Recensioni su Tuwang Palace · Eight Halls, Furong Town (Waterfall View, Core Scenic Area)

Risposta dalla struttura: Gentile ospite,ci dispiace tantissimo leggere la tua recensione e sapere che il tuo soggiorno da noi è stato pieno di disagi, non avremmo mai voluto farti passare una vacanza così complicata.Partiamo subito dalla tua prenotazione annullata: comprendiamo perfettamente la tua frustrazione quando hai dovuto riprenotare pagando 5 euro in più, ci scusiamo per la scarsa comunicazione tra noi e la piattaforma Trip.com in questa circostanza. Abbiamo già parlato con il nostro team amministrativo, per gestire meglio casi simili di cancellazione e modifiche future, così da evitare ai nostri ospiti spese extra e stress inutili.Per quanto riguarda il servizio di pick-up alla stazione, siamo veramente mortificati per l’attesa di oltre mezz’ora che hai subito. Di norma organizziamo i trasferimenti con largo anticipo, quel giorno ci sono stati ritardi imprevisti con il nostro autista, e la nostra colpa è stata non avvisarti tempestivamente del ritardo per farti organizzarti diversamente. Inoltre ci scusiamo enormemente per non aver gestito la tua documentazione del passaporto per il biglietto di ingresso a Furong, avevamo preso l’impegno di aiutarti e non abbiamo mantenuto la nostra parola: abbiamo dato istruzioni precise al personale di ricezione per annotare subito tutte le richieste degli ospiti e seguirle fino alla risoluzione completa, senza più dimenticanze di questo tipo.Sappiamo che la tua camera era spazialmente limitata, come hai giustamente notato l’unico punto forte è la vista panoramica. Descriviamo chiaramente le dimensioni delle nostre camere sulla piattaforma, ma capiamo che non basta, d’ora in poi aggiungeremo foto più dettagliate degli spazi interni, così i nostri ospiti possono farsi un’idea precisa prima di arrivare.Ci scusiamo anche per la freddezza del personale della reception quando hai riportato tutti questi problemi. Il nostro staff deve sempre ascoltare con attenzione le segnalazioni dei clienti e cercare subito una soluzione, invece di restare indifferenti. La risposta “l’autista non è qui” che hai ricevuto il giorno della partenza è assolutamente inaccettabile: avremmo dovuto trovare subito un’alternativa per il tuo trasferimento alla stazione, e non lasciarti senza aiuto. Abbiamo tenuto una riunione con tutta la squadra dopo il tuo feedback, per lavorare sulla gentilezza e la capacità di risolvere problemi sul momento.Sappi bene che non ti riteniamo affatto un ospite fastidioso: le tue critiche sono molto preziose per noi, ci aiutano a capire dove sbagliamo e a migliorare giorno dopo giorno. Hai ragione quando dici che un piccolo gesto o un trasferimento omaggio avrebbero potuto mitigare tutti questi disguidi, e siamo dispiaciuti di non averlo offerto subito durante il tuo soggiorno.I nostri prezzi si avvicinano agli standard europei, quindi dobbiamo offrire un servizio all’altezza, senza scuse. Stiamo correggendo punto per punto tutte le mancanze che hai elencato. Se in futuro deciderai di tornare a visitare Furong, sarà per noi un piacere ospitarti nuovamente: ti offriremo gratuitamente il servizio di trasferimento andata e ritorno e faremo in modo che la tua prossima permanenza sia tranquilla e piacevole, senza alcun contrattempo.Grazie ancora per la tua onesta valutazione.Cordiali salutiIl team della nostra struttura