Hampton by Hilton Zhangjiajie National Forest Park

Adoriamo questo splendido nuovo hotel nel cuore di Wulingyuan a pochi minuti dall'ingresso orientale della Zhangjiajie National Forest. Il personale è super disponibile e cordiale. Il servizio è impeccabile. E la colazione è eccellente con un sacco di scelta sia cinese che occidentale. Lo consigliamo vivamente a chiunque venga a visitare Zhangjiajie.

Mi piace il fatto che si possa controllare la disponibilità di lavatrici e asciugatrici sullo schermo della TV. Apprezzo anche l'abbondante fornitura di acqua minerale nella hall dell'ascensore. Tutto era buono tranne: (1) la pulizia del ristorante dove veniva servita la colazione. C'era un insetto morto attaccato alla ciotola e c'erano insetti morti sul vetro della finestra. (2) le dimensioni del bancone del bollitore nella stanza sono miseramente piccole e ho persino rotto la tazza! (2) il personale del ristorante non aveva un atteggiamento molto incentrato sul cliente. Vorrei fare i complimenti al personale alla reception Mao Li Hua, che è stato attento e cortese e si è posizionato per servire gli ospiti. Tuttavia, ogni volta che passavamo davanti alla reception la sera, vedevamo sempre questo personale femminile e maschile che chiacchierava da solo sul bordo del bancone.

Sono molto soddisfatto, il parcheggio è comodo, la colazione è abbondante, l'acqua depurata è gratuita. La hall al primo piano è dotata di numerosi servizi.

Questa esperienza di soggiorno è stata pessima. L'hotel ha avuto evidenti problemi di gestione e di servizio sotto molti aspetti, in particolare nella gestione del parcheggio, nel servizio di carte delle camere, nel servizio di colazione e nella risposta al feedback dei clienti, che hanno seriamente influenzato la mia esperienza di soggiorno. Le procedure di servizio dell'hotel e la formazione del personale presentano chiaramente gravi carenze e non soddisfano gli standard di servizio di base. Problemi specifici: 1. Ambiente del parcheggio: Sebbene il garage sotterraneo abbia strutture più recenti, i parcheggi sono pieni di spazzatura, come bottiglie di acqua minerale, confezioni di snack, sacchetti di noodle istantanei, ecc. L'hotel non è riuscito a pulire in tempo, quindi il parcheggio è sporco e disordinato. 2. Problema di gestione della tessera della camera: Al momento del check-in, ho detto chiaramente alla reception che avevo prenotato due camere per due notti tramite due ordini, ma l'hotel ha rinnovato la tessera della camera solo per una notte. Quando sono tornato dall'attrazione il pomeriggio successivo, la tessera della stanza non era valida. La reception mi ha spiegato che l'hotel stabilisce che un ordine può corrispondere solo alla tessera della camera per una notte, ma questa regola non era stata comunicata in anticipo al momento del check-in, quindi ho dovuto tornare alla reception per rinnovare la tessera. 3. Problemi con il servizio della colazione: • Mancanza di servizio: durante la colazione per due giorni consecutivi, nessuno ha controllato la tessera della camera alla porta e nessuno ci ha accompagnato ai nostri posti. Il primo giorno la centrifuga non era accesa e non c'era succo disponibile; il secondo giorno è finito il latte caldo ma nessuno lo ha rifornito in tempo. • Atteggiamento del personale: il primo giorno non c'era nessuno in servizio alla porta della sala colazione; il secondo giorno, il personale in servizio giocava con i propri telefoni cellulari, ignorando completamente le esigenze degli ospiti. 4. Risposta al feedback degli ospiti: Al momento del check-out, ho segnalato alla reception i problemi con la card della camera e la colazione, ma tutto il personale era apatico e sorpreso e ha risposto meccanicamente solo "Lo so", senza mostrare alcuna scusa o atteggiamento di miglioramento, né hanno promesso di controllare i registri di sorveglianza o di apportare correzioni immediate.

Ottimo atteggiamento da parte di tutto lo staff. Un grande ringraziamento al personale della lavanderia che mi ha aiutato con i miei vestiti. Tornerò sicuramente a soggiornare in questo hotel quando tornerò.

L'esperienza è stata pessima. Dato che viaggiavo con mio figlio, ho chiamato in anticipo per chiedere se c'era una camera familiare. Mi è stato detto che la camera deluxe aveva un divano letto. Ma quando mi sono trasferita e ho visto che il divano letto era aperto, non c'era spazio per muoversi nella stanza. Era così piccola! Se volete andare in un posto panoramico, vi sconsiglio vivamente di soggiornare qui. Ci sono molti B&B nelle vicinanze che sembrano migliori di questo.