Mercure XI'an Great Tang Mall of  Dayan Pagoda 

La guardia giurata ha fornito un buon servizio e ha effettuato il check-in rapidamente. La prossima volta sceglierò il Mercure Hotel.

La posizione è buona, la Big Wild Goose Pagoda è molto vicina al Never Sleeps City Furong Garden. La guardia di sicurezza è venuta ad aiutarmi con i bagagli prima di entrare. Anche la colazione è buona e piace molto ai bambini. La mattina dopo, verso le 6:30, l'allarme antincendio dell'hotel è scattato all'improvviso, spaventando sia gli adulti che i bambini (gli anziani e i bambini tremavano di paura e hanno rapidamente avvolto il neonato in una coperta e indossato dei vestiti al buio). Sono corsa fuori per vedere che tutte le luci nel corridoio erano spente e tutti cercavano freneticamente un'uscita sicura. Non ho nemmeno avuto il tempo di mettere i calzini al neonato, quindi ho indossato dei vestiti e sono corsa velocemente al piano di sotto con il neonato in braccio. Gli anziani hanno chiamato rapidamente i loro amici e ho portato il neonato al piano di sotto, e il neonato stava ancora tremando. A quel punto, l'allarme era scattato da mezz'ora e non ho visto un solo membro dello staff arrivare al piano per informare tutti che c'era qualcosa che non andava. Abbiamo evacuato per calmare tutti. Quando sono arrivato alla hall, ho visto molti ospiti alla reception. Tutti erano nel panico. Solo due o tre addetti alla reception hanno spiegato che qualcuno stava fumando e che lo staff l'aveva toccato per sbaglio. Più tardi, la corrente è tornata e tutti sono tornati nelle loro stanze. Io vivevo al sesto piano e la corrente è tornata per ultima. Ho detto che dovevi darmi una spiegazione ragionevole. Una giovane donna continuava a dire che mi dispiaceva perché era la prima volta che mi trovavo in una situazione del genere. Un membro dello staff ha registrato il numero della mia stanza. Ho pensato che mi avrebbero chiamato per spiegare. Volevo spiegare che il mio bambino e gli anziani erano spaventati. Era una cosa seria. Il bambino era molto spaventato e mi è rimasto attaccato tutto il giorno. Volevo un abbraccio ed ero molto spaventato. Ho continuato ad aspettare una risposta ma non ne ho avuta per un giorno intero. L'ultimo giorno, una signora è venuta a fare un questionario mentre facevamo colazione. Com'era la sala colazione? Siete rimasti soddisfatti? Ho raccontato di nuovo cosa è successo ieri mattina. Ha detto che ci avrebbe dato dei souvenir. Quando siamo andati via, ci ha dato una borsa di snack e un segnalibro. Non ho chiesto snack, ma un segnalibro. L'anziana era molto insoddisfatta di non aver ricevuto una risposta soddisfacente e ha detto che ci avrebbe dato una recensione negativa. Poi ce ne siamo andati. Il fratello alla reception ci ha cacciati fuori e ha chiesto scusa e ci ha rimborsato più di 200 yuan per il pasto. Dal momento che posso permettermi di stare in un hotel, posso anche permettermi di fare colazione. Ho detto di sì perché avevo fretta di prendere il treno ad alta velocità. Solo allora ho capito la gravità del problema. Penso che sia troppo tardi. Sono venuto da molto lontano per scegliere il vostro hotel. Devo aver impiegato molto tempo per sceglierlo e l'ho scelto perché era sicuro e affidabile. Sono anche un vecchio cliente del Mercure. Penso che questa volta sia stato molto irresponsabile per la sicurezza della vita degli ospiti. Se ci fosse stato personale a evacuare il piano e confortare tutti, non avrei scritto questa recensione. La direzione non è venuta a spiegare a tutti per un giorno intero. Pensi che questa questione sia chiusa? Se si fosse verificato davvero un incendio, cosa avrebbero fatto così tante famiglie? Spero che l'hotel metta al primo posto la sicurezza degli ospiti. La prossima volta potrei non scegliere questo marchio di hotel.

Servizi: completi Igiene: Pulito Servizio: Entusiasta

Nella prenotazione della camera era indicato un servizio self-service per il tè pomeridiano, ma la reception non me l'ha ricordato e non me l'ha fornito. Dopotutto la camera valeva il prezzo, non è lontana dalle attrazioni turistiche. Inizialmente avevo prenotato un hotel nella città della dinastia Tang che non dorme mai, ma pensavo che il Mercure facesse parte dell'Huazhu Club, quindi ho annullato la prenotazione precedente. Dopo aver soggiornato lì, ho avuto l'impressione che fosse semplicemente nella media, non c'era alcun servizio e non c'era quasi nessuna comunicazione dal check-in al check-out. Il servizio era scadente e poco accogliente, ma la zia del servizio in camera era molto gentile. Se si desidera un servizio migliore, è meglio non scegliere questa opzione.

Non soddisfatto non soddisfatto non soddisfatto non soddisfatto non soddisfatto non soddisfatto 🈵 ...

Ho soggiornato negli hotel Mercure in molte città e la mia preferenza per gli hotel express è rivolta al Mercure. Lasciatemi raccontarvi la mia esperienza questa volta. Il primo giorno del check-in, poiché quando ho prenotato la camera avevo visto che si trovava tra il 3° e il 6° piano, ho lasciato un messaggio in quel momento dicendo che avevo bisogno di un piano alto e non fumatori. Dopo l'arrivo mi è stato detto che l'appartamento era al 2° piano. Dopo aver parlato un po', mi hanno detto che mi avrebbero fatto un upgrade gratuito (è davvero difficile dire se la tipologia di camera fosse stata migliorata o meno). Ho detto chiaramente alla reception che avrei potuto prolungare il mio soggiorno e anche loro mi hanno risposto chiaramente che non ci sarebbero stati problemi. Alle 7 del mattino seguente sono stato svegliato dal rumore delle telefonate e dall'odore di fumo nel corridoio! Anche prolungare il mio soggiorno il giorno dopo non è stato facile. Di notte c'erano persone che facevano rumore e fumavano nel corridoio. Ho comunicato con loro in vari modi, ma continuavano a dire che il problema si sarebbe risolto immediatamente... Ad ogni modo, il corridoio era affollato la mattina presto. Non posso dire che la gestione qui sia pessima. Posso solo dire che il cosiddetto hotel per non fumatori significa solo che non si può fumare in camera, ma si può fumare nel corridoio... In ogni caso, non sceglierò più il Mercure. Avevo programmato di restare una settimana, ma a questo punto ho deciso di andarmene. Sono passate 12 ore da quando ho presentato reclamo e non ho ricevuto alcun commento. Per una città turistica di primo livello, con un hotel vicino alle attrazioni turistiche, questo atteggiamento è inaccettabile!