InterContinental XiangYang

Overall this very good hotel with nice facilities. However I experience two incidents which downgraded service rank. On the first day in the restaurant person was smoking close to our table - should be separate area for smokers and nonsmokers, no reaction from personel. On the 2nd day when taking short clip of the cook preparing the meal, I was approached by the personel and asked not to record the staff, in other hotels staff is definitely more welcome to guests recording or taking photos. Not here.

Vicky很nice

公務出差前往襄陽，看到南湖賓館已更新為洲際度假酒店遂選擇在此宿留一夜 酒店的環境和裝修風格確合洲際度假酒店標準，因去年才完工開放，一切都很新穎且舒適，環境優美愜意，也提供了洲際一貫的標準軟硬件服務，給人的體驗十分優秀，值得推薦 因本人不喜歡房間面對中庭，入住時前台的Somi以及Faye小姐確實考慮到了本人的個人喜好及需要，為我調整到了窗户向外的庭院房型並贈送了一份早餐，在此特別感謝 另一方面，可能因酒店較新，服務人員的培訓還沒有到位，在部分工作交接和細節處理方面存在明顯的斷點，以下情況還請酒店注意： 1.前台如果當前忙碌需要後續客人等待時，應安排禮賓或其它人員接應，避免把客人長時間留置在大堂前，團體和個人服務應分台 2.庭園也需要注意保潔，本人房間的庭院門被蜘蛛網掛住，開門時被刮到 3.酒店請務必注意控煙，起碼在11日晚20：30分左右時的1棟右側電梯轎廂裏面本人直接看到有旅客在轎廂吸煙後離開電梯，並未觸發煙霧告警 4.請明確服務人員的具體服務範圍，本人在當晚20：40分左右向一位從一棟電梯間正在向大堂方向行走的男性工作人員詢問可否代為呼叫客房服務，得到肯定回答後希望可以送一份咖啡膠囊和一壺食用冰到房間，但實際上最終沒有任何物品被送到，如果該服務人員並不能代為傳遞客房服務，請明確提醒客人而不是隨意應答之後無視 5.小建議，請把咖啡膠囊裝滿，僅有2杯確實難以滿足有飲咖啡習慣的客人，尤其考慮到貴店客房服務響應的問題，如果可以直接備好的話，也可降低這方面的客房服務需要 瑕不掩瑜的一次入住體驗，硬件已經很好，希望能夠努力提高到洲際度假酒店的應有水平