Utente ospite
11 luglio 2021
Il servizio è incredibilmente scadente. Quando è arrivato alle 12 di sera, la barca e l'auto volevano solo fare il check-in in anticipo. Di conseguenza, c'era solo una guardia di sicurezza alla reception e la guardia di sicurezza era molto socievole. Indossava una maglietta a maniche corte e un pacchetto di fumo rosso nel taschino della camicia. Gli ho chiesto come effettuare il check-in. Ha detto che la persona alla reception è andata in bagno (con un tono molto impaziente) e ho aspettato per circa 5 minuti, ma non c'era ancora nessuno alla reception, quindi ho ha chiesto di nuovo la guardia di sicurezza, e ho detto perché la persona non è venuta, quanto tempo ci vorrà? Mi ha guardato male, non ha risposto e se n'è andato... Dopo aver aspettato per circa 5 minuti, la reception maschile è finalmente tornata, senza alcuna espressione, ha detto e mi ha dato la sua carta d'identità. Poi il riconoscimento facciale è stato fatto dalla guardia giurata. Ho portato con loro due anziani. Le mani ei piedi non erano molto convenienti. La guardia giurata era sempre molto impaziente. Quindi l'intero hotel non aveva nemmeno una trapunta in più e non c'era il cuscino in lattice. È stata la sicurezza a consegnare la roba, il che mi ha fatto pensare che questo hotel avesse solo due dipendenti, la reception maschile e la guardia di sicurezza. In origine ero un membro Gold di Ascott e non ho mai incontrato una filiale con un servizio così scadente. Questo ramo ha un problema con la gestione complessiva. Il personale in ogni sezione del front office, HSKP e Dining è pessimo. Questo potrebbe non solo avere problemi con il personale ma anche con il team di gestione, e invierò anche reclami via e-mail alla sede di Ascott.
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