Prenotazione e ritiro dei biglietti

Prenotazione del treno

Passaggio 1: seleziona le stazioni di partenza e di arrivo
Passaggio 2: seleziona la data di partenza
Passaggio 3: se desideri prenotare un biglietto di andata e ritorno, seleziona la data di ritorno
Passaggio 4: scegli il treno più adatto dall'elenco dei treni e conferma la classe di posto desiderata
Passaggio 5: inserisci le informazioni del passeggero e di contatto
Passaggio 6: scegli il metodo di pagamento

Come ritirare i biglietti

La China Railway e i treni transfrontalieri di Hong Kong hanno implementato completamente i biglietti elettronici. Ciò significa che i biglietti cartacei non sono più richiesti né per gli adulti e né per i bambini.

Se il documento d'identità utilizzato per la prenotazione del biglietto è un passaporto, un Permesso di viaggio in Cina continentale per I residenti di Hong Kong, un Permesso di viaggio in Cina continentale per I residenti di Taiwan, un Permesso di soggiorno per residenti di Hong Kong, Macao e Taiwan o una carta d'identità per residenti permanenti stranieri in Cina, ti invitiamo a lasciare la stazione passando attraverso i controlli gestiti dal personale. Se il documento d'identità utilizzato per la prenotazione del biglietto è una carta d'identità della Cina continentale, puoi direttamente scansionare la tua carta d'identità per lasciare la stazione.

In caso di problemi, puoi mostrare al personale il codice di ritiro del tuo biglietto (che puoi trovare nella pagina dei dettagli della prenotazione del biglietto del treno).

Prendere il treno

Viaggio in treno transfrontaliero di Hong Kong

Il giorno in cui prendono il treno ad alta velocità, i passeggeri possono completare la verifica del nome, i controlli di sicurezza, lo sdoganamento e le procedure di imbarco già 120 minuti prima della partenza del treno, con un processo che richiede almeno 30-45 minuti circa. Più tempo è necessario quando si viaggia nei fine settimana, nei giorni festivi o durante le vacanze estive o per i passeggeri che utilizzano passaporti o che hanno bisogno di utilizzare il banco di ispezione all'uscita.

1. Verifica del nome e check-in

Recati presso la biglietteria del piano B1 e completa la verifica del nome e il processo di check-in passando attraverso i tornelli automatici o andando ai banchi dov'è presente il personale.

2. Procedura per i controlli di sicurezza

Segui le istruzioni per completare i controlli dei bagagli e di sicurezza.

3. Procedura di sdoganamento

Recati presso la hall delle partenze al piano B3 per completare le procedure relative all'immigrazione per Hong Kong e la Cina continentale.

4. Imbarco

Recati presso i tornelli al piano B3, presenta il tuo documento d'identità per attraversare i tornelli e salire a bordo del treno. I tornelli restano aperti dai 15 ai 5 minuti prima della partenza.

5. Arrivo alle stazioni della Cina continentale

Utilizza il documento d'identità che hai usato per acquistare il biglietto per attraversare i tornelli e uscire.

Biglietti per i treni della Cina continentale

Segui le immagini e i passaggi sottostanti per prendere il treno.

1. Entra in stazione

Per accedere alla stazione, mostra al personale il documento d'identità in corso di validità utilizzato per la prenotazione. I documenti validi includono la carta d'identità cinese (Cina continentale), il passaporto e il Permesso di soggiorno per i residenti di Hong Kong, Macao e Taiwan. Se necessario, potresti dover mostrare i dati della prenotazione.

2. Controlla il tabellone elettronico

Trova il binario del tuo treno sul tabellone elettronico presente in stazione

3. Controlla il gate

Cerca sul tabellone elettronico in stazione il gate per il treno che devi prendere. Dirigiti verso l'area vicino al gate e attendi l'inizio dell'imbarco.

4. Passa il gate

Mostra all'addetto il documento d'identità valido utilizzato per la prenotazione. I documenti d'identità includono passaporti, carte d'identità della Cina continentale, Permesso di soggiorno per i residenti di Hong Kong, Macao e Taiwan, ecc.
Entra dal gate e trova il binario del treno che devi prendere.
Una volta al binario, ti consigliamo di confermare con l'addetto da dove salire per accedere alla tua carrozza.

5. Sali a bordo

Trova la carrozza e il numero di posto indicati sul biglietto.

Biglietti per bambini

Come prenoto i biglietti per bambini?

I biglietti per bambini vengono emessi previa registrazione del nome. Utilizza il documento di riconoscimento del bambino usato al momento dell'acquisto del biglietto. Quando acquisti un biglietto per bambini, Trip.com addebiterà prima il prezzo di un biglietto per adulti. Una volta emesso il biglietto per bambini, Trip.com ti rimborserà la differenza di prezzo tra il biglietto per adulti e il costo effettivo del biglietto per bambini sul tuo conto di pagamento originale.

Ogni passeggero adulto munito di biglietto potrà portare gratuitamente un solo bambino. Se un passeggero adulto viaggia con più di un bambino, è necessario acquistare ulteriori biglietti per bambini.

I biglietti scontati per bambini sono disponibili per i treni normali, treni espresso, treni con aria condizionata e treni ad alta velocità. Il prezzo dei biglietti scontati per bambini sui treni regolari è pari al 50% del prezzo pubblicato per i biglietti passeggeri corrispondenti e per i biglietti aggiuntivi. Se i bambini che viaggiano gratuitamente o con biglietti scontati per bambini utilizzano una cuccetta separatamente, verrà addebitato il prezzo intero del biglietto per la cuccetta. Se è presente l'aria condizionata, verrà addebitata la metà del prezzo del biglietto del treno con aria condizionata.

Età del passeggeroDisponibilità del postoTipo di biglietto
Sotto i 6 anniNessun posto richiestoGratis
Da 6 a 13 anniPosto richiestoBiglietto per bambini
Dai 14 anni in suPosto richiestoBiglietto per adulti

Come possono viaggiare i bambini sui treni?

I bambini che viaggiano gratuitamente e quelli che soddisfano le condizioni per l'utilizzo dei biglietti per bambini devono viaggiare insieme a un adulto. La data, il numero del treno e la tipologia di posto sul biglietto per bambini devono corrispondere al biglietto per adulti. La destinazione del bambino non può essere più lontana della destinazione dell'adulto accompagnatore.

Se vengono modificati i biglietti per bambini, questi dovranno essere modificati insieme ai corrispondenti biglietti per adulti. I bambini non possono viaggiare da soli in treno.

Cambi

Come posso cambiare treno?

1. Per assicurarti che il tuo viaggio proceda senza problemi, ritira i biglietti per tutte le tratte del tuo itinerario prima della partenza del primo treno.
2. Se la sosta al momento del cambio è abbastanza lunga, potresti chiedere al personale ferroviario se c'è la possibilità di accedere direttamente all'area di attesa per la tua coincidenza. Se non è possibile, dovrai uscire e rientrare in stazione.
3. Se l'attesa per il cambio è breve, ti consigliamo di chiedere al personale ferroviario come raggiungere il binario da cui parte la tua coincidenza.
4. Se non riesci a prendere la coincidenza a causa di un ritardo del tuo treno precedente, puoi cambiare il relativo biglietto e selezionare un treno in partenza prima delle 24:00 dello stesso giorno. Se non riesci a cambiare il biglietto, recati presso la biglietteria per richiedere un rimborso. Normalmente, non viene applicata nessuna commissione amministrativa, ma le politiche variano a seconda della stazione e Trip.com non sarà ritenuto responsabile qualora dovessi pagare delle commissioni.
5. Se i passeggeri dovessero perdere il biglietto per cause di forza maggiore, Trip.com non sarà ritenuto responsabile.

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