Trip.com estende la copertura delle cancellazioni per COVID-19 per il mese di aprile

SHANGHAI, 24 marzo 2020 - In risposta all’impatto sui viaggi dovuto all’epidemia globale in corso di COVID-19, Trip.com ha annunciato che estenderà la copertura della sua iniziativa Garanzia di Tutela Cancellazioni per individui colpiti in maniera diretta ed inevitabile dall’epidemia. Per le cancellazioni delle prenotazioni effettuate su Trip.com prima delle 23.59 del 23 marzo 2020 e da utilizzare prima delle 23.59 del 30 aprile 2020 Trip.com dispone come segue:

1.I clienti che non sono in grado di viaggiare a causa della diagnosi del virus avranno diritto ad un rimborso completo garantito di tutti i prodotti.

2.A sostegno degli encomiabili sforzi degli operatori sanitari per contenere il virus, Trip.com offrirà un rimborso completo garantito di tutti i prodotti agli operatori sanitari che sono impegnati nell'emergenza sanitaria pubblica COVID-19 i cui piani di viaggio sono stati cancellati per rimanere in prima linea nella lotta contro il virus.

3.Nei casi in cui il viaggio programmato diventi impossibile a causa di restrizioni di viaggio o quarantena obbligatoria di 14 giorni previsti da parte delle autorità di destinazione, i clienti provenienti dalle aree interessate (Corea del Sud, Giappone, Italia, Francia, Spagna, Germania, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia, Malaysia, Arabia Saudita, ecc.*) possono ricevere un rimborso completo delle prenotazioni alberghiere.

4.Tutte le prenotazioni presso gli hotel che hanno aderito all'iniziativa Garanzia di Tutela Cancellazioni possono essere cancellate gratuitamente. Trip.com farà inoltre il possibile per coordinarsi con gli hotel non coperti dall'iniziativa e offrire un rimborso ai clienti.

5.I regolamenti sulle cancellazioni dei biglietti aerei e ferroviari saranno continuamente aggiornati e sincronizzati con le compagnie aeree e ferroviarie, e Trip.com assisterà i clienti nell'elaborazione dei rimborsi in conformità con i regolamenti più aggiornati, non appena questi saranno disponibili.

“Trip.com riconosce che l’instabilità della situazione sta causando preoccupazione per i nostri clienti in tutto il mondo. Riteniamo che in questo momento chiave nella lotta contro il virus sia nostro dovere fare la nostra parte per limitare il contagio e supportare coloro che non sono stati in grado di viaggiare a causa di circostanze inevitabili, riconoscendo al tempo stesso gli ammirevoli sacrifici fatti dagli operatori sanitari per contenere la pandemia”, ha dichiarato il Presidente del Gruppo Trip.com James Liang.

"In questo momento difficile siamo a fianco dei nostri utenti in tutto il mondo", ha dichiarato Jane Sun, CEO del Gruppo Trip.com, "Ringraziamo i nostri partner per la comprensione e il supporto durante questa situazione critica. Lavoreremo tutti insieme per dare il nostro contributo e ridurre la diffusione del virus."

*Per le informazioni più recenti in merito alle restrizioni riguardo l’ingresso nei singoli Paesi e Regioni si prega di fare riferimento al seguente link (in continuo aggiornamento in inglese):
https://uk.trip.com/covid-19/safe-travel?locale=en_gb