Domande frequenti sui biglietti e i viaggi in treno

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Prenotazione treni

  • Come si prenotano i biglietti?

    Step 1: cerca i biglietti del treno

    Step 2: inserisci i tuoi dati

    Step 3: effettua il pagamento

  • Quando posso prenotare i biglietti dei treni nel Regno Unito?

    I biglietti possono essere prenotati fino a 12 settimane in anticipo.

  • Cosa sono i biglietti digitali e come posso usarli per viaggiare in treno nel Regno Unito con Trip.com?

    I {eTickets} dispongono di un codice a barre che contiene tutti i dati del viaggio. Vengono inviati tramite e-mail in formato PDF. Puoi quindi scaricarli e conservarli sul tuo dispositivo.

    Quasi tutte le compagnie ferroviarie offrono questa opzione. Quando prenoti con Trip.com, il biglietto digitale sarà disponibile nell'app.

Ritiro dei biglietti

Come si ritirano i biglietti?

1. Ritira il biglietto da una qualsiasi biglietteria automatica di una stazione ferroviaria nel Regno Unito

  1. Seleziona l'opzione per ritirare i biglietti prepagati presso le biglietterie automatiche.
  2. Inserisci la carta che hai utilizzato per acquistarli (non verrà effettuato alcun addebito).
  3. Inserisci il numero di riferimento per il ritiro dei biglietti.

Consigli:

  1. se riscontri problemi con il ritiro dei tuoi biglietti presso le biglietterie automatiche, scatta una foto dell'errore che appare sullo schermo: se contatti il servizio clienti, potremmo averne bisogno.
  2. Ricorda che puoi sempre chiedere aiuto al personale ferroviario. Qualora non vi sia nessuno, chiama il servizio clienti di Trip.com prima che parta il treno.
  3. Ricordiamo che le biglietterie automatiche stamperanno un biglietto per viaggio. Ad esempio, un biglietto di andata e ritorno per la tratta Londra-Manchester includerà 2 biglietti. Tieni il biglietto al sicuro e utilizzalo per il viaggio di ritorno.

2. Acquista un biglietto elettronico

Una volta emessi i biglietti, potrai visualizzare la versione digitale nella pagina dei dettagli della prenotazione. I biglietti elettronici saranno inviati anche tramite e-mail come allegato in formato PDF.
  1. Puoi visualizzare i tuoi biglietti elettronici nella pagina dei dettagli della prenotazione. Inoltre, ti invieremo un'e-mail a cui allegheremo i biglietti in formato PDF.
  2. Seleziona il pulsante per visualizzare i biglietti elettronici nella pagina dei dettagli della prenotazione oppure apri il file PDF nella tua e-mail.
  3. In una stazione ferroviaria del Regno Unito, scansiona il tuo codice a barre presso uno dei tornelli dotati di scanner e potrai accedere. Se la stazione non dispone di tornelli con scanner, non devi fare altro che mostrare il biglietto a un membro del personale, il quale ti lascerà passare.

Prenotazione dei posti

Come si riserva un posto su un treno nel Regno Unito con Trip.com?

Salvo diversamente specificato nelle condizioni tariffarie, puoi viaggiare senza aver riservato un posto.

La maggior parte degli operatori ferroviari del Regno Unito lascia la scelta del posto libera senza necessità di prenotazione. Tuttavia, se non ci sono posti disponibili, potrebbe capitare di dover passare parte del viaggio in piedi.

È possibile prenotare gratuitamente i posti presso qualsiasi biglietteria della National Rail. Basta presentare i biglietti presso la biglietteria prima del viaggio e un addetto ti aiuterà a riservare i posti.

Rimborsi e modifiche dei biglietti

  • Qual è il regolamento per le cancellazioni dei biglietti dei treni nel Regno Unito su Trip.com?

    I regolamenti per la cancellazione variano a seconda del tipo di biglietto, ma se vuoi cancellare la tua prenotazione, il modo migliore per farlo è tramite l'.

    I Biglietti Advance solitamente non sono rimborsabili, mentre quelli {Off-Peak} o {Anytime} lo sono. In caso di rimborso, viene addebitate delle commissioni amministrative non superiori a 10 GBP per biglietto.

    Puoi ottenere un rimborso fino a 28 giorni dalla data di scadenza riportata sul biglietto {Off-Peak} o {Anytime} seguendo queste istruzioni:

    1. Apri l'app di Trip.com e vai su "Account" > "Tutte le prenotazioni"
    2. Seleziona il biglietto per cui desideri richiedere il rimborso
    3. Seleziona il pulsate "Rimborsa" nella pagina dei dettagli della prenotazione

    Se hai acquistato un biglietto cartaceo potresti doverlo inviare direttamente al fornitore della rete ferroviaria da cui lo hai acquistato. In tal caso, ti invitiamo a contattare direttamente il fornitore.

    Controlla i dettagli del regolamento per la cancellazione prima di prenotare un biglietto per un treno nel Regno Unito sull'app di Trip.com.

  • Sono previste delle penalità se modifico il mio biglietto per un treno nel Regno Unito su Trip.com?

    Per i Biglietti Advance, le modifiche di ora o data del viaggio devono essere effettuate prima della partenza del primo treno prenotato indicato sul biglietto. Dopo tale orario, il biglietto non può più essere modificato e bisogna comprarne uno nuovo. Quando effettui una modifica, devi presentare i biglietti e la conferma della prenotazione.

    1. Il luogo di origine, la destinazione e la compagnia ferroviaria o l'itinerario mostrato sui biglietti devono rimanere invariati.
    2. Bisognerà pagare la differenza fra il prezzo pagato in origine e il costo della nuova tariffa, oltre a delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto per modifica. Se effettui una modifica e scegli un treno per cui è disponibile una tariffa più economica, la differenza non verrà rimborsata.
    3. Se desideri modificare il biglietto, contatta il Servizio clienti di Trip.com．

    Per i biglietti {Off-Peak} e {Anytime}, devi chiedere il rimborso di quelli acquistati e comprarne di nuovi. Ricorda che sono previste delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto singolo.

    Se hai acquistato biglietti frazionati, devi verificare il regolamento applicabile a ciascun biglietto.

  • Qual è la procedura prevista da Trip.com per modificare un biglietto di un treno nel Regno Unito?

    Per i Biglietti Advance:

    1. le modifiche di ora o data del viaggio devono essere effettuate prima della partenza del primo treno prenotato indicato sul biglietto. Dopo tale orario, il biglietto non può più essere modificato e bisogna comprarne uno nuovo. Quando effettui una modifica, devi presentare i biglietti e la conferma della prenotazione.
    2. Il luogo di origine, la destinazione e la compagnia ferroviaria o l'itinerario mostrato sui biglietti devono rimanere invariati.
    3. Bisognerà pagare la differenza fra il prezzo pagato in origine e il costo della nuova tariffa, oltre a delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto per modifica. Se effettui una modifica e scegli un treno per cui è disponibile una tariffa più economica, la differenza non verrà rimborsata.
    4. Se desideri modificare il biglietto, contatta il servizio clienti di Trip.com.

    Per i biglietti Off-Peak e Anytime, devi chiedere il rimborso di quelli acquistati e comprarne di nuovi. Ricorda che sono previste delle commissioni amministrative di massimo 10 GBP a persona per biglietto singolo. Se hai acquistato biglietti frazionati, devi verificare il regolamento applicabile a ciascun biglietto.

  • Qual è il regolamento per resi e rimborsi di Trip.com in merito ai biglietti dei treni nel Regno Unito?

    Se il tuo treno viene cancellato, puoi richiedere un rimborso totale. Se il treno viene cancellato o è in ritardo e decidi di non viaggiare, puoi richiedere il rimborso del biglietto inutilizzato senza pagare alcuna commissione. Se hai acquistato il biglietto presso una compagnia ferroviaria, troverai i recapiti di quest'ultima online.

    Se il tuo treno è in ritardo e decidi di voler comunque viaggiare, puoi richiedere un risarcimento.

    Potresti non ricevere un risarcimento se:

    1. i disagi erano stati comunicati in anticipo;
    2. era in vigore un orario di emergenza;
    3. la causa del ritardo è fuori dal controllo dell'operatore ferroviario.

    Per richiedere un rimborso o sapere se soddisfi i requisiti di idoneità per richiederlo, contatta il servizio clienti di Trip.com.

  • Il mio treno è stato cancellato. Posso chiedere il rimborso del biglietto?

    Se il tuo treno viene cancellato, puoi richiedere un rimborso completo. I rimborsi per la cancellazione dei treni devono essere valutati dall'operatore ferroviario. Ti invitiamo a contattare il servizio clienti di Trip.com per richiedere un rimborso.

Ritardi e disagi

Come vengono gestiti i ritardi dei treni nel Regno Unito da Trip.com?

Se il tuo treno è in ritardo e decidi comunque di viaggiare, potresti avere diritto a un risarcimento.

Network Rail propone lo schema nazionale Delay Repay, il quale prevede che, se un treno della National Rail aderente all'iniziativa dovesse essere in ritardo per un motivo qualsiasi, hai la possibilità di richiedere un risarcimento. Il ritardo viene calcolato in base all'orario originario previsto, anche se modificato ma comunicato in anticipo (ad esempio, in caso di lavori ingegneristici programmati durante il fine settimana). Vai sul sito web della compagnia ferroviaria per saperne di più sul programma Delay Repay e sui risarcimenti.

L'importo che puoi richiedere come risarcimento dipende dall'operatore ferroviario con cui viaggi. Nella carta del passeggero si specifica che ciascuna compagnia ferroviaria stabilisce il proprio livello di risarcimento.

Potresti non aver diritto ad alcun risarcimento se:

  1. i disagi sono stati comunicati in anticipo;
  2. erano in vigore orari di emergenza;
  3. la causa del ritardo era fuori dal controllo dell'operatore ferroviario.

    Dove trovo gli orari degli scioperi per i treni del Regno Unito?

    Per scioperi e altre notizie, consulta gli aggiornamenti sugli scioperi dei treni nel Regno Unito, per trovare tutte le informazioni di viaggio più recenti.

    Biglietti frazionati

    Cosa sono i biglietti frazionati?

    Cosa sono i biglietti frazionati?

    Consideriamo che tu voglia viaggiare dalla Stazione A alla Stazione C. Frazionando i biglietti, ne acquisterai due (uno dalla Stazione A alla Stazione B e un altro dalla Stazione B alla Stazione C) e risparmierai senza dover cambiare treno.

    Ricorda che se acquisti un biglietto frazionato, devi prendere un treno che ferma nelle stazioni in cui termina la tratta di un biglietto e inizia quella di un altro biglietto. Quindi, considerando l'esempio di cui sopra, il treno deve fare una fermata alla Stazione B e non semplicemente passare senza fermarsi.

    Come si usano i biglietti frazionati? Devo cambiare treno o binario?

    Come si usano i biglietti frazionati? Devo cambiare treno o binario?

    L'unica differenza fra i biglietti frazionati e quelli standard è il prezzo. Quando acquisti i primi, avrai più di un biglietto ma potrai viaggiare sullo stesso treno e occupare lo stesso posto.

    Railcard

    How does the Railcard calculator work for UK train travel on Trip.com?

    Se viaggi nelle ore non di punta più volte durante l'anno, potresti risparmiare sui treni acquistando una Railcard digitale su Trip.com.

    Esistono varie tipologie di Railcard del Regno Unito per soddisfare le esigenze di studenti, senior e famiglie. Le Railcard spesso danno diritto a sconti consistenti, specialmente sui biglietti per le ore non di punta, sono vendute online e spesso a prezzi scontati sull'.

    Quindi, se vuoi ottenere grossi risparmi sui viaggi in treno nel Regno Unito, acquista una Railcard su Trip.com.

    Consigli sui viaggi in treno

    • Quali sono le linee guida per viaggiare con i bambini sui treni del Regno Unito prenotati su Trip.com?

      I giovani di età compresa fra 5 e 15 anni (inclusi) possono usufruire della tariffa scontata prevista per questa fascia d'età. Fino a 2 bambini al di sotto dei 5 anni possono viaggiare gratuitamente, ciascuno insieme a un adulto pagante.

    • Come si usa il calcolatore degli abbonamenti per i viaggi in treno nel Regno Unito?

      Quando prenoti un biglietto settimanale, mensile o un Abbonamento Flexi per un determinato itinerario tramite l', ti mostreremo il costo per viaggio.

      Per scoprire se puoi risparmiare acquistando un abbonamento (Flexi, settimanale, mensile o annuale), utilizza la calcolatrice online della Network Rail.

    • Dove posso trovare gli orari dei lavori di manutenzione relativi ai treni del Regno Unito?

      Per conoscere tutti gli aggiornamenti su eventuali lavori di manutenzione e molto altro, visita il sito web della Network Rail, che contiene tutte le informazioni di viaggio più aggiornate.