Guida e politiche di viaggio in treno

Cosa può essere modificato: data di partenza, numero del treno, classe di posto e stazione di arrivo. Tieni presente che, in base alle politiche della NRA, la stazione di arrivo può essere modificata fino a 48 ore prima della partenza. Non è possibile apportare modifiche nelle ultime 48 ore prima della partenza.

Cosa non può essere modificato: stazione di partenza (eccetto stazioni nella stessa città), nome, documento d'identità, tipo di documento d'identità, ecc. Se c'è un errore nel nome sul tuo biglietto, questo non può essere cambiato con la modifica al biglietto.

Ogni biglietto può essere modificato una sola volta. Dopo che un biglietto viene modificato, non è possibile apportare ulteriori modifiche.

I biglietti modificati dopo la partenza del treno non possono essere rimborsati.

I biglietti stampati per il rimborso e acquistati in contanti possono essere modificati solo presso la biglietteria della stazione e restituiti in forma cartacea.

Se il tuo biglietto è stato emesso da 12306 China Railway, non è possibile effettuare modifiche tra le 23:30 del martedì e le 05:00 del giorno successivo. Le richieste di modifica presentate in questa fascia oraria verranno elaborate dopo le 05:00 del mercoledì.

Se la tariffa del nuovo biglietto è superiore a quella del biglietto originario, verrà addebitata l'intera tariffa e quella iniziale verrà rimborsata una volta emesso il nuovo biglietto. Se invece dovesse essere inferiore, la differenza ti sarà rimborsata. Ti sarà addebitato inoltre un costo per la modifica di 15 CNY per passeggero.

Le modifiche ai biglietti dei treni in Cina devono essere effettuate almeno 90 minuti prima della mezzanotte del giorno di partenza. Per i biglietti con partenza da o arrivo alla stazione di Hong Kong West Kowloon, le modifiche devono essere apportate almeno 90 minuti prima della partenza. Sarà possibile effettuare modifiche ad altri treni entro il periodo di prevendita, che dura 15 giorni (incluso il giorno della partenza).

Se il treno viene cancellato, richiedi il rimborso entro 30 giorni dalla data di partenza prevista. Se non hai ritirato il biglietto, puoi richiedere il rimborso online. Se lo hai già ritirato, presentalo in stazione unitamente al documento d'identità utilizzato per la prenotazione per richiedere il rimborso.

Se il tuo biglietto è stato emesso da un assistente manuale, Trip.com addebiterà delle commissioni di modifica manuale pari a 15 CNY a persona. Se il tuo biglietto è stato emesso direttamente dal sito web ufficiale della 12306 China Railway, non ti verranno addebitate commissioni di modifica manuale. Se il biglietto originale viene modificato meno di 48 ore prima della partenza o il giorno della partenza originale prima delle 24:00 e il nuovo biglietto è per il giorno successivo alla data di partenza originale o successivo, la NRA addebiterà una certa percentuale commissioni di modifica.

Prezzo del nuovo biglietto = prezzo del biglietto originale: non verranno addebitate commissioni di elaborazione da parte della NRA.

Prezzo del nuovo biglietto < Prezzo del biglietto originale: le commissioni di rimborso della NRA verranno detratte dall'importo della differenza di prezzo. L'importo rimanente verrà quindi rimborsato sul conto di pagamento originale.

Prezzo del nuovo biglietto > Prezzo del biglietto originale: dovrai pagare il tuo nuovo biglietto. Il prezzo del biglietto originale verrà rimborsato direttamente sul conto di pagamento originale.

In caso di modifiche online, riceverai il rimborso sul tuo conto di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi.

In caso di modifiche effettuate in stazione, riceverai il rimborso sul tuo conto di pagamento originale entro 7-20 giorni lavorativi.

Prezzo del nuovo biglietto < Prezzo del biglietto originale: la differenza di prezzo verrà rimborsata. Verranno inoltre addebitate delle commissioni di rimborso per la differenza di prezzo. L'importo delle commissioni si baserà sugli standard delle commissioni di rimborso esistenti.

Nuovo prezzo del biglietto > Prezzo del biglietto originale: l'importo del biglietto originale verrà rimborsato e non verrà addebitata alcuna commissione di rimborso. Il nuovo prezzo del biglietto dovrà essere pagato per intero.

Se un biglietto ferroviario viene cambiato entro 7 giorni dall'orario di partenza con un treno in partenza 8 giorni o più dall'orario di cambio biglietto e lo stesso biglietto viene successivamente rimborsato, verrà applicata una commissione di rimborso del 5%.

Se un biglietto ferroviario viene cambiato entro 48 ore fino a 8 giorni dall'orario di partenza con un treno in partenza 8 giorni o più dall'orario di modifica del biglietto e lo stesso biglietto viene successivamente rimborsato più di 8 giorni prima dell'orario di partenza del nuovo treno, verranno applicate delle commissioni di rimborso pari al 5%.

Prima della partenza: puoi richiedere il rimborso del tuo biglietto sull'app di Trip.com.

Dopo la partenza: i biglietti non sono rimborsabili. Il giorno della partenza puoi modificare il biglietto gratuitamente e passare a un altro treno della stessa data o di una data successiva. Se il giorno della partenza non viene effettuata alcuna modifica, il biglietto sarà considerato nullo.

Se hai già un biglietto cartaceo a scopo di rimborso: puoi prima richiedere un rimborso del biglietto tramite l'app di Trip.com e poi, entro 180 giorni, dovrai recarti alla biglietteria in stazione con il documento di identità utilizzato per la prenotazione per completare la procedura di rimborso e restituire il biglietto cartaceo. Solo allora la Railway Authority potrà emettere il rimborso.

Per i biglietti dei treni della Cina continentale, non è possibile elaborare rimborsi in stazione oltre 60 minuti prima della partenza del treno, e non è possibile elaborare i rimborsi richiesti utilizzando un account di 12306 oltre 10 minuti prima della partenza del treno. Per quanto riguarda i biglietti con partenza o arrivo presso la stazione West Kowloon di Hong Kong, non è possibile elaborare rimborsi in stazione oltre 60 minuti prima della partenza, e non è possibile elaborare i rimborsi richiesti utilizzando un account di 12306 oltre 45 minuti prima della partenza del treno.

Non è possibile richiedere il rimborso per i biglietti modificati.

I biglietti per bambini vengono emessi previa registrazione del nome. Utilizza il documento di riconoscimento del bambino usato al momento dell'acquisto del biglietto. Quando acquisti un biglietto per bambini, Trip.com addebiterà prima il prezzo di un biglietto per adulti. Una volta emesso il biglietto per bambini, Trip.com ti rimborserà la differenza di prezzo tra il biglietto per adulti e il costo effettivo del biglietto per bambini sul tuo conto di pagamento originale.

Ogni passeggero adulto munito di biglietto potrà portare gratuitamente un solo bambino. Se un passeggero adulto viaggia con più di un bambino, è necessario acquistare ulteriori biglietti per bambini.

I biglietti scontati per bambini sono disponibili per i treni normali, treni espresso, treni con aria condizionata e treni ad alta velocità. Il prezzo dei biglietti scontati per bambini sui treni regolari è pari al 50% del prezzo pubblicato per i biglietti passeggeri corrispondenti e per i biglietti aggiuntivi. Se i bambini che viaggiano gratuitamente o con biglietti scontati per bambini utilizzano una cuccetta separatamente, verrà addebitato il prezzo intero del biglietto per la cuccetta. Se è presente l'aria condizionata, verrà addebitata la metà del prezzo del biglietto del treno con aria condizionata.

I bambini che viaggiano gratuitamente e quelli che soddisfano le condizioni per l'utilizzo dei biglietti per bambini devono viaggiare insieme a un adulto. La data, il numero del treno e la tipologia di posto sul biglietto per bambini devono corrispondere al biglietto per adulti. La destinazione del bambino non può essere più lontana della destinazione dell'adulto accompagnatore.

Se vengono modificati i biglietti per bambini, questi dovranno essere modificati insieme ai corrispondenti biglietti per adulti. I bambini non possono viaggiare da soli in treno.