Utente ospite
20 agosto 2024
Siamo rimasti lì per quattro notti in totale e le ultime due notti ho dormito pochissimo. . .
1. Il primo giorno del check-in, ho scoperto che le tende erano rotte e non potevano essere utilizzate normalmente. Ho informato l'hotel di questo problema il 17/08 e il problema è stato risolto nel pomeriggio del 18/08.
2. Abbiamo iniziato ad avere caldo nella stanza intorno alle 22:00 del 18 agosto. Dopo aver controllato più volte, abbiamo scoperto che l'aria condizionata aveva smesso di funzionare. Abbiamo contattato la governante, che ha mandato un tecnico a riparare il problema intorno all'una di notte del 19 agosto. Erano quasi le 3 del mattino e il condizionatore non poteva ancora essere riparato, così l'hotel ci ha aperto un'altra stanza per permetterci di riposare prima. Nel cuore della notte, tutta la nostra famiglia (bambini compresi) aveva caldo, era stanca ed era completamente sveglia. Anche nella nuova stanza non siamo riusciti a riposare bene, il che ci ha impedito di organizzare il nostro itinerario per il giorno successivo. Nel pomeriggio del 19 agosto la governante ci disse che la stanza originale era stata riparata e che potevamo tornare nella stanza originale.
3. Verso le ore 12:00 del 20/8, è stata rilevata una perdita d'acqua dal guardaroba e la perdita ha continuato ad aumentare. Dieci minuti dopo, la governante chiamò un tecnico per riparare il problema e scoprirono che la causa era una perdita nell'aria condizionata del piano di sopra. Ci vollero circa le 1:00 di notte per risolvere il problema.
Ho chiesto un rimborso per gli ultimi due giorni, ma non sono stati disposti a farlo. La strada per ottenere giustizia è lunga, e dov’è la protezione di Ctrip? Dov'è la sicurezza degli hotel internazionali?
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