Termini e condizioni della Garanzia voli combinati

• Siamo qui per assistere l'utente e la seguente garanzia (la "Garanzia voli combinati di Trip.com") descrive il nostro ("Trip.com", "noi", "ci" o "nostro" a seconda del contesto) impegno a garantire che arrivi a destinazione il più comodamente possibile.
• La Garanzia voli combinati di Trip.com in genere si applica agli itinerari che presentano voli operati da compagnie aeree non affiliate che sono stati inseriti in un singolo itinerario da Trip.com, inclusi i viaggi di trasferimento solo andata, i viaggi di andata e ritorno e i viaggi multitratta (un "Itinerario voli combinati").
• Nel caso in cui la Garanzia voli combinati di Trip.com possa essere applicata, verrà chiaramente notificato all'utente al momento dell'acquisto e indicato nella pagina dei dettagli della prenotazione. L'utente potrebbe anche avere la possibilità di effettuare l'upgrade della Garanzia voli combinati di Trip.com acquistando ulteriori servizi relativi ai voli combinati al costo di 10 USD o equivalente in altra valuta ("Garanzia voli combinati con upgrade"). I servizi aggiuntivi inclusi nella Garanzia voli combinati con upgrade verranno evidenziati al momento dell'acquisto e anche indicati nei presenti Termini e condizioni.
• Utilizzando la Garanzia voli combinati o la Garanzia voli combinati con upgrade di Trip.com (singolarmente "Garanzia" e congiuntamente "Garanzie"), l'utente conferma di aver accettato e di impegnarsi a rispettare i presenti Termini e condizioni. Invitiamo l'utente a leggere attentamente i presenti Termini e condizioni (in particolare le sezioni evidenziate in grassetto).
• Le Garanzie non potranno essere applicate nei casi in cui l'utente perda un volo per motivi diversi da un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione di uno dei voli previsti dall'Itinerario voli combinati. Per maggiori informazioni consultare la sezione 5 qui di seguito.
• I presenti Termini e condizioni potrebbero essere modificati periodicamente. La data dell'ultima modifica verrà visualizzata nella parte superiore degli stessi e qualsiasi modifica entrerà in vigore al momento della pubblicazione. Ogni volta che l'utente desidera acquistare un Itinerario voli combinati di Trip.com e/o la Garanzia voli combinati con upgrade, dovrà consultare i presenti Termini e condizioni per accertarsi di aver compreso quelli in vigore in quel momento.
• Le garanzie sono rilasciate da Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd., una società a responsabilità limitata con sede presso 30 Raffles Place, #29-01 Singapore 048622. Siamo un'agenzia online di viaggi che opera a livello mondiale.
• L'utilizzo del nostro sito web o della nostra app e l'acquisto di prodotti di viaggio sono soggetti anche ai nostri Termini e condizioni generali: https://it.trip.com/contents/service-guideline/terms.html?locale=it_it.

Attivazione della Garanzia

• (a)Per i viaggi di trasferimento solo andata, un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione di uno dei voli presenti nell'Itinerario voli combinati fa perdere all'utente uno o più degli altri voli presenti in tale Itinerario o non gli permette di completarlo.
• L'applicazione della Garanzia dipende dal tempo di scalo minimo consigliato dalle compagnie aeree. Se l'utente ha tempo a sufficienza per imbarcarsi sul volo di coincidenza in base al tempo minimo di scalo consigliato dell'aeroporto, non riceverà alcun rimborso e la Garanzia non sarà applicata.
• (b)Per i viaggi di andata e ritorno e multitratta, un volo presente nell'Itinerario voli combinati è cancellato, in ritardo o riprogrammato rispetto all'orario di partenza originale, comportando l'impossibilità di imbarcarsi sui voli associati.

• I summenzionati punti (a) e (b) sono denominati collettivamente "Eventi scatenanti"; un volo in ritardo, cancellato o riprogrammato presente nell'Itinerario voli combinati viene denominato "Volo modificato"; la parte dei voli non usufruita presente nell'Itinerario voli combinati interessata dal Volo modificato è denominata "Voli interessati".
• Se l'utente acquista una franchigia per il bagaglio da stiva tramite canali diversi da Trip.com, per esempio direttamente dalla compagnia aerea, e questo comporta un tempo insufficiente per prendere la coincidenza, il servizio della Garanzia non sarà applicabile.
• Per attivare la Garanzia voli combinati di Trip.com, l'utente deve comunicarci l'Evento scatenante via telefono o tramite il servizio chat sul nostro sito web. Se ricevessimo indipendentemente informazioni sull'Evento scatenante, potremmo contattare direttamente l'utente per comunicargli la situazione e offrirgli la possibilità di attivare la Garanzia voli combinati. Se l'utente ha acquistato la Garanzia voli combinati con upgrade, lo contatteremo comunque per avvisarlo e attivarla.
• Le Garanzie non possono essere applicate al Volo modificato: in tali circostanze sarà responsabilità del vettore aereo pertinente garantire all'utente un viaggio alternativo e sarà l'utente a doverli contattare, mentre le Garanzie potranno essere applicate solo ai Voli interessati presenti nell'Itinerario voli combinati.
• Per evitare malintesi, quando l'utilizzo della Garanzia comporta la prenotazione di un nuovo volo e tale volo è operato da una compagnia aerea diversa da quella del volo originale, la Garanzia verrà considerata applicata e Trip.com non avrà alcun obbligo di fornire la Garanzia per qualsiasi Evento scatenante che si verifichi con il nuovo volo.
• Se non diversamente indicato nella sezione 1.4, eventuali modifiche non autorizzate apportate dall'utente all'Itinerario voli combinati saranno motivo di non applicazione della Garanzia e l'utente conferma e accetta che, in tali circostanze, non potrà avanzare richieste sulla sua applicazione.
• Lo scopo e la protezione forniti dalle Garanzie differiscono a seconda che l'Evento scatenante costituisca un "Evento con breve preavviso" o un "Evento con ampio preavviso" e se l'utente ha acquistato la Garanzia voli combinati con upgrade.

1. Evento con breve preavviso

• 1.1 Per Evento con breve preavviso si intende un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione che avviene meno di 48 ore prima dell'orario di partenza previsto in origine per il Volo modificato ("Evento con breve preavviso").
• 1.2 Se la Garanzia è attivata in base all'Evento con breve preavviso, proporremo un piano di viaggio alternativo non appena possibile.  L'utente dovrà rispondere entro 24 ore dalla ricezione dei dettagli relativi al piano di viaggio alternativo per confermare se accetta o meno la proposta. Qualora l'utente non fosse soddisfatto del piano di viaggio alternativo proposto e decidesse di rifiutarlo, potremmo offrire un rimborso per i Voli interessati in conformità con il metodo di calcolo illustrato nella sezione 1.5 qui di seguito.  La mancata risposta entro 24 ore o il mancato accordo da parte dell'utente per un piano di viaggio alternativo o un rimborso prima dell'orario di partenza previsto in origine per il Volo modificato potrebbe comportare l'annullamento della Garanzia.
• 1.3 In aggiunta ai diritti previsti dalla sezione 1.2, nei casi in cui l'Evento con breve preavviso venga notificato all'utente meno di 12 ore prima dell'orario di partenza previsto in origine per il Volo modificato, l'utente avrà il diritto di proporre il proprio piano di viaggio alternativo sottoponendolo alla nostra attenzione. Se l'utente sottopone alla nostra attenzione un piano di viaggio alternativo: (i) tale piano sarà approvato esclusivamente a nostra discrezione e non coprirà le spese di eventuali servizi o upgrade non essenziali o aggiuntivi inclusi come parte del piano di viaggio proposto; (ii) eventuali modifiche successive non autorizzate apportate dall'utente al piano di viaggio saranno motivo di non applicazione della Garanzia e l'utente conferma e accetta che, in tali circostanze, non potrà avanzare richieste sulla sua applicazione. Se dovessimo rifiutare il piano di viaggio proposto dall'utente, quest'ultimo avrà diritto a un piano di viaggio alternativo proposto da Trip.com o a un rimborso ai sensi della sezione 1.2.
• 1.4 In aggiunta ai diritti previsti dalle sezioni 1.2 e 1.3, nei casi in cui l'Evento con breve preavviso venga notificato all'utente meno di 4 ore prima dell'orario di partenza previsto in origine per il Volo modificato e non fosse in grado di contattarci (dopo aver fatto un numero ragionevole di tentativi), ai sensi della Garanzia potrà procedere autonomamente con la prenotazione non autorizzata di voli equiparabili a quelli interessati. In tali circostanze Trip.com, dopo aver ricevuto una prova soddisfacente delle spese sostenute dall'utente, rimborserà l'importo dei Voli interessati in conformità con le modalità illustrate nella sezione 1.5 qui di seguito o, se l'utente ha acquistato la nostra Garanzia voli combinati con upgrade (e il calcolo ammonta a meno di 1.000 USD), rimborserà un massimo di 1.000 USD.
• 1.5 Nel caso in cui l'utente abbia diritto a un rimborso in conformità con le sezioni 1.2, 1.4 o 2.2, il valore dei Voli interessati sarà determinato in base al prezzo fornito dalla compagnia aerea. Se la compagnia aerea non fornisce alcun prezzo o non è in grado di fornirlo, calcoleremo il valore dei Voli interessati in base al chilometraggio. Come indicato in precedenza, se l'utente ha acquistato la nostra Garanzia voli combinati con upgrade (e il calcolo ammonta a meno di 1.000 USD), Trip.com rimborserà un massimo di 1.000 USD. I rimborsi emessi ai sensi della sezione 1.5 verranno effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi. Questa sezione è soggetta alla sezione "Mezzi di trasporto alternativi per la destinazione finale" qui di seguito.
• Nel caso si verifichi un Evento con breve preavviso e l'utente abbia accettato il piano di viaggio alternativo che abbiamo proposto, i seguenti servizi aggiuntivi potrebbero essere richiesti quando ci contatta per attivare la Garanzia ("Servizi aggiuntivi"):
• Mezzi di trasporto alternativi per la destinazione finale:  saremo lieti di prendere in considerazione eventuali suggerimenti dell'utente in merito a metodi di viaggio alternativi come autobus, imbarcazioni o treni. Se possibile, li inseriremo nel piano di viaggio alternativo che proporremo. Se il mezzo di trasporto alternativo viene accettato come parte di un piano di viaggio alternativo, ne rimborseremo il costo per un importo massimo di 120 USD o l'equivalente in altra valuta per ogni viaggio.
• Mezzo di trasporto alternativo verso un altro aeroporto: saremo lieti di coprire le spese dei trasferimenti aeroportuali per un massimo di 120 USD o l'equivalente in altra valuta per ogni viaggio, nel caso in cui questo sia parte di un piano di viaggio alternativo.
• Spese di alloggio:  nel caso in cui il piano di viaggio alternativo comporti un'attesa in aeroporto superiore alle 8 ore per prendere una coincidenza che parte dopo la mezzanotte (00:00 ora locale), saremo lieti di rimborsare all'utente le spese di alloggio fino a un massimo di 50 USD o equivalente in altra valuta per camera durante il periodo dello scalo, in base alla disponibilità e a condizione che (i) tale alloggio sia scelto e pagato da noi tramite i nostri canali di prenotazione e (ii) il trasporto per/dall'hotel sia pagato dall'utente. Se l'utente ha acquistato la nostra Garanzia voli combinati con upgrade, rimborseremo le spese di alloggio fino a un massimo di 350 USD o l'equivalente in altra valuta per camera.
• Spese per i pasti:  se il piano di viaggio alternativo accettato prevede un'attesa superiore a 4 ore consecutive presso un aeroporto di scalo, rimborseremo le spese per gli alimenti o i pasti fino a un massimo di 15 USD o equivalente in altra valuta per viaggio, come previsto da tale piano. Se l'utente ha acquistato la nostra Garanzia voli combinati con upgrade, rimborseremo gli alimenti o i pasti fino a un massimo di 30 USD o equivalente in altra valuta al giorno per ogni viaggio.
• Se la compagnia aerea e/o l'aeroporto offrono all'utente un risarcimento considerato equivalente ai Servizi aggiuntivi, non saremo più tenuti a emettere il risarcimento e/o il rimborso per tali Servizi aggiuntivi. Si ricorda che i Servizi aggiuntivi sono disponibili solo quando l'utente accetta il piano di viaggio alternativo che abbiamo suggerito.

2. Evento con ampio preavviso

• 2.1 Per Evento con ampio preavviso si intende un ritardo, una cancellazione o una riprogrammazione che avviene minimo 48 ore prima dell'orario di partenza previsto in origine per il Volo modificato ("Evento con ampio preavviso").
• 2.2 Se la Garanzia è attivata in base all'Evento con ampio preavviso, proporremo un piano di viaggio alternativo non appena possibile.  L'utente dovrà rispondere entro 24 ore dalla ricezione dei dettagli relativi al piano di viaggio alternativo per confermare se accetta o meno la proposta. Qualora l'utente non fosse soddisfatto del piano di viaggio alternativo proposto e decidesse di rifiutarlo, potremmo offrire un rimborso per i Voli interessati in conformità con il metodo di calcolo illustrato nella sezione 1.5 precedente.  La mancata risposta entro 24 ore o il mancato accordo da parte dell'utente per un piano di viaggio alternativo o un rimborso prima dell'orario di partenza previsto in origine per il Volo modificato potrebbe comportare l'annullamento della Garanzia.

3. Comunicazioni

• Tutti le notifiche e le comunicazioni da noi inviate saranno considerate ricevute nella data e all'ora in cui sono state trasmesse da noi.
• Salvo diversa comunicazione, tutte le notifiche e le comunicazioni saranno inviate all'indirizzo e-mail e/o al numero di telefono associato all'account Trip.com che l'utente ha utilizzato per prenotare i voli inizialmente o utilizzando il servizio chat sul nostro sito web.
• Se una notifica o una comunicazione richiede una risposta dell'utente entro un determinato periodo di tempo, la mancata risposta entro il termine stabilito comporterà l'impossibilità di applicare la Garanzia.

4. Rimborsi e pagamenti

• Una volta acquistata, la nostra Garanzia voli combinati con upgrade non è rimborsabile.
• Nel caso in cui l'utente abbia diritto ad un rimborso, il pagamento avverrà solo dopo che ci avrà fornito copie adeguate delle ricevute o qualsiasi altra informazione dovessimo ritenere ragionevole.
• Tutti i rimborsi idonei ai sensi della Garanzia verranno versati da noi sulla carta o sul conto che l'utente ha utilizzato per effettuare la prenotazione iniziale entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo tutta la documentazione e le informazioni necessarie. La data in cui il rimborso viene accreditato sul conto dell'utente dipende dal fornitore del conto.

5. Eccezioni e limitazioni

• Ai fini della presente sezione, con "Eventi inevitabili" ci si riferisce a circostanze di carattere straordinario o imprevisto. Tali eventi comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pandemie, cause di forza maggiore, condizioni meteorologiche estreme o eventi geologici, questioni di sicurezza o di natura politica, carenze impreviste legate alla sicurezza del volo, scioperi, bancarotta, insolvenza, scioglimento, liquidazione o sospensione di un volo che abbiano ripercussioni sulle operazioni di un vettore aereo o di un aeroporto.
• Se gli Eventi inevitabili comportano il ritardo, la cancellazione o la riprogrammazione di un Volo modificato presente nell'Itinerario voli combinati, le Garanzie non potranno essere applicate a tale volo.
• Le Garanzie non potranno essere applicate nei casi in cui l'utente abbia perso la coincidenza per motivi diversi da un ritardo, una cancellazione, una riprogrammazione di uno qualsiasi dei voli presenti nell'Itinerario voli combinati. I motivi possono comprendere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i casi in cui l'utente non riesca a prendere la coincidenza in tempo o gli sia impedito di imbarcarsi a causa di azioni, omissioni, colpe o negligenza, per esempio a causa di un comportamento o una condotta inaccettabile, motivi di salute o sicurezza o perché non in possesso della documentazione di viaggio adeguata.
• Le Garanzie non verranno applicate nel caso in cui l'utente perda il volo a causa di ritardi in aeroporto, per esempio al controllo dell'immigrazione o del passaporto o al ritiro bagagli.

6. Reclami

L'utente ci autorizza a confrontarci con le compagnie aeree in sua vece per le richieste di risarcimento, pur mantenendo il diritto di presentare direttamente i reclami se preferisce.

7. Altro

• I dati personali forniti durante il corso della Garanzia verranno trattati esclusivamente come indicato nell'Informativa sulla privacy di Trip.com: https://it.trip.com/contents/service-guideline/privacy-policy.html?locale=it_it
• I presenti Termini e condizioni e qualsivoglia controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extra-contrattuali) derivanti da essi, dal loro oggetto o dalla loro stesura saranno regolati e interpretati in conformità alla legge di Singapore, sebbene ciò non impedirà all'utente di avvalersi dei diritti inalienabili del consumatore previsti dalla legge vigente nel Paese o regione in cui risiede.
• Accettiamo, così come l'utente, che i tribunali di Singapore avranno competenza in merito a qualsivoglia controversia o reclamo (incluse controversie o reclami extra-contrattuali) derivanti da o in relazione ai presenti Termini e condizioni o dal loro oggetto o dalla loro stesura. Ciò non impedirà all'utente di avvalersi del diritto inalienabile di scegliere di risolvere diversamente ogni eventuale controversia o reclamo presso i tribunali del Paese o regione in cui risiede.
• Laddove la versione inglese originale dei presenti termini sia stata tradotta in altre lingue, tale versione prevarrà in caso di incongruenze.
• I presenti termini valgono per noi e l'utente. Nessun'altra persona avrà alcun diritto di far valere alcuno dei presenti termini.
• Qualora un tribunale o un'autorità rilevante riscontrasse l'illegalità di qualsiasi parte dei presenti termini, il resto continuerà ad avere pieno vigore ed efficacia.