Shangri-La Xi'an

Abbiamo fatto il check-in verso le 3. Tutto andava bene fino alla colazione del mattino. Quando siamo entrati, abbiamo visto un posto vuoto e abbiamo deciso di sederci lì. Ma una cameriera o qualcosa del genere, una donna con i capelli corti, ha detto più volte qualcosa di irrilevante e ci ha detto di sederci da qualche altra parte. Questo è tutto. Mio marito ed io siamo andati a fare colazione e la donna ha detto qualcosa a mia figlia. Non avevo nemmeno voglia di fare colazione. Allora gliel'ho chiesto e lei mi ha risposto subito: "Non ho detto brutte parole a tuo figlio". È giusto imprecare? In realtà è stata una sola persona a rovinare il servizio dell'intero hotel e di tutti gli altri. Per colpa sua sono costretto a dare una recensione negativa. Shangri-La, indipendentemente dalla città in cui si trova, offre un servizio e un ambiente davvero eccellenti. L'unica differenza riguarda il cameriere che serve la colazione a Xi'an. È questa la tua attività? Aveva un pessimo atteggiamento nei confronti del servizio. Non soggiornerò mai più allo Shangri-La di Xi'an.

Nel complesso l'esperienza è buona, ma le strutture dell'hotel sono effettivamente relativamente vecchie e gli armadietti non sono chiusi ermeticamente. Un altro motivo di lamentela è che gli hotel più vecchi potrebbero ancora avere requisiti rigorosi. Volevo fare richiesta per avere una colazione gratuita per i bambini, ma non me l'hanno data. Da questo punto di vista è peggiore del W Hotel in cui ho soggiornato i due giorni precedenti, ma gli altri servizi sono comunque molto buoni.

Questa volta, l'intero soggiorno allo Shangri-La Hotel di Xi'an, dalla prenotazione al check-out, è stato pieno di sorprese! Prima del check-in, lo specialista delle relazioni con gli ospiti Xiao Yang ha preso l'iniziativa di aggiungere WeChat, ha chiesto pazientemente quali fossero le loro esigenze e ha ricordato agli ospiti le precauzioni da prendere durante il check-in. Questa consapevolezza avanzata del servizio ha immediatamente avvicinato gli ospiti all'hotel. Dopo il nostro arrivo in hotel, Xiao Yang ci ha offerto un upgrade gratuito della camera. Non appena abbiamo aperto la porta, lo spazio spazioso e luminoso, l'arredamento raffinato e la splendida vista sul giardino fuori dalla finestra ci hanno fatto sentire felici. Ciò che è ancora più premuroso è che frutta di benvenuto e bevande gratuite dal minibar sono state preparate in anticipo nella stanza e l'attenzione dell'hotel si riflette in ogni dettaglio. Le strutture ricreative al terzo piano dell'hotel sono il massimo! L'acqua della piscina a temperatura costante è limpida e l'ambiente è tranquillo. Dopo aver fatto qualche vasca vi sentirete rilassati. Il bagno turco è completamente attrezzato e dopo l'esperienza la stanchezza scomparirà. Che si tratti di fitness o di svago, questo posto è in grado di soddisfare le esigenze di una vacanza di alta qualità. La colazione ha superato le aspettative! Esiste una ricca varietà di cucina cinese e occidentale, che spazia dagli autentici snack di Xi'an ai noodles appena sfornati e ai prodotti da forno in stile occidentale. Gli ingredienti sono freschi e i sapori autentici, in particolare il caffè appena macinato e il succo appena spremuto, che sono indimenticabili. Il personale di servizio è cordiale e premuroso, sempre attento alle esigenze degli ospiti, rendendo l'intero pasto un'esperienza piacevole. Questa volta non solo ho apprezzato le comode attrezzature hardware, ma sono rimasto anche profondamente colpito dal concetto di servizio "incentrato sul cliente" dell'hotel. Che si tratti della professionalità e della premura di Xiao Yang o del servizio sorridente dei dipendenti dei vari reparti, le persone possono percepire il calore di sentirsi a casa. Lo Shangri-La Hotel Xi'an è senza dubbio la scelta ideale per viaggi di lavoro o vacanze di piacere. Non vediamo l'ora di rivedervi la prossima volta!