Wantong
18 ottobre 2024
透過攜程訂的房,網站上説是四星級酒店,但服務與設備上與四星級酒店有差別,待我細細道來。
首先,辦理入住時,前台有四位年輕客人在辦手續,其中有人在吸煙,四星級酒店的前台會提醒客人不能吸煙,可前台沒有提醒。
其次,我在等待時,旁邊有人插隊,前台就直接先處理插隊的人,完全無視於我已經等了很久(當時已經等了超過十分鐘)。處理完插隊的人之後,前台卻開始接電話,一樣無視於我等了許久,完全沒有理我,接了電話一直講,講了約五分鐘之後,好像發現我的存在(其實她一直知道我站在前台很久了)才説要我等一下。
我瞭解中午一點多(將近兩點),前台衹有一個人會忙不過來,但四星級的酒店不會這樣對待客人(讓人吸煙、讓人插隊),也不會衹安排一個人在前台。幾十年來,每年我都會住上二三十個酒店,四星級酒店這樣待客倒還是第一次遇到。
當然,前台也有好的地方,我在操作手機訂房時不太熟練,前台(同一個人)很友善也細心的教我如何處理操作的問題,這點還是要感謝前台的熱心服務。
其次,客房服務部分:
進了房間發現兩卷廁所衞生紙都衹剩下一點點,盒裝面紙也衹剩下幾張紙,看到外面有服務人員就請她補充兩種衞生紙,結果服務人員拿了一卷新的廁所衞生紙,但是盒裝面紙又拿了一盒衹剩下幾張幾乎用完的面紙盒,我表明給我的這盒面紙也快用完了,服務人員説她們的面紙都是這樣,我看到從推車上有很多盒面紙,就順手從上面拿了一盒,結果是完全沒開過的。很顯然服務人員是在敷衍我。
四星級的酒店,清理房間看到廁所衞生紙不夠,不會放兩卷差不多都用完的捲筒紙,一定會補上一卷新的,或者直接放新的捲筒紙。盒裝面紙也一樣,衹剩下幾張面紙的盒子直接回收而放新的面紙盒,不會讓客人覺得面紙完全不夠用。
後來發現毛巾也是破損的,生氣之後,服務人員才有所改進,接下來的服務就都可以了。
(接下來網絡有問題,通知前台,馬上聯絡服務人員與工程人員來處理,處理速度很快;再後來發現沐浴乳、洗髮乳都是以前客人用過的,通知前台,馬上安排人員送新的來)
昭君山莊是朋友介紹來的,説是四星級酒店而大力推薦。從設備看來,我住的是A棟應該是舊樓而沒有新裝修,B棟應該是新樓,所以比較貴也比較好(如果A/B棟的備品有別,網站上A棟的介紹就不應該標明這些備品)。我瞭解新舊樓的設備有差別,但服務理念應該不分新舊樓。也許以後還是找新一點的酒店住,不要迷信國內的四星級。
我幾乎不給差評的,基本上都是五分,我認為設備差些或舊些,衹要服務態度好都可以彌補設備的問題。
本來想給更低的差評,但謀生不易,同時生氣之後服務態度有改進,透過攜程訂的房,網站上説是四星級酒店,但服務與設備上與四星級酒店有差別,待我細細道來。
首先,辦理入住時,前台有四位年輕客人在辦手續,其中有人在吸煙,四星級酒店的前台會提醒客人不能吸煙,可前台沒有提醒。
其次,我在等待時,旁邊有人插隊,前台就直接先處理插隊的人,完全無視於我已經等了很久(當時已經等了超過十分鐘)。處理完插隊的人之後,前台卻開始接電話,一樣無視於我等了許久,完全沒有理我,接了電話一直講,講了約五分鐘之後,好像發現我的存在(其實她一直知道我站在前台很久了)才説要我等一下。
我瞭解中午一點多(將近兩點),前台衹有一個人會忙不過來,但四星級的酒店不會這樣對待客人(讓人吸煙、讓人插隊),也不會衹安排一個人在前台。幾十年來,每年我都會住上二三十個酒店,四星級酒店這樣待客倒還是第一次遇到。
當然,前台也有好的地方,我在操作手機訂房時不太熟練,前台(同一個人)很友善也細心的教我如何處理操作的問題,這點還是要感謝前台的熱心服務。
其次,客房服務部分:
進了房間發現兩卷廁所衞生紙都衹剩下一點點,盒裝面紙也衹剩下幾張紙,看到外面有服務人員就請她補充兩種衞生紙,結果服務人員拿了一卷新的廁所衞生紙,但是盒裝面紙又拿了一盒衹剩下幾張幾乎用完的面紙盒,我表明給我的這盒面紙也快用完了,服務人員説她們的面紙都是這樣,我看到從推車上有很多盒面紙,就順手從上面拿了一盒,結果是完全沒開過的。很顯然服務人員是在敷衍我。
四星級的酒店,清理房間看到廁所衞生紙不夠,不會放兩卷差不多都用完的捲筒紙,一定會補上一卷新的,或者直接放新的捲筒紙。盒裝面紙也一樣,衹剩下幾張面紙的盒子直接回收而放新的面紙盒,不會讓客人覺得面紙完全不夠用。
後來發現毛巾也是破損的,生氣之後,服務人員才有所改進,接下來的服務就都可以了。
(接下來網絡有問題,通知前台,馬上聯絡服務人員與工程人員來處理,處理速度很快;再後來發現沐浴乳、洗髮乳都是以前客人用過的,通知前台,馬上安排人員送新的來)
昭君山莊是朋友介紹來的,説是四星級酒店而大力推薦。從設備看來,我住的是A棟應該是舊樓而沒有新裝修,B棟應該是新樓,所以比較貴也比較好(如果A/B棟的備品有別,網站上A棟的介紹就不應該標明這些備品)。我瞭解新舊樓的設備有差別,但服務理念應該不分新舊樓。也許以後還是找新一點的酒店住,不要迷信國內的四星級。
我幾乎不給差評的,基本上都是五分,我認為設備差些或舊些,衹要服務態度好都可以彌補設備的問題。
本來想給更低的差評,但謀生不易,同時生氣之後服務態度有改進,就不忍給太低的分數了。
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