Domande frequenti sui biglietti e i viaggi in treno

Passaggio 1: cerca i biglietti del treno

Passaggio 2: inserisci i tuoi dati

Passaggio 3: effettua il pagamento

I regolamenti per la cancellazione variano a seconda del tipo di biglietto, ma se vuoi cancellare la tua prenotazione, il modo migliore per farlo è tramite l'app di Trip.com.

I Biglietti Advance solitamente non sono rimborsabili, mentre quelli Off-Peak o {Anytime} lo sono. In caso di rimborso, viene addebitate delle commissioni amministrative non superiori a 10 GBP per biglietto.

Puoi ottenere un rimborso fino a 28 giorni dalla data di scadenza riportata sul biglietto Off-Peak o {Anytime} seguendo queste istruzioni:

1. Apri l'app di Trip.com e vai su "Account" > "Tutte le prenotazioni"
2. Seleziona il biglietto per cui desideri richiedere il rimborso
3. Seleziona il pulsate "Rimborsa" nella pagina dei dettagli della prenotazione

Se hai acquistato un biglietto cartaceo potresti doverlo inviare direttamente al fornitore della rete ferroviaria da cui lo hai acquistato. In tal caso, ti invitiamo a contattare direttamente il fornitore.

Controlla i dettagli del regolamento per la cancellazione prima di prenotare un biglietto per un treno nel Regno Unito sull'app di Trip.com.

Per i Biglietti Advance, le modifiche di ora o data del viaggio devono essere effettuate prima della partenza del primo treno prenotato indicato sul biglietto. Dopo tale orario, il biglietto non può più essere modificato e bisogna comprarne uno nuovo. Quando effettui una modifica, devi presentare i biglietti e la conferma della prenotazione.

1. Il luogo di origine, la destinazione e la compagnia ferroviaria o l'itinerario mostrato sui biglietti devono rimanere invariati.
2. Bisognerà pagare la differenza fra il prezzo pagato in origine e il costo della nuova tariffa, oltre a delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto per modifica. Se effettui una modifica e scegli un treno per cui è disponibile una tariffa più economica, la differenza non verrà rimborsata.
3. Se desideri modificare il biglietto, contatta il Servizio clienti di Trip.com．

Per i biglietti Off-Peak e Biglietti Anytime, devi chiedere il rimborso di quelli acquistati e comprarne di nuovi. Ricorda che sono previste delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto singolo.

Se hai acquistato biglietti TripMatch, devi verificare il regolamento applicabile a ciascun biglietto.

Per i Biglietti Advance:

1. le modifiche di ora o data del viaggio devono essere effettuate prima della partenza del primo treno prenotato indicato sul biglietto. Dopo tale orario, il biglietto non può più essere modificato e bisogna comprarne uno nuovo. Quando effettui una modifica, devi presentare i biglietti e la conferma della prenotazione.
2. Il luogo di origine, la destinazione e la compagnia ferroviaria o l'itinerario mostrato sui biglietti devono rimanere invariati.
3. Bisognerà pagare la differenza fra il prezzo pagato in origine e il costo della nuova tariffa, oltre a delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto per modifica. Se effettui una modifica e scegli un treno per cui è disponibile una tariffa più economica, la differenza non verrà rimborsata.
4. Se desideri modificare il biglietto, contatta il servizio clienti di Trip.com.

Per i biglietti Off-Peak e Anytime, devi chiedere il rimborso di quelli acquistati e comprarne di nuovi. Ricorda che sono previste delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto singolo. Se hai acquistato biglietti TripMatch, devi verificare il regolamento applicabile a ciascun biglietto.

Se il tuo treno viene cancellato, puoi richiedere un rimborso totale. Se il treno viene cancellato o è in ritardo e decidi di non viaggiare, puoi richiedere il rimborso del biglietto inutilizzato senza pagare alcuna commissione. Se hai acquistato il biglietto presso una compagnia ferroviaria, troverai i recapiti di quest'ultima online.

Se il tuo treno è in ritardo e decidi di voler comunque viaggiare, puoi richiedere un risarcimento.

Potresti non ricevere un risarcimento se:

1. i disagi erano stati comunicati in anticipo;
2. era in vigore un orario di emergenza;
3. la causa del ritardo è fuori dal controllo dell'operatore ferroviario.

Per richiedere un rimborso o sapere se soddisfi i requisiti di idoneità per richiederlo, contatta il servizio clienti di Trip.com.

Se il tuo treno è in ritardo e decidi comunque di viaggiare, potresti avere diritto a un risarcimento.

Network Rail propone lo schema nazionale Delay Repay, il quale prevede che, se un treno della National Rail aderente all'iniziativa dovesse essere in ritardo per un motivo qualsiasi, hai la possibilità di richiedere un risarcimento. Il ritardo viene calcolato in base all'orario originario previsto, anche se modificato ma comunicato in anticipo (ad esempio, in caso di lavori ingegneristici programmati durante il fine settimana). Vai sul sito web della compagnia ferroviaria per saperne di più sul programma Delay Repay e sui risarcimenti.

L'importo che puoi richiedere come risarcimento dipende dall'operatore ferroviario con cui viaggi. Nella carta del passeggero si specifica che ciascuna compagnia ferroviaria stabilisce il proprio livello di risarcimento.

Potresti non aver diritto ad alcun risarcimento se:

1. i disagi sono stati comunicati in anticipo;
2. erano in vigore orari di emergenza;
3. la causa del ritardo era fuori dal controllo dell'operatore ferroviario.

1. Tutte le compagnie ferroviarie offrono ai clienti con biglietti Advance la possibilità di viaggiare sul primo treno disponibile quando il loro treno viene cancellato, sia per interruzioni del giorno stesso che per interruzioni con preavviso.
2. La maggior parte degli operatori consente ai propri clienti di utilizzare gli stessi biglietti alla stazione, ad eccezione di LNER (il cliente deve prenotare nuovamente online), Chiltern e Southeastern (il cliente deve contattare il servizio clienti).
3. Tutte le seguenti compagnie ferroviarie offrono ai propri clienti (o ai clienti di compagnie all'interno dello stesso gruppo di compagnie ferroviarie) la possibilità di viaggiare anche su servizi precedenti: Avanti, Chiltern (a discrezione del servizio clienti), Grand Central, GWR (a discrezione del servizio clienti), LNER (a seconda della prenotazione del posto) e Southeastern (a discrezione del servizio clienti).

Consideriamo che tu voglia viaggiare dalla Stazione A alla Stazione C. Con TripMatch, acquisterai due biglietti (uno dalla Stazione A alla Stazione B e un altro dalla Stazione B alla Stazione C) e risparmierai senza dover cambiare treno.

Ricorda che se acquisti un biglietto TripMatch, devi prendere un treno che ferma nelle stazioni in cui termina la tratta di un biglietto e inizia quella di un altro biglietto. Quindi, considerando l'esempio di cui sopra, il treno deve fare una fermata alla Stazione B e non semplicemente passare senza fermarsi.

Quando prenoti un biglietto settimanale, mensile o un Abbonamento Flexi per un determinato itinerario tramite l'app di Trip.com, ti mostreremo il costo per viaggio.

Per scoprire se puoi risparmiare acquistando un abbonamento (Flexi, settimanale, mensile o annuale), utilizza la calcolatrice online della Network Rail.