Domande frequenti
Come posso pubblicare la mia struttura su Trip.com?
In qualità di fornitore leader globale di servizi di viaggio, Trip.com aiuta i viaggiatori di tutto il mondo a effettuare prenotazioni informate e convenienti per prodotti e servizi di viaggio. La tecnologia di Trip.com consente ai partner di mettere in connessione le loro offerte agli utenti tramite l'aggregazione di contenuti e risorse completi relativi ai viaggi e una piattaforma di transazione avanzata composta da app, siti web e centri del servizio clienti attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Grazie all'ampia varietà di tipi di strutture disponibili su Trip.com, diventare un partner di Trip.com è facile e gratuito. I proprietari delle strutture possono seguire questi passaggi per pubblicare le loro strutture e diventare partner di Trip.com:
1. Crea un account su eBooking, il sistema extranet di Trip.com per i partner di alloggi, che offre un'ampia gamma di funzioni per gestire e ottimizzare la tua struttura su Trip.com.
2. Inserisci i dettagli della tua struttura e invia il modulo di richiesta.
3. Tieni d'occhio lo stato della richiesta, ti risponderemo entro 1–3 giorni lavorativi.
4. Firma il contratto una volta che la tua richiesta è stata approvata.
Cos'è eBooking?
eBooking, il sistema extranet per i partner di alloggi di Trip.com, offre un'ampia gamma di funzioni per gestire e ottimizzare la tua struttura su Trip.com. Con eBooking puoi:
1. Gestire ogni aspetto di tariffe e disponibilità, informazioni sulla struttura e dettagli finanziari per far sì che le tue impostazioni soddisfino al meglio le esigenze della tua struttura.
2. Gestire facilmente le prenotazioni imminenti e tenere traccia delle recensioni degli ospiti per offrire loro un servizio clienti di livello superiore.
3. Usare promozioni, campagne, TripPlus, il Centro benefit e il Centro opportunità in eBooking per ottenere maggiore visibilità, migliorare il tasso di conversione delle prenotazioni e incrementare le prestazioni aziendali della tua struttura.
4. Monitorare le analisi e statistiche delle vendite e del traffico della tua struttura e visitare l'Hotel Hub per trovare spunti su come sfruttare al meglio la tua partnership con Trip.com.
5. Contattare il servizio clienti hotel tramite il servizio di chat online di eBooking per ricevere assistenza immediata o gestire le richieste dei clienti.
6. Comunicare con i tuoi ospiti in merito a questioni comuni, come confermare gli orari di arrivo, fornire le informazioni di contatto della tua struttura, organizzare il trasporto e altro ancora, tramite il servizio di chat online di eBooking.
Come posso accedere al mio account eBooking?
Puoi accedere a eBooking in soli tre semplici passaggi:
1. Vai su eBooking.
2. Seleziona la lingua preferita in alto a destra nella pagina (la piattaforma ora copre le principali lingue mondiali e la serie di lingue supportate verrà ulteriormente ampliata in futuro).
3. Inserisci il tuo nome utente e la password e clicca su "Accedi".
Cosa devo fare se dimentico la password o il nome utente?
1. Vai su eBooking.
2. Clicca su "Password dimenticata?" per andare alla pagina di recupero della password.
3. Inserisci il tuo nome utente e il codice di verifica CAPTCHA, quindi clicca su "Avanti".
4. Clicca su "Reimposta password via e-mail" e verrà inviato all'account e-mail associato al tuo nome utente un link per reimpostare la password.
5. Apri l'e-mail, clicca sul link e scegli la tua nuova password.
Se hai dimenticato il tuo nome utente di eBooking, contattaci all'indirizzo Lodgingsupport@trip.com
Cosa succede dopo la registrazione?
Ecco come funziona:
- Devi registrare un account eBooking e creare il tuo annuncio.
- Puoi quindi caricare i contenuti, le foto e le tariffe della tua struttura e confermare l'esattezza dell'annuncio. Ti consigliamo di preparare le seguenti informazioni prima di iniziare la procedura di registrazione:
- Indirizzo e nome della struttura in inglese
- Tipo di struttura
- Dettagli di contatto per comunicazioni future
- Foto autentiche e ad alta risoluzione della struttura
- Dettagli di pagamento
- Condizioni relative alla colazione e ai bambini
- Assicurati di verificare le leggi locali in merito a eventuali requisiti di licenza.
- Dopo aver compilato e inviato il modulo di richiesta online, potrai visualizzare l'anteprima del contratto e firmarlo selezionando "Accetto".
- Quando tutto è pronto, puoi rendere la tua struttura prenotabile e iniziare ad accogliere ospiti da tutto il mondo.
- Il nostro team di assistenza sarà disponibile ad aiutarti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Potrò modificare e aggiornare i dettagli del mio annuncio in un secondo momento?
Dopo aver pubblicato la tua struttura online su Trip.com, puoi aggiornare i tuoi dettagli in eBooking in qualsiasi momento. Ad esempio, se desideri aggiungere una nuova tipologia di camera, fornire maggiori contenuti o impostare prezzi speciali per festività o eventi, puoi farlo quando vuoi.
Che tipo di foto devo caricare?
Quando ti registri, ti chiediamo di caricare foto che riflettano accuratamente l'aspetto e le condizioni della tua struttura. Te lo chiediamo perché sappiamo che la maggior parte dei nostri ospiti apprezza molto la possibilità di guardare delle foto quando cerca un posto in cui soggiornare. Ti consigliamo di caricare foto che mostrino sia l'interno che l'esterno della tua struttura.
Non è necessario che le foto siano scattate da un professionista: anche le foto scattate con lo smartphone possono fare un'impressione positiva sui tuoi ospiti.
Quando verrà messa online la mia struttura?
Dopo che il tuo annuncio è stato approvato e hai firmato il contratto elettronico, puoi gestire facilmente la tua struttura su Trip.com. Prima di rendere la tua struttura prenotabile per gli ospiti, ti consigliamo di ricontrollare tutti i contenuti, il calendario e i prezzi e di dedicare un po' di tempo a prendere dimestichezza con la piattaforma eBooking per prepararti a dare il benvenuto ai tuoi primi ospiti.
Quali requisiti devono essere soddisfatti per pubblicare una nuova struttura su Trip.com?
1. La struttura deve essere un luogo di soggiorno gestito legalmente. Devi essere in possesso di tutti i documenti di registrazione e di licenza necessari ed essere in grado di presentare tali documenti a Trip.com Group per eventuali verifiche e ispezioni su richiesta.
2. Devi firmare un contratto con Trip.com e impostare come disponibile almeno una tipologia di camera.
3. Assicurati che tutte le informazioni sulla VCC o sul bonifico bancario siano corrette, in modo che i pagamenti con Trip.com possano essere saldati correttamente.
Dovrò pagare delle commissioni durante il processo di registrazione?
Non preoccuparti! Pubblicare la tua struttura su Trip.com è facile e gratuito.
Non ti verrà addebitato alcun costo per registrare la tua struttura su Trip.com. Ti sarà addebitata una commissione in base al tasso di commissioni indicato nel contratto della tua struttura solo una volta ricevute le prenotazioni.
Come collego il mio Channel Manager al mio account?
La nostra piattaforma è compatibile con la maggior parte dei Channel Manager in uso in tutto il mondo. Dopo aver pubblicato la tua struttura online su Trip.com, il tuo Market Manager ti fornirà istruzioni dettagliate su come collegare il tuo Channel Manager al tuo account.
Cosa devo fare se il mio annuncio viene rifiutato?
Puoi rivedere la richiesta del tuo annuncio in base ai motivi specificati e inviarla di nuovo. Se hai domande durante il processo di registrazione, non esitare a contattarci all'indirizzo Lodgingsupport@trip.com.
Come posso firmare un contratto con Trip.com?
Ecco come firmare un contratto elettronico con Trip.com:
Innanzitutto, compila e invia il modulo di richiesta online. Potrai quindi visualizzare in anteprima i dettagli del contratto e firmare. Il processo di firma è molto semplice: basta leggere le informazioni del contratto e selezionare "Accetto".
Se apporti eventuali modifiche al contratto, come l'aggiornamento del nome della struttura o dell'entità legale, dovrai selezionare nuovamente "Accetto" per completare il processo di firma.
Quali benefit sono inclusi nella commissione che pago?
1. Potenti strumenti di gestione
Gestisci tutti gli aspetti della presenza della tua struttura su Trip.com, dai dettagli della struttura alle tariffe e disponibilità, con la totale libertà di apportare modifiche e aggiornamenti quando ti è più comodo.
Tutte le prenotazioni effettuate tramite Trip.com possono essere confermate all'istante, il che significa che non ci sono passaggi aggiuntivi una volta che hai impostato la "Conferma automatica" su eBooking.
2. Straordinarie opportunità di marketing
eBooking offre una serie impressionante di funzioni per aiutarti a migliorare la tua visibilità, incrementare le conversioni e aumentare le prenotazioni su Trip.com.
3. Recensioni autentiche degli ospiti
Il nostro team di convalida delle recensioni lavora molto per garantire che tutte le recensioni degli ospiti siano autentiche e pubblicate da veri utenti di Trip.com.
4. Servizio di alta qualità per gli host
Lodging Support è disponibile per fornire supporto alla tua struttura tutti i giorni dell'anno! Scopri di più sulla nostra pagina "Contattaci".
5. Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i tuoi ospiti
Il nostro team del servizio clienti è disponibile per aiutare te e i tuoi ospiti 24 ore su 24.
A quanto ammonta la commissione che pagherò per ogni prenotazione?
Quando ricevi prenotazioni tramite Trip.com, paghi una commissione per ogni prenotazione. Il tasso di commissioni sarà mostrato durante la fase "Contratto" del processo di registrazione.
Cosa succede se un ospite cancella la prenotazione?
Se la prenotazione dell'ospite è soggetta a una politica di "Cancellazione gratuita", non dovrai pagare una commissione. Se la prenotazione è soggetta a eventuali commissioni di cancellazione, potresti dover pagare la relativa commissione sull'importo pagato dall'ospite.
Come posso contattare il Lodging Support Team di Trip.com per ricevere assistenza?
Se hai problemi in un qualsiasi momento del processo, contatta Lodging Support tramite uno dei seguenti metodi:
1. Contattaci via e-mail
2. Contattaci per telefono
Gestore del sito: Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.