MEHOOD LESTIE Hotel (Zhouzhi Shuian Dongfang)

入住美豪麗致酒店，前台小劉的服務讓我倍感温暖。從辦理入住時的熱情問候，到主動介紹酒店設施和周邊美食，她的細緻關懷貫穿始終。當我諮詢當地景點時，她不僅耐心推薦路線，還貼心準備了手繪地圖。退房時，她主動幫忙提行李，並詢問入住體驗，這份真誠讓旅程充滿安心。美豪麗致的服務因小劉這樣的員工而更顯出色，強烈推薦給追求品質的旅客！

酒店服務非常熱情，人還沒到就來電話詢問需求，並根據需求按排了房間，還準備了歡迎水果。房間大氣乾淨，洗手枱上有各種用品，這是其它酒店沒有的。晚上9點餐廳還提供還有深夜麪點，我們雖然沒去，但早晨大家都説好吃。特別是早餐不僅十分豐盛可口，還態度熱情，使人有賓至如歸之感。

房間評價：房間不錯，還給贈送了陝西特色小食。但是細節需要提升，洗手枱部分的水漬太多了；配備了頭髮定型水很貼心但是瓶子噴頭是壞的根本用不了。 服務評價：前台員工仍需培訓，國慶期間因朋友結婚來到周至，入住的第二天早上需要一大早要到朋友家裡參加儀式，這是大前提。 前一天晚上九點左右到店酒店院內車輛並不算滿，我開車停在了停車位內。第二天早上七點半下樓，酒店竟然也有婚禮儀式，接親車隊將酒店停車場塞的滿滿當當（沒有任何路可以走，衹要有空的地方全停的是接親的車），將我的車堵死完全出不去，同時由於儀式還未開始，一時半會兒這些車還都不走。我由於朋友結婚也着急去找酒店前台，前台並沒有想辦法疏通車輛，而是給我説：不好意思麻煩您等一下，現在沒辦法。最後我硬等新郎在酒店把新娘接走了才走，結果酒店門口是個單車道，婚禮車隊出了酒店還不走，把路堵的嚴嚴實實，等我好不容易出來，再去我朋友的婚禮儀式現場，已經遲到了，嚴重影響了我的安排。 問題： 1.在酒店明知道第二天有婚禮的情況下，前台夜班人員應在提前告知住店的客人，避免影響住店客人的出行或重要的安排。普通商旅酒店如果沒有通知我就不説什麼了，美豪作為高檔型酒店且以服務為賣點之一的酒店，這一點我覺得還是很有必要的。 2.在出現因酒店活動影響住店客人出行的情況下，前台並未積極幫助住店客人解決問題。我在表達我很着急有事情，需要開車出去的情況下，酒店前台服務人員回覆我的衹有“他們快了，馬上結束了，您等待一下，不好意思，我們也沒辦法，您走的時間確實巧合，剛好趕上了人家接親。（原話不是這樣，但是表達的意思基本就是這樣）”我覺得最起碼在住店客人表達這種訴求以後，服務人員最起碼應該做到①給客人倒杯水或者道歉安撫客人情緒②出門看看到底住店客人的車被堵在哪裡了，看看有沒有辦法幫忙疏通疏通。③如實在無法疏通，詢問客人是否能夠接受先行叫車去目的地並承擔相應路費，等客人忙完後，再回來取車。 總之，這次住店體驗本來還可以，就因為第二天早上的事情導致整體感受很不好，並且導致我本身安排的事情遲到了，整體人員在服務細節上的意識還需加強。