Cos'è il Delay Repay
Il Delay Repay è il programma di risarcimento del Regno Unito per i ritardi ferroviari: ti rimborsa una parte della tariffa se sei arrivato a destinazione con 15 o 30 minuti o più di ritardo. Il tempo di ritardo minimo varia in base all'operatore. Non ha importanza nemmeno la causa del ritardo. Tieni solo presente che si basa sull'orario di arrivo, non sull'orario di partenza.
Chi ha diritto a richiedere il risarcimento previsto dal Delay Repay?
- Tempo di ritardo: per poter presentare una richiesta di rimborso presso la maggior parte degli operatori, il ritardo deve essere pari o superiore a 15 minuti rispetto all'orario previsto. Tuttavia, alcune compagnie ferroviarie prevedono una soglia di 30 minuti.
- Tipo di biglietto: il Delay Repay si applica a tutti i tipi di biglietto, compresi gli abbonamenti, purché la tua tariffa sia valida per il viaggio soggetto a ritardo.
- Quando fare richiesta: puoi presentare la richiesta in qualsiasi momento dalla data del treno in ritardo fino a 28 giorni dopo. Si tratta di un termine perentorio.
La modifica ai rimborsi del 1° aprile 2026 influisce sul Delay Repay?
No, le modifiche apportate ai regolamenti per i rimborsi dei biglietti del treno nel Regno Unito ad aprile 2026 non influiscono sulle richieste del Delay Repay. Le nuove regole, che hanno anticipato la scadenza per la cancellazione dei biglietti alle 23:59 del giorno prima del viaggio, si applicano solo alle cancellazioni volontarie (quando scegli di non viaggiare). Puoi trovare maggiori dettagli nella nostra guida alle modifiche del regolamento per i rimborsi del 2026.
I rimborsi previsti dal Delay Repay riguardano in particolare i ritardi e le cancellazioni che ti fanno arrivare in ritardo per cause non a te imputabili. Ricorda solo che per questo tipo di rimborso è prevista una scadenza, fissata a 28 giorni dopo il viaggio.
Quanto risarcimento puoi ottenere dal Delay Repay
L'entità del risarcimento dovuto dipende dalla durata del ritardo. Il rimborso corrisponde a una percentuale scaglionata della tariffa pagata: non esiste un importo fisso e universale. Anche il tipo di biglietto influisce su quanto riceverai. Per i biglietti di ritorno, otterrai una percentuale della tratta interessata del viaggio, mentre per gli abbonamenti l'importo è calcolato su base proporzionale.
Durata del ritardo
La percentuale di rimborso che ti spetta si basa su diverse fasce. Alcuni operatori offrono un risarcimento per ritardi superiori a 15 minuti (noto come Delay Repay 15), mentre altri pagano solo se il tuo viaggio ha subito un ritardo di 30 minuti o più (noto come Delay Repay 30).
Ecco una ripartizione approssimativa delle percentuali per darti un'idea. Queste sono soggette a modifiche e possono variare in base all'operatore, quindi assicurati di controllare sempre.*
| Ritardo a destinazione | Biglietto di sola andata | Biglietto di andata e ritorno |
|---|---|---|
| 15-29 minuti | 25% della tariffa | 12,5% della tratta interessata |
| 30-59 minuti | 50% della tariffa | 25% della tratta interessata |
| 60-119 minuti | 100% della tariffa | 50% della tratta interessata |
| 120+ minuti | 100% della tariffa | 100% della tariffa totale di andata e ritorno |
Tipi di biglietto
Le modalità di calcolo del risarcimento dipendono dal tipo di biglietto originale. Ecco come viene calcolato per le principali tipologie di biglietto.
- Biglietto singolo: il risarcimento si basa sul prezzo pagato per la tariffa di sola andata. (Se hai pagato 10 £ e c'è stato un ritardo di 30 minuti, riceverai un rimborso del 50% (5 £)*)
- Biglietto di andata e ritorno: l'importo del rimborso si applica al prezzo della tratta interessata dal disservizio, che di solito corrisponde alla metà della tariffa. (Se la tua tariffa di andata e ritorno costava 20 £ e la tratta di andata ha subito un ritardo di 30 minuti, riceverai il 50% della metà della tariffa (10 £), quindi l'importo del Rimborso per ritardo sarà di 5 £.*)
- Abbonamenti: il prezzo dell'abbonamento viene diviso per il numero di viaggi inclusi, ottenendo così un valore per singolo viaggio. La percentuale relativa al ritardo si applica poi a questa cifra. Molti operatori applicano la seguente formula: settimanale ÷ 10, Flexi Season ÷ 16, mensile ÷ 40 e annuale ÷ 464. (Pertanto, se il tuo abbonamento annuale costava 2.500 £ e un viaggio subisce un ritardo di 30 minuti, otterrai un risarcimento di 2,69 £. 2.500 £ ÷ 464 = 5,38 £ e il 50% di questo importo corrisponde a 2,69 £. *)
Qualunque biglietto tu possieda, conservalo al termine del viaggio, poiché ti servirà come prova per presentare il reclamo.
*Ricorda che gli operatori potrebbero avere regolamenti leggermente diversi per le percentuali di risarcimento e che questi sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento. Le cifre riportate in questa guida fungono solo da esempio e gli importi effettivi potrebbero differire.
Richiedi il Delay Repay per diversi operatori ferroviari
Il Delay Repay è in gran parte uniforme in tutto il Regno Unito, ma i regolamenti esatti, compresi i tempi di pagamento e le modalità di richiesta, variano a seconda dell'operatore. Per fortuna, puoi consultare il regolamento di ciascun operatore sul rispettivo sito web. Ecco il link:
Come richiedere il Delay Repay quando prenoti con Trip.com
- Prova di acquisto: si tratta di una foto o di una scansione del tuo biglietto o della prova di acquisto.
- Dettagli del viaggio: ricorda che devi inserire il servizio che ha subito il ritardo, non un eventuale servizio alternativo che potresti aver preso. Successivamente, l'operatore verificherà questi dati confrontandoli con i propri registri.
- Metodo di pagamento preferito: dovrai avere a portata di mano il tuo conto bancario e il codice distintivo della banca (o i dettagli di PayPal).
- Dettagli di contatto: probabilmente riceverai la conferma tramite e-mail, quindi assicurati di ricontrollare questi dati al momento dell'inserimento.
Domande frequenti sul Delay Repay dei treni del Regno Unito
C'è una scadenza per richiedere il Rimborso per ritardo?
Sì, hai fino a 28 giorni dopo la data del viaggio per richiedere il Delay Repay. Questo vale anche per le richieste inviate per posta, quindi assicurati di spedire la documentazione in tempo.
A quanto ammonta il risarcimento per un ritardo del treno di 30 minuti?
Per i ritardi dei treni da 30 a 59 minuti, l'importo standard del risarcimento previsto dal Rimborso per ritardo è del 50%. Se il tuo biglietto è di andata e ritorno, ciò corrisponde al 50% della tratta del viaggio interessata.
Chi paga il risarcimento previsto dal Rimborso per ritardo?
L'operatore del treno in ritardo è responsabile del pagamento del risarcimento previsto dal Rimborso per ritardo, quindi assicurati di presentare la richiesta tramite la compagnia corretta. Trip.com fornisce link diretti e comodi al portale per le richieste di ciascun operatore all'interno della tua prenotazione, ma non emettiamo né paghiamo direttamente i rimborsi.
Posso ottenere un risarcimento in contanti per il Delay Repay?
Sì, puoi ottenere un risarcimento in contanti per il Delay Repay, che di solito viene effettuato tramite bonifico bancario o PayPal. Tuttavia, questo vale solo per le richieste effettuate online. Per le richieste inviate per posta, il risarcimento consiste spesso in voucher National Rail.
Quanto tempo impiega il Delay Repay una volta approvato?
I tempi di pagamento per le richieste di Delay Repay approvate variano solitamente da 48 ore per PayPal a 3-5 giorni per i bonifici bancari e a 2 settimane per i voucher, in quanto dipendono dal metodo di pagamento.