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Servizi di prenotazione
Garanzia del servizio di cancellazione per circostanze speciali
Trip.com farà tutto il possibile per assistere l'utente nella negoziazione per la cancellazione del suo viaggio. Se un utente non è più in grado di viaggiare per motivi medici imprevedibili (ad es. morte, gravidanza, fratture o ricovero ospedaliero), deve fornire tutta la documentazione a supporto della sua condizione fisica entro una settimana dall'invio della richiesta di cancellazione.
Assistenza speciale
Trip.com fornirà un servizio di emergenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che farà tutto il possibile per garantire che il viaggio si svolga senza intoppi. Se l'utente perde il bagaglio o la carta d'identità durante il viaggio o se il viaggio dell'utente è influenzato da un incidente o da una malattia, Trip.com si impegnerà a fornire tutta l'assistenza necessaria.
Compensazione anticipata
La politica di Trip.com prevede un compenso anticipato per tutte le sue attività. Trip.com indagherà su eventuali reclami sollevati dagli utenti e, se viene accertato che Trip.com è in difetto, fornirà un risarcimento in anticipo.
Hotel e case
Se la tua prenotazione viene modificata dopo essere stata confermata, Trip.com farà tutto il possibile per organizzare il tuo soggiorno.
Parte 1: Trip.com collabora con gli hotel per risolvere il problema
Se, dopo la conferma della prenotazione di un soggiorno ma prima del tuo arrivo in loco, la struttura non può più organizzare il check-in, Trip.com ti avviserà immediatamente e collaborerà con la struttura per ottenere una camera di livello uguale o superiore a quella prenotata inizialmente. Trip.com risarcirà qualsiasi differenza di costo fino al prezzo della tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Se nella struttura inizialmente prenotata non fosse disponibile una camera dello stesso tipo, Trip.com aiuterà a organizzare il soggiorno in una struttura vicina dello stesso livello. Trip.com corrisponderà qualsiasi differenza di prezzo sostenuta, fino a un massimo della tariffa della prima notte della prenotazione originale.
Parte 2: Trip.com paga un risarcimento
Una volta verificato il tuo reclamo, Trip.com ti contatterà entro un giorno lavorativo dal check-out per elaborare il risarcimento. Conserva la fattura ed eventuali ricevute di pagamento relative al tuo soggiorno.
Se al tuo arrivo alla struttura non ci sono camere disponibili, Trip.com farà tutto il possibile per organizzare il tuo soggiorno.
Parte 1: l'utente contatta Trip.com
Si prega di contattare immediatamente Trip.com se la prenotazione è stata confermata da Trip.com ma non dovessero esserci camere disponibili all'arrivo in hotel.
Parte 2: Trip.com collabora con l'hotel per risolvere il problema
Trip.com contatterà immediatamente la struttura per cercare di ottenere una camera di livello uguale o superiore per l'utente. Trip.com corrisponderà qualsiasi differenza di prezzo, fino alla tariffa della camera della prima notte della prenotazione originale.
Se nella struttura inizialmente prenotata non fosse disponibile una camera dello stesso tipo, Trip.com aiuterà a organizzare il soggiorno in una struttura vicina dello stesso livello. Trip.com corrisponderà qualsiasi differenza di prezzo sostenuta fino a un massimo della tariffa della camera della prima notte della prenotazione originale.
Parte 3: Trip.com paga un risarcimento
Una volta verificato il tuo reclamo, Trip.com ti contatterà entro un giorno lavorativo dal check-out per elaborare il risarcimento. Conserva la fattura ed eventuali ricevute di pagamento relative al tuo soggiorno.
Termini e condizioni della garanzia della camera
1. Si prega di contattare immediatamente Trip.com se non ci fossero camere disponibili all'arrivo. Se non fosse possibile contattare Trip.com e decidessi di soggiornare in un altro hotel, questo verrà considerato come una rinuncia al diritto della Garanzia della camera.
2. La Garanzia della camera non vale nei seguenti casi:
a. Mancato arrivo in hotel secondo l'orario accordato.
b. Hai modificato le informazioni della prenotazione, come la tipologia di camera o le date di check-in/out, senza ricevere conferma da Trip.com.
c. Trip.com o l'hotel prenotato in origine ti hanno trasferito in una camera dello stesso standard o di standard superiore senza costi aggiuntivi.
d. Dopo che la prenotazione è stata modificata e una camera è disponibile, non effettui il check-in per la prenotazione aggiornata o non sei in grado di fornire una prova valida del check-in oppure i nomi degli ospiti, le date o la città indicati sulla prova fornita non corrispondono alla prenotazione originale.
e. Non è possibile effettuare il check-in per la prenotazione per cause di forza maggiore, come un incendio, un disastro naturale o una politica governativa.
f. La prenotazione non è stata confermata da Trip.com prima del tuo arrivo in hotel (si prega di fare riferimento alle e-mail di Trip.com per verificare se la prenotazione è stata confermata).
g. La tua prenotazione è una prenotazione prepagata e non hai completato il pagamento.
h. Prenotazioni con problemi di sicurezza relativi alle transazioni: (Trip.com giudicherà i singoli casi secondo i principi di equità e di sicurezza delle transazioni)
• I seguenti tipi di prenotazione non sono idonei per la Garanzia della Camera: prenotazioni che comportano attacchi al sistema o alla rete, prenotazioni false e prenotazioni a scopo di rivendita.
• Il fornitore si riserva il diritto di richiedere all'utente un importo di garanzia per le prenotazioni in caso di problemi o anomalie con le informazioni dell'utente, il suo account o il numero di transazioni. Se l'importo della garanzia non può essere fornito, Trip.com si riserva il diritto di annullare la prenotazione dell'utente per conto del fornitore.
Garanzia di modifica e cancellazione
Trip.com non trae profitti né riscuote costi aggiuntivi relativi a spese di modifica e cancellazione. Se necessiti di cancellare la tua prenotazione, Trip.com comunicherà con l'hotel per cercare di ridurre il più possibile i costi di cancellazione.
Garanzia di cancellazione Volo + Hotel
Trip.com coprirà i costi per la cancellazione se non riesci ad arrivare in hotel perché il volo prenotato su Trip.com è stato cancellato o ritardato per cause di forza maggiore.
Voli
Garanzia del prezzo
Trip.com garantisce che il prezzo della tua prenotazione non cambierà dopo la conferma del pagamento.
Se il biglietto non viene emesso dopo il pagamento a causa di un errore di Trip.com e il prezzo aumento, Trip.com rimborserà la differenza.
Se il biglietto non viene emesso dopo il pagamento a causa di un errore di Trip.com e il prezzo aumento, Trip.com rimborserà la differenza.
Garanzia di prenotazione
Trip.com farà tutto il possibile per garantire il viaggio dopo l'emissione dei biglietti.
Ti preghiamo di contattarci immediatamente nel caso in cui non fosse possibile l'imbarco sul volo a causa di un errore di Trip.com. Forniremo un risarcimento a seconda della situazione. La forma più alta di risarcimento consiste nel rimborso del costo del biglietto del volo originale più un biglietto aereo sostitutivo gratuito selezionato da Trip.com.
Ti preghiamo di contattarci immediatamente nel caso in cui non fosse possibile l'imbarco sul volo a causa di un errore di Trip.com. Forniremo un risarcimento a seconda della situazione. La forma più alta di risarcimento consiste nel rimborso del costo del biglietto del volo originale più un biglietto aereo sostitutivo gratuito selezionato da Trip.com.
Termini e condizioni della Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e della Garanzia di prenotazione
1. L'utente è pregato di contattare Trip.com immediatamente nel caso in cui dovesse riscontrare dei problemi durante la prenotazione di voli.
Se non dovesse contattare Trip.com per trovare una soluzione o dovesse decire di non accettare una di quelle proposte da Trip.com, perderà il diritto al risarcimento previsto dalla Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e dalla Garanzia di prenotazione.
Se non dovesse contattare Trip.com per trovare una soluzione o dovesse decire di non accettare una di quelle proposte da Trip.com, perderà il diritto al risarcimento previsto dalla Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e dalla Garanzia di prenotazione.
2. La Garanzia del prezzo dei biglietti aerei e la Garanzia di prenotazione non si applicano nei seguenti casi:
a. I biglietti non vengono emessi a causa di un pagamento non riuscito
b. I biglietti non sono stati emessi a causa di un cambiamento dell'orario del volo.
c. Qualsiasi condizione che non provochi una modifica rispetto all'originale programma di volo
d. Mancato imbarco di un volo con responsabilità del cliente
e. Il volo ha partenza prevista a meno di 2 ore dalla prenotazione
f. Mancato imbarco a causa di condizioni non causate da Trip.com. Questo include - a mero titolo esemplificativo - ritardi o cancellazioni delle compagnie aeree, problemi in aeroporto, cause di forza maggiore e eventuali altre cause o condizioni non causate da Trip.com.
g. Le prenotazioni di voli con Ryanair non danno diritto a garanzie di servizio fornite da Trip.com, incluse ma non limitate alla Garanzia del prezzo, Garanzia di prenotazione e risarcimento anticipato.
Garanzia volo + hotel
Per i pacchetti volo + hotel prenotati tramite il nostro canale Voli, se non riesci ad arrivare in hotel nel giorno previsto per il check-in a causa di una modifica al tuo volo, puoi cancellare gratuitamente la prenotazione dell'hotel.
Garanzia volo + lounge
Per i pacchetti volo + lounge prenotati tramite il nostro canale Voli, se non puoi più utilizzare la lounge a causa di una modifica al tuo volo, puoi annullare gratuitamente la prenotazione della lounge entro il periodo di validità della stessa.
Treni
Garanzia di prenotazione
Dopo la conferma del pagamento e l'emissione dei biglietti, Trip.com farà tutto il possibile per garantire il tuo viaggio.
Qualora un passeggero non riuscisse a prendere un treno a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi associati in base alla situazione considerando i singoli casi.
Qualora un passeggero non riuscisse a prendere un treno a causa di un errore di Trip.com o di un fornitore, Trip.com farà tutto il possibile per risolvere il problema e coprire i costi associati in base alla situazione considerando i singoli casi.
Termini e condizioni di garanzia per la prenotazione dei treni
Si prega di contattare immediatamente Trip.com se si riscontrano problemi.
Se non si accettano le soluzioni fornite da Trip.com o se si prendono decisioni senza contattare Trip.com, si rinuncia automaticamente al diritto al risarcimento previsto dalla "Garanzia di prenotazione per i treni".
2. La garanzia non è applicabile nelle seguenti condizioni:
a. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per colpa tua.
b. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per ragioni non legate a Trip.com. Ciò include ritardi o cancellazioni dei treni, cause di forza maggiore o qualsiasi altra condizione o circostanza non causata da Trip.com.
a. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per colpa tua.
b. Se non dovessi riuscire a salire a bordo per ragioni non legate a Trip.com. Ciò include ritardi o cancellazioni dei treni, cause di forza maggiore o qualsiasi altra condizione o circostanza non causata da Trip.com.
Noleggio auto
Garanzia di prenotazione: non disponibile dopo la conferma della prenotazione
Se, dopo aver pagato la prenotazione ma prima di utilizzare l'auto, la società di autonoleggio ti contatta per dirti che non può fornire il servizio, Trip.com farà del proprio meglio per reperire un'auto per te. Qualora non fosse in alcun modo possibile fornirti un'altra auto, Trip.com ti risarcirà l'importo corrispondente, fino a un limite pari al prezzo medio giornaliero di noleggio della prenotazione originale (con "prezzo medio giornaliero di noleggio" si intende l'importo medio del noleggio per i giorni della durata del noleggio, esclusi gli importi di eventuali codici promozionali).
Garanzia di prenotazione: non disponibile all'arrivo
Se l'auto che hai prenotato non è disponibile al tuo arrivo in filiale, puoi contattare il servizio clienti di Trip.com il prima possibile e ti aiuteremo a trovare una soluzione. Nel caso in cui non fosse possibile fornire il servizio, Trip.com ti risarcirà l'importo medio giornaliero del noleggio della tua prenotazione originale.
Garanzia di prenotazione: downgrade del modello di auto
Se, una volta in filiale, l'auto che ti viene fornita è di una classe inferiore a quella che hai prenotato, puoi contattare il servizio clienti di Trip.com appena possibile. Trip.com proverà a ottenere un upgrade gratuito del modello di auto dalla società di autonoleggio della tua prenotazione. Se l'upgrade gratuito non fosse possibile, ti verrà rimborsata la differenza di prezzo (fino a un limite di tre volte il prezzo medio giornaliero del noleggio). Ti verrà inoltre fornito il risarcimento corrispondente, fino a un massimo del prezzo medio giornaliero del noleggio.
Garanzia di trasporto e noleggio auto di Trip.com
Se hai prenotato servizi di autonoleggio come parte dello stesso itinerario di voli, treni o autobus su Trip.com, in caso di ritardi durante il viaggio puoi contattare la società di autonoleggio o Trip.com per rinegoziare l'orario di noleggio dell'auto. La società di autonoleggio riserverà la tua auto gratuitamente per un periodo di tempo limitato durante l'orario di lavoro, periodo che sarà indicato nella risposta fornita dalla filiale. Se i problemi con il noleggio auto non vengono risolti o vengono addebitati costi aggiuntivi, conservane la prova pertinente e contatta il servizio clienti di Trip.com per gestire il problema. Se voli, treni, autobus, pullman o altri tipi di trasporto vengono cancellati per motivi al di fuori del controllo del cliente con ripercussioni sull'utilizzo dei servizi di autonoleggio, questi possono essere cancellati gratuitamente. Trip.com si farà carico di eventuali costi di cancellazione o perdite.
Circostanze particolari e relativi documenti necessari
| Richiedente | Emergenza | Documenti necessari |
| Se stesso | Morte | Certificato di morte |
| Ricovero | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio) Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche. | |
| Frattura | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare | |
| Gravidanza | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo. | |
| Genitore, figlio o coniuge del viaggiatore | Morte | Certificato di morte Prova di parentela diretta con il defunto |
| Richiedente Se stesso | |
| Emergenza | Documenti necessari |
| Morte | Certificato di morte |
| Ricovero | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Prova del ricovero ospedaliero (il periodo di ricovero deve comprendere l'intero periodo di viaggio) Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari non copre malattie esistenti o croniche. |
| Frattura | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare |
| Gravidanza | Certificato medico/cartella clinica pertinenti Un certificato che dimostra la non idoneità a viaggiare Nota: la garanzia di rimborso per circostanze particolari copre solo le gravidanze scoperte dopo la prenotazione di un volo. |
| Richiedente Genitore, figlio o coniuge del viaggiatore | |
| Emergenza | Documenti necessari |
| Morte | Certificato di morte Prova di parentela diretta con il defunto |
· Sono richiesti gli originali di tutti i documenti
· In caso di emergenza si prega di contattare Trip.com il prima possibile
· I documenti forniti oltre il limite di tempo massimo non saranno presi in considerazione. Questa garanzia è soggetta ai termini e alle condizioni pubblicati al momento dell'invio della documentazione
· Trip.com si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni senza preavviso