Hotel de Groene Hendrickx

The room was clean and spacious, and breakfast was also nice. However, due to its location, it was pretty noisy even at midnight. If you are sensitive to noise, it would be better to avoid this accommodation. But other than that, I am satisfied with this accommodation.

Prachtige centrale ligging nabij horeca en winkelcentrum en vriendelijk personeel, Rituals douchegel en warm water, tot daar de positieve zaken. Ik was er 1 nacht voor een “rustig” moeder/dochter weekendje. Wij hadden kamer 23, zicht op de Zuivelmarkt. De ramen konden niet open, er was zelfs geen klink en geen isolatie! Al het geluid van het terras van het café ernaast kwam rechtstreeks binnen in de kamer. Tot 3u ‘s nacht kon ik alle conversaties horen van beneden, hoe later hoe luider uiteraard. Het bed was een matras op blok van 10 cm waardoor nauwelijks er nog uit kon geraken (veel te laag). De badkamer is open (enkel muur tussen bed) dus geen privacy, het apart toilet en de kamer worden niet verlucht. Zwaar vermoeid en met hoofdpijn teruggekeerd. Ik ga enkel nog naar dit hotel als het helemaal verbouwd werd, verbouwing staat op planning volgens receptionist.

In mei hadden we hier 2 overnachtingen geboekt. Wij als gezin met een baby van 4 maanden & mijn ouders. Zowel mijn ouders als wij hadden hier reeds eerder verbleven en toen was alles oké. Maar deze keer was onze ervaring gewoon schandalig & had veel sneller/beter opgelost kunnen worden. Allereerst kregen wij een hele lawaaiierige kamer, net boven een uitgangscafé (mijn ouders ook, dus wisselen had geen net) terwijl er bij boeking werd aangegeven dat we reisden met babt. Er was ook geen airco & het raam kon niet open. We hebben echt liggen zweten. De 2de avond kwamen we van het restaurant aan de overkant & ging de toegangsdeur niet open. We hadden snel iemand aan de parlefoon die ons een toegangscode gaf, top. Maar daarna bleek dat onze kamerdeuren ook niet meer openden. We belden de 24-uurdienst en toen begon een ware strijd om onze kamer in te kunnen. Er nam namelijk niemand op van het lijstje om te bellen bij noodgevallen. De man van de wachtdienst werd dan ook nog eens nijdig op mij (terwijl wij heel rustig waren), gewoon omdat ik benadrukte dat wij met een baby van 4 maanden wel echt aan onze spullen moesten. Ik kreeg antwoorden als: "ja madammeke, dat is dan jouw probleem" & "ik kan niets meer voor u doen, morgen zal er snel iemand zijn". Hoezo morgen? Verwachtte van ons dat we in de lobby wachten tot de ochtendienst... Gelukkig kwam er toch een zeer vriendelijke & behulpzame jongedame toe na 2uur wachten. Zij zag dat onze check-in verkeerd was gedaan & bracht dit in orde. ‘s Ochtends aan de ontbijttafel kregen we excuses en de vraag om onze gegevens te noteren. We zouden een vergoeding krijgen (1 nacht terugbetaald). Heel fijn dit. Alleen, we zijn ondertussen maanden verder & er ik heb nog niets ontvangen. Sterker nog: na een paar mailtjes van "we hebben de boekhouding nog eens verwittigd" en "we kijken het na", is er nu radiostilte. Geen enkele reactie meer op mijn mails (sedert enkele weken en enkele reminders), terwijl deze vergoeding door hen werd aangereikt. Zeer klantonvriendelijk & vooral ook hele oncommerciële manier van aanpak. Ons zien ze hier dus nooit meer.