Domande frequenti sugli abbonamenti
Dovrei acquistare gli abbonamenti digitali o cartacei?
Biglietti digitali:
- Utilizzabili rapidamente.
- Nessuna photocard richiesta.
- Da conservare in modo sicuro sul telefono.
- Utilizzabili su altri dispositivi.
- Rinnovabili rapidamente in pochi passaggi.
Biglietti cartacei:
- Acquistabili online, senza attendere in fila.
- Photocard richiesta.
Utilizza il nostro calcolatore di abbonamenti per trovare quello più adatto a te.
Ho bisogno di una photocard per l'abbonamento?
Sì. Prima di acquistare il tuo abbonamento, devi assicurarti di avere una photocard di riconoscimento. Se richiesto, il numero della tua photocard deve essere riportato sul tuo abbonamento. Per rendere valido il tuo abbonamento, devi mostrarlo insieme alla Photocard al personale ferroviario, se richiesto, ed assicurarti che i numeri corrispondano. Se non presenti una photocard insieme all'abbonamento, rischi di dover pagare un biglietto giornaliero o una penale.
Come posso utilizzare un abbonamento con Trip.com?
Dopo aver acquistato un abbonamento, puoi controllare i tuoi biglietti nella pagina dei dettagli della prenotazione sull'app di Trip.com.
Per i biglietti elettronici, mostra il codice QR sull'app e scansiona il codice per entrare nella stazione quando viaggi.
Per i biglietti cartacei, controlla il codice del biglietto e ritira i biglietti cartacei alla biglietteria automatica in stazione.
Posso ricevere un rimborso per il mio abbonamento?
Puoi ottenere un rimborso per la parte inutilizzata del tuo abbonamento se:
- Il tuo abbonamento settimanale ha tre o più giorni di validità rimanenti
- Il tuo abbonamento mensile o personalizzato ha sette o più giorni di validità rimanenti
Come posso richiedere un rimborso per il mio abbonamento?
Abbonamento digitale: puoi richiedere un rimborso nella sezione "Le mie prenotazioni" dell'app.
Abbonamento cartaceo:
- Passaggio 1: accedi al tuo account Trip.com.
- Passaggio 2: seleziona il tuo abbonamento "attivo" e seleziona "Rimborso".
- Passaggio 3: invia i biglietti al seguente indirizzo e includi il numero di riferimento del ritiro biglietti. Verificheremo la tua richiesta di rimborso dopo aver ricevuto i biglietti originali e la documentazione.
Il nostro indirizzo postale è: Train Services Team Trip.com 1st Floor, 1 Lochrin Square 92 Fountainbridge Edimburgo, Regno Unito EH3 9QA