Timanfaya Casa Rural

ok e non di più... B&B carino che può migliorare moltissimo in particolare il rapporto con il cliente. Dopo averci concesso il late check out alle 16/17, la mattina dell'ultimo giorno la titolare Silvia ci ha contattato per avvisarci che aveva sbagliato e chiedeva di venirle incontro, noi eravamo già fuori ed abbiamo indicato che saremmo riusciti a rientrare per le ore 13, la risposta è stata che se fossimo arrivati per le 12.30 avrebbero messo fuori dalla nostra camera le nostre valigie... Noi senza parole davvero, quindi siamo rientrati ben prima dei nostri programmi e parecchio scocciati. Nemmeno il tempo di fare la doccia entrambi e chiudere le valigie e la titolare ci ha chiamato, poi ha minacciato di chiamare la polizia e che ci avrebbe fatto pagare una notte in più se non fossero stati in grado di consegnare per tempo la camera... Abbiamo lasciato la camera alle 13.00... Oltre a questo aspetto come dicevo può migliorare molto, dalla pulizia delle camere e della parte esterna, alla colazione monotona e con prodotti confezioni di scarsa qualità. Per il resto la casa è carina e anche le stanze, così come la tranquillità del paese. Non ci torneremo Ester e Andrea

Mi ritrovo purtroppo, dopo la recensione scritta da mia moglie, a scrivere la mia parte sconcertato dal comportamento dei titolari. Avremmo potuto sorvolare sui 2 cm di polvere sulla ventola del soffitto, la presa di corrente pericolosamente staccata e la colazione che, fuorviati dalle foto di repertorio su booking con croissant e torte fatte in casa, si è dimostrata tutt'altro, con prodotti confezionati e con nessuna variazione nei 7 giorni di vacanza. Ma appunto, sorvolando su questo, la cosa più sconcertante è che dopo aver avuto da parte dei titolari disposizione per un late check out alle 16/17 e di conseguenza aver organizzato la giornata, siamo stati contattati dalla titolare nella tarda mattinata che ci intimava di lasciare immediatamente la stanza con la scusa di essersi sbagliata ad accordarci il late check out e con la necessità di dare la stanza alla coppia successiva, con minaccia di sbatterci tutta la roba fuori dalla stanza se non fossimo rientrati immediatamente. Dopo essere rientrati parecchio scocciati, mentre stavamo facendo l'ultima doccia e chiudendo le valige siamo stati ricontattati e minacciati di denuncia alla polizia se non avessimo lasciato la stanza entro le 13, con ulteriore minaccia di addebito di una giornata in più. Sorpresa del giorno dopo è stato lo scoprire che l'addebito della giornata in più non si fermava solo alla minaccia ma con messaggio da parte della banca veniva appunto confermato un addebito di 120€. Immediatamente ho provato senza successo a contattare i titolari che mi hanno prontamente rimbalzato. Successivamente ho contattato booking che, avendo fatto da intermediario fra noi e la struttura pensavo potesse risolvere questa spiacevole situazione. Dopo aver fornito loro tutta la documentazione di mail e screenshot dei messaggi scambiati con i proprietari che attestano la totale veridicità della nostra versione, la risposta che hanno avuto dai titolari è stata che l'addebito era riferito alla porta del bagno rotta, ovviamente senza nessuna prova che comprovasse il fatto. Penso comunque che se davvero avessimo commesso qualcosa del genere, prima di un addebito, in qualsiasi caso, la struttura doveva dare delle prove con le date giuste a prova della loro versione. Booking ci ha riferito che trattandosi di danno non poteva fare nulla se non intimarci di contattare la struttura. Dopo questa vicenda mi chiedo cosa può tutelare i clienti contro trattamenti del genere se nemmeno un'azienda intermediaria può fare nulla. Magra consolazione è il sapere che le nostre recensioni possano servire a qualcun altro per evitare di trovarsi in una così spiacevole situazione.