Question 1

Come faccio a scoprire se il mio telefono supporta eSIM?

Accepted Answer

Il tuo telefono deve soddisfare due condizioni:
1.Chiama *#06# nell'interfaccia delle chiamate. Di solito, se c'è un EID, indica il supporto eSIM. Senza EID, eSIM non può essere utilizzato.
2.Conferma con il tuo operatore che il tuo telefono non sia bloccato su una rete.

Question 2

Come risolvere i problemi di eSIM non funzionanti?

Accepted Answer

1.Seleziona eSIM come tua fonte di dati mobili.
2.Attiva il roaming dati.
3.Riferiti a [Come Usarlo] per la configurazione manuale dell'APN.
4.Riavviando il tuo telefono potrebbe anche aiutare.
5.Se nessuno dei precedenti funziona, contatta il servizio clienti tempestivamente.

Question 3

Posso usare eSIM insieme a una carta SIM?

Accepted Answer

Sì. Con la funzionalità dual SIM, puoi attivare sia una carta SIM fisica che una carta eSIM simultaneamente.

Question 4

Come risolvere i problemi di hotspot eSIM?

Accepted Answer

A causa delle variazioni nei modelli di telefoni, se il tuo eSIM supporta la funzionalità hotspot ma non può usarla, prova il seguente:
1.Controlla se il tuo telefono è un dispositivo con contratto o bloccato.
2.Assicurati che il VPN sia disabilitato.
3.Assicurati di attivare il roaming dati.
4.Imposta eSIM come dispositivo primario.
5.Aggiorna il tuo telefono a una versione iOS più alta (iOS 13.6).
6.Usa una carta SIM fisica per internet, abilita la condivisione hotspot (assicurati che sia disponibile), poi passa a eSIM senza spegnere la hotspot. Ripeti questo processo diverse volte, inclusi riavvii del telefono.
7.Se tutto il resto fallisce, contatta il servizio clienti.

Question 5

Cosa posso fare se ho perso il codice QR di installazione eSIM? / Sto avendo l'errore 'Questo codice non è più valido', cosa posso fare?

Accepted Answer

Contatta il servizio clienti con il tuo numero di ordine e uno screenshot delle impostazioni del tuo telefono in modo che possiamo fornirti supporto e assistenza.

Question 6

Dove posso trovare l'EID e l'IMEI sul mio telefono?

Accepted Answer

L'EID può essere visto come una firma digitale che collega i dispositivi alle reti mobili, tipicamente composta da 32 caratteri, una combinazione di lettere e numeri; l'IMEI è l'Identità Internazionale del Dispositivo Mobile, che può essere vista come l'impronta digitale del tuo telefono, di solito 15 cifre lunghe. Per iPhone Apple: Impostazioni → Generali → Informazioni → EID/IMEI; un altro modo rapido per trovare il tuo EID e IMEI è chiamare *#06#, che mostrerà uno schermo con le informazioni del tuo dispositivo. Per telefoni Samsung: Impostazioni → Info dispositivo → Informazioni sullo stato → IMEI/EID.

Question 7

Come attivare un ordine di rinnovo?

Accepted Answer

Per eSIM basate su volume totale: L'ordine di rinnovo si attiverà automaticamente dopo che l'ordine iniziale è stato completamente utilizzato; non hai bisogno di scansionare di nuovo il codice per l'installazione. Dopo che il piano dell'ordine iniziale è stato utilizzato, aggiorna la rete, aspetta qualche minuto e si rinnovorà automaticamente per te. Per eSIM basate su giornaliero: L'ordine di rinnovo si attiverà automaticamente dopo che i giorni coperti dal pacchetto dell'ordine iniziale sono stati utilizzati; non hai bisogno di scansionare di nuovo il codice. Inoltre, se vuoi usare eSIM su un telefono diverso, per favore non effettua un ordine di rinnovo, poiché gli ordini di rinnovo non supportano il cambio di telefono.

Question 8

Posso ancora acquistare il tuo servizio se ho già attivato un eSIM sul mio telefono?

Accepted Answer

Sì, il tuo telefono può memorizzare più profili eSIM contemporaneamente. Puoi scegliere quale usare nelle impostazioni del tuo telefono.

eSIM Italia 5G dati ad alta velocità, non è necessario rimuovere la scheda codice QR