500 = 250 GBP. Come indicato in precedenza, laddove l'utente abbia acquistato la nostra Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade (e il calcolo ammonti a meno di 1.000 USD), riceverà da Trip.com un rimborso per un massimo di 1.000 USD. Ai sensi delle sezioni 1.6 e 2.3, i rimborsi emessi in conformità alla sezione 1.5 devono essere in denaro. Questa sezione è soggetta a quella relativa ai mezzi di trasporto alternativi per la destinazione finale, riportata più avanti.
1.6 Qualora l'utente abbia acquistato la nostra Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade e abbia diritto a un rimborso ai sensi delle sezioni 1.2, 1.4 e 1.5, potrà scegliere di riceverlo in denaro o in Trip Coins. Per ulteriori informazioni sulle Trip Coins, l'utente può visitare la pagina https://it.trip.com/customer/loyalty.
Laddove abbia luogo un Evento con breve preavviso, l'utente potrà richiedere i seguenti servizi aggiuntivi quando ci contatta per attivare la Garanzia ("Servizi aggiuntivi"):
Mezzo di trasporto alternativo per la destinazione finale: Saremo lieti di prendere in considerazione eventuali suggerimenti dell'utente in merito a modalità di viaggio alternative come autobus, imbarcazioni o treni e, ove possibile, includerle nel piano di viaggio alternativo da noi proposto. Se il mezzo di trasporto alternativo verrà accettato come parte di un piano di viaggio alternativo, provvederemo a rimborsarne il costo fino a un valore massimo di 120 USD per passeggero con biglietto (o equivalente in altra valuta.
Mezzo di trasporto alternativo verso un altro aeroporto: saremo lieti di coprire le spese del trasferimento in aeroporto fino a un importo pari a 120 USD (o equivalente in altra valuta) laddove ciò facesse parte di un piano di viaggio alternativo.
Spese di sistemazione: qualora il piano di viaggio alternativo prevedesse un'attesa di oltre 8 ore in aeroporto per prendere una coincidenza in partenza dopo la mezzanotte, saremo lieti di rimborsare all'utente un importo massimo di 50 USD (o equivalente in altra valuta) per camera durante il periodo dello scalo, in base alla disponibilità e a condizione che (i) tale sistemazione venga selezionata e pagata da noi tramite i nostri canali di prenotazione e (ii) il trasporto da/per l'hotel sia corrisposto dall'utente. Qualora quest'ultimo abbia acquistato la Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade, provvederemo a rimborsare le spese per la sistemazione fino a un massimo di 350 USD per camera (o equivalente in altra valuta).
Spese per i pasti: laddove il piano di viaggio alternativo concordato richiedesse un'attesa di oltre 4 ore consecutive in un aeroporto di collegamento, provvederemo a rimborsare le spese dei pasti fino a un importo di 15 USD (o equivalente in altra valuta) al giorno per ciascun passeggero con biglietto che rientri nel piano di viaggio alternativo. Nel caso in cui l'utente abbia acquistato la nostra Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade, tale importo sarà di 30 USD al giorno per ciascun passeggero con biglietto.
Qualora all'utente venga offerto dall'aeroporto e/o dalla compagnia aerea un risarcimento ritenuto equivalente ai Servizi aggiuntivi, non saremo più obbligati a risarcire e/o rimborsare l'utente per tali servizi. L'utente è invitato a notare che i Servizi aggiuntivi sono disponibili solamente qualora accetti il nostro piano di viaggio alternativo.
2. Evento con preavviso lungo
2.1 Con "Evento con preavviso lungo" ci si riferisce a ritardi, cancellazioni o riprogrammazioni che hanno luogo 48 ore o più prima dell'orario di partenza originario previsto per il volo interessato ("Evento con preavviso lungo").
2.2 Una volta che la Garanzia viene attivata sulla base di un Evento con preavviso lungo, proporremo all'utente un piano di viaggio alternativo non appena possibile. L'utente dovrà rispondere entro 24 ore dalla ricezione dei dettagli relativi a tale piano alternativo per comunicarci se accetta o meno la proposta. Se l'utente non è soddisfatto della soluzione alternativa e decide di rifiutarla, potremmo offrire un rimborso in base alla parte non usufruita dell'Itinerario Self-Transfer, in conformità con il metodo di calcolo descritto nella sezione 1.5 riportata in precedenza. In caso di mancata risposta entro 24 ore, di mancata accettazione di un piano di viaggio alternativo o di un rimborso prima dell'orario di partenza del volo interessato previsto in origine, la Garanzia potrebbe non essere applicabile.
2.3 Qualora l'utente abbia acquistato la nostra Garanzia dei pacchetti Self-Transfer con upgrade e abbia diritto a un rimborso ai sensi delle sezioni 2.2 e 1.5, avrà la possibilità di ricevere il rimborso in denaro o sotto forma di Trip Coins. Per ulteriori informazioni sulle Trip Coins, l'utente può visitare la pagina https://it.trip.com/customer/loyalty.
3. Comunicazioni
Tutte le notifiche e le comunicazioni da noi inviate saranno considerate ricevute nella data e all'orario in cui tale comunicazione è stata trasmessa da noi.
Salvo diversa indicazione, invieremo tutte le notifiche e le comunicazioni all'indirizzo e-mail e/o al numero di telefono associati all'account Trip.com che l'utente ha utilizzato per prenotare i voli inizialmente.
Laddove una notifica o comunicazione richieda una risposta dell'utente entro un determinato periodo di tempo, un'eventuale mancata risposta entro il termine ultimo indicato comporterà l'impossibilità di applicare la Garanzia.
4. Rimborsi e pagamenti
Una volta acquistata, la nostra Garanzia Self-Transfer con upgrade non è rimborsabile.
Tutti gli importi relativi ai rimborsi che spettano all'utente ai sensi delle Garanzie saranno versati da noi sulla carta o sul conto utilizzati dall'utente per effettuare la prenotazione iniziale entro 14 giorni lavorativi a partire dal momento in cui riceveremo tutta la documentazione e le informazioni necessarie. La data in cui il rimborso viene accreditato sul conto dell'utente dipende dal fornitore del conto.
Laddove all'utente spetti un rimborso, il pagamento avverrà solo dopo che l'utente ci avrà fornito copie delle ricevute adeguate o qualsiasi altro tipo di informazione dovessimo ritenere ragionevole.
5. Eccezioni e limitazioni
Ai fini della presente sezione, con "Eventi inevitabili" ci si riferisce a circostanze di carattere straordinario o imprevisto. Tali eventi includono, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, pandemie, cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche estreme o eventi geologici, questioni di sicurezza o di carattere politico e inaspettate inadeguatezze legate alla sicurezza dei voli o scioperi, bancarotta, insolvenza, scioglimento, liquidazione, sospensione di un volo che abbiano un impatto sull'operatività di un vettore aereo o di un aeroporto.
Qualora il ritardo, la cancellazione o la riprogrammazione del primo volo previsto nell'Itinerario Self-Transfer fosse dovuto a tali Eventi inevitabili, (i) le Garanzie non potranno essere applicate a tale volo: in queste circostanze sarà responsabilità della compagnia aerea di riferimento proporre all'utente un piano di viaggio alternativo. Perciò, in tali casi, invitiamo l'utente a contattare direttamente la compagnia aerea; (ii) le Garanzie potranno essere applicate a eventuali voli successivi previsti nell'Itinerario Self-Transfer.
Le Garanzie non potranno essere applicate nei casi in cui l'utente abbia perso la coincidenza per motivi diversi da un ritardo, una cancellazione, una riprogrammazione di uno qualsiasi dei voli previsti dall'Itinerario Self-Transfer. Tra questi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, i casi in cui l'utente non faccia in tempo a prendere la coincidenza o gli sia impedito l'imbarco per via di azioni, omissioni, colpe o negligenza a lui riconducibili, ad esempio in caso di comportamento o condotta non accettabili, per motivi di salute o sicurezza o perché l'utente non è in possesso della documentazione adeguata per viaggiare.
Le Garanzie non potranno essere applicate nel caso in cui l'utente perda il volo a causa di ritardi in aeroporto, ad esempio al controllo dei passaporti o quello dell'immigrazione o al ritiro dei bagagli.
6. Reclami
Presentando un reclamo ai sensi di una Garanzia, l'utente ci conferisce i suoi diritti, titoli e interessi attuali e futuri relativamente a tutti i reclami nei confronti delle compagnie aeree pertinenti in relazione all'Evento scatenante (incluso, in via esemplificativa, quanto previsto dal regolamento UE n. 261/2004) e accetta di non avviare negoziati né di accettare offerte direttamente o indirettamente (tramite terzi) dalla compagnia aerea pertinente.
Attivando una Garanzia, l'utente accetta di fornire in misura ragionevole sia a noi che ai nostri rappresentanti autorizzati assistenza, cooperazione ed eventuale documentazione necessarie per consentirci di elaborare e presentare eventuali reclami.
L'utente accetta di essere rappresentato da noi e/o dai nostri rappresentanti autorizzati nell'applicazione e nel perseguimento di eventuali reclami nei confronti di terzi e accetta che fornirà in misura ragionevole assistenza, documentazione e informazioni a noi necessari nel perseguimento di tali reclami a suo nome. Laddove riuscissimo con successo a perseguire un reclamo per conto dell'utente, quest'ultimo accetta il nostro diritto, a nostra esclusiva discrezione, di dedurre dall'eventuale risarcimento del danno un importo ragionevole a copertura delle spese e dei costi da noi sostenuti in relazione a tale reclamo e nell'adempimento dei nostri obblighi nei confronti dell'utente stesso ai sensi della Garanzia.
Questa sezione non si applica se l'utente ha acquistato prodotti secondari su Trip.com per assisterlo con leggi come, ad esempio, il regolamento UE n. 261/2004.
7. Altro
I presenti Termini e condizioni e qualsivoglia controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extra-contrattuali) da essi derivanti, il relativo oggetto o formazione saranno disciplinati e interpretati secondo la legge di Singapore, sebbene ciò non priverà l'utente di avvalersi dei diritti inalienabili del consumatore previsti dalla legge vigente nel Paese in cui risiede.
Accettiamo, così come l’utente, che i tribunali di Singapore avranno competenza rispetto a qualsivoglia controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extra-contrattuali) derivanti o collegati ai presenti Termini e condizioni o al loro oggetto o formazione. Ciò non priverà l’utente di qualsivoglia diritto inalienabile di scegliere di risolvere diversamente ogni eventuale controversia o reclamo presso i tribunali del Paese in cui risiede.
Qualora la versione originale in lingua inglese di queste condizioni sia stata tradotta in altre lingue, in caso di incongruenze prevarrà la versione in lingua inglese.
Le presenti condizioni sono valide tra noi e l’utente. Nessun'altra persona avrà alcun diritto di far rispettare uno qualsiasi di questi termini.
Nel caso in cui qualsivoglia tribunale o autorità competente noti illiceità di parti delle presenti condizioni, il resto continuerà a conservare piena validità ed efficacia.
Anche nel caso in cui vi sia un ritardo da parte nostra nell’azionare in giudizio le presenti condizioni, potremmo comunque procedere per vie legali contro l’utente in un secondo momento.