Esplanade Zagreb Hotel

Un membro dello staff maleducato ha rovinato un soggiorno altrimenti dignitoso Ho soggiornato all'Esplanade Zagreb Hotel con grandi aspettative, dato il suo prestigio storico, ma il comportamento poco professionale di un dipendente ha rovinato significativamente la mia esperienza. Al mio arrivo, sono entrato per errore nel parcheggio dell'hotel mentre il cancello si apriva. Dopo essermi reso conto dell'errore, mi sono diretto alla hall, ho completato il check-in e ho spostato la mia auto nell'area di riconsegna designata per il servizio di parcheggio e riconsegna auto. A questo punto, un addetto al parcheggio mi ha affrontato in modo aggressivo: mani sui fianchi, parlando con tono condiscendente e chiedendomi come avessi fatto ad accedere all'area. Il suo atteggiamento era più adatto a rimproverare un intruso che a rivolgersi a un ospite pagante. A dire il vero, il personale della reception e del concierge è stato estremamente cortese ed efficiente. Se non avessi incontrato questo dipendente in particolare, la mia impressione generale sarebbe stata positiva. Ma per un hotel che si definisce una struttura di lusso, anche una sola interazione ostile è inaccettabile. L'intera percezione di un ospite può essere sconvolta da un singolo momento di servizio scadente. L'incidente mette in dubbio gli standard di formazione dell'hotel. Perché esiste una tale disparità nell'atteggiamento del personale? Spero che la direzione affronti la questione, poiché nessuna tradizione secolare giustifica la maleducazione. Fino ad allora, esiterei a tornare o a consigliare l'Esplanade Zagreb senza cautela.

Its a beautiful hotel, rooms are clean.

Wonderful experience. The hotel is just unbelievable. Excellent service

Luxurious stay and what a hotel !  Worth a visit if one is not staying !  Location is excellent as just steps away from the buzzing streets and main centre to the station !  Rooms are comfortable . Breakfast packed with nth choices and delicious being quality led !  The warmth at the reception and also lovely staff at all points  Excellent days spent and will remember !

Interesting hotel with the history, I was so curious to know about it. It looks much older then in pictures The gym is good And I definitely recommend you to order breakfast, it’s astonishing! In Michelin restaurant, tea and coffee just amazing We liked our stay a lot

Exceptional service and an unparalleled experience make it the definitive choice for your stay in Zagreb.