Best experience ever. The service was great, the staff were friendly and very helpful. The room was big and most importantly clean. I really enjoyed my stay and 100% I'm coming back.
Facilità: la stanza non è grande, specialmente il bagno, un po'piccolo; ho vissuto diversi hotel in Saudita, solo la sua casa non aveva un forno di bruciare, per fortuna ho portato io stesso; la finestra della stanza non aveva interruttore, e la chiusura era inattiva;
Ambiente: l'ambiente del palco è alto; la posizione geografica è molto ridotta, la metropolitana è sulla strada opposta, ma non c'è la strada diretta passata. È necessario fare un sacco di passi, camminare fino alla stazione della metropolitana più di 15 minuti;
Servizio: la colazione di VOCO è stata buona, la varietà è di alta qualità e la pasta è finita fino a mezzogiorno.
Disappointing experience with serious service issues, partially salvaged by the duty manager.
My stay at JW Marriott Riyadh started off very poorly. I arrived at 3 a.m., and check-in was disappointing — no welcome drink, no upgrade, and none of my pre-arrival requests were met. My room was small, not on a high floor, and the “genius suite” was misleading: the bathtub’s view is blocked by fixed blinds. On top of that, someone was smoking on a non-smoking floor, which made me feel unwell, and reception offered no real solution.
Concierge service was equally frustrating. I had arranged a driver for a trip to the Edge of the World, but I received conflicting information and was quoted a price three times the market rate. When I raised the issue with the concierge, he promised to resolve it and never got back to me. Complaints at reception and with concierge went completely unaddressed, forcing me to escalate directly to the duty manager.
Thankfully, the duty manager intervened and salvaged my stay — upgrading me to a penthouse suite for a few hours and offering a complimentary dinner. While his support was excellent, it shouldn’t have taken escalating multiple complaints to get any resolution.
Overall, the hotel itself is luxurious, but inconsistent service at reception and concierge, misleading room descriptions, and poor handling of complaints make this a risky experience.
It was a great choice for weekend. The only thing I didn’t like is the party upstairs which was so loud till early morning.
Molto buono
23 recensione
8,8/10
Prezzo da
716 PLN
per night
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Hotel a tema romantici in primo piano a Provincia di Riyad
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