Sofitel Xi'an on Renmin Square

Una recensione tardiva. I noodles a Xi'an erano deliziosi e anche l'autista dell'auto privata era molto gentile. Tuttavia, questo è stato il peggior hotel con il peggior servizio in cui abbia soggiornato a livello nazionale negli ultimi cinque anni, senza eccezioni. Servizi: L'arredamento in stile antico dell'hotel, gli interruttori della luce, i lavandini, gli armadietti, ecc. sono tutti vecchi. Anche se l'intera struttura è stata ristrutturata, il livello non può raggiungere lo standard di 4 stelle di Ctrip. Si può solo dire che c'è tutto ed è standard, niente di più, quindi ho dato 3 stelle. Igiene: l'igiene di base è accettabile, ma poiché l'arredamento è troppo vecchio, 4 stelle è il massimo. Ambiente: era la mia prima volta a Xi'an, quindi avevo grandi aspettative. Tuttavia, dato che nell'hotel erano presenti soprattutto ospiti stranieri, la hall era sempre un po' rumorosa. Inoltre, le colonnine di ricarica nel parcheggio sotterraneo non erano disponibili. Ho contattato la reception prima di partire e mi hanno detto che erano disponibili. La manutenzione complessiva era nella media e, se confrontata con quella del Suzhou Garden Hotel nel centro della città, non era allo stesso livello. Potrei dargli al massimo 3,5 stelle, perché il prezzo di una camera fuori stagione di 1,3k non è economico. Westin è la mia prima scelta. Servizio: Ecco il punto: se il servizio ha 0 punti, vorrei dare meno 0 punti. Personalmente ho l'abitudine di prenotare gli hotel in anticipo e chiedo sempre alla reception se la prenotazione del parcheggio e delle camere è andata a buon fine. Questo perché mi è capitato di trovarmi in situazioni in cui non sono riuscito ad ottenere una stanza a causa di un funzionamento improprio, quindi sono particolarmente cauto. Dopotutto, siamo sempre in viaggio d'affari e guidare o andare in bicicletta per molto tempo è piuttosto stancante. Avevo confermato tutto per il nostro viaggio d'affari da Taiyuan a Xi'an. Quando siamo arrivati ​​in hotel, ho chiesto ai miei amici di scendere per primi dalla macchina per fare il check-in. Dopo aver parcheggiato l'auto sotto la supervisione della guardia di sicurezza e averli incontrati alla reception, non hanno fatto il check-in perché c'erano tre persone alla reception circondate da un gruppo di giapponesi, quindi la prima impressione non è stata buona. In secondo luogo, dopo aver fatto il check-in dei giapponesi, ho detto che la stanza era prenotata a nome di xx e xx (la stanza era al completo prima del nostro arrivo quel giorno, quindi ho prenotato appositamente 2 stanze superior contrassegnate da loro, che costavano il doppio delle stanze normali). Una signora alla reception, che sembrava più anziana di me, ha risposto al telefono e ci ha accolto parlando inglese. Sembrava essere più istruita ed era sicuramente una dipendente anziana. Ha detto che la prenotazione non è stata mostrata. Ero davvero arrabbiato in quel momento. Ho prenotato la stanza. Le ho mostrato il messaggio di prenotazione avvenuta con successo e la ricevuta del pagamento effettuato. Ho comunicato con lei in tono depresso e le ho chiesto di controllare di nuovo... La risposta che ho ricevuto è stata: "Hai prenotato sulla piattaforma Ctrip. Puoi contattare la piattaforma. L'hotel non ha più camere al momento." A questo punto, non ho avuto altra scelta che alzare il tono e ribadire: "La mia prenotazione è andata a buon fine. L'hotel è il Sofitel Xi'an in Piazza Renmin." Questo è il tuo problema. Dopo aver sentito questo, un'altra giovane receptionist seduta accanto a me corse da noi e chiese: La signora più anziana comunicò di nuovo con la responsabile e ci chiese di aspettare un attimo. Ha anche detto che la nostra prenotazione è andata a buon fine. Di conseguenza, l'anziana signora le disse che l'hotel non aveva camere. Dato che lavoro anche nel settore alberghiero, ma non è di lusso come questi hotel a stelle, ho detto loro con la mia conoscenza superficiale: "Ho chiamato in anticipo per comunicare. È la prima volta che vengo a Xi'an da lontano. Sono tutti molto stanchi. Potete organizzare qualcosa?! Il vostro hotel non ha camere prenotate? Se non potete farlo oggi, per favore dimmelo subito! Troverò un altro hotel, ma voi... Questo hotel è il peggiore in cui abbia soggiornato negli ultimi anni, senza eccezioni. L'hotel non ha camere e le informazioni sulla prenotazione non si trovano. È colpa degli ospiti? Se non c'è niente che non va in voi, siete estremamente cordiali con i giapponesi. È il caso di lasciare da parte i nostri connazionali? Ma non importa. Potete contattare di nuovo il responsabile. Se non funziona, ce ne andremo, ma vi chiamerò comunque domani per lamentarmi." Da allora sono trascorsi almeno 15 minuti. Dopo altri minuti di spiegazioni senza senso, ci è stato chiesto di mostrare i nostri documenti d'identità e ci sono state assegnate due camere superior, una in fondo e l'altra in fondo. La signora anziana non si è mai scusata dall'inizio alla fine. ...Anche il mio amico era molto arrabbiato. Una volta arrivato in camera, mi ha chiesto che tipo di camera avessi prenotato. Nella nostra camera non c'era né una poltrona reclinabile né una sedia girevole sulla scrivania. Quindici anni fa a Suzhou nei grandi ristoranti e alberghi veniva utilizzata solo una normale sedia da pranzo. Non corrispondeva alle 1.300 foto della stanza presenti su Internet. Sospettava addirittura che la tipologia di camera che ci era stata assegnata non fosse quella che avevamo prenotato. Ci ho pensato e non ci ho più pensato... Dopo cena, il mio amico è uscito dalla hall per prendere qualcosa dalla macchina (a metà strada, ho cercato una stazione di ricarica in hotel e ho scoperto che non era possibile utilizzarla, quindi sono tornato indietro fino al punto in cui la guardia di sicurezza mi aveva chiesto di parcheggiare, ma la direzione della parte anteriore della macchina era cambiata). La guardia giurata gli disse di girare la macchina e parcheggiarla. Il mio amico gli ha chiesto perché? Lui ha detto che prima non avevi parcheggiato così, ma il mio amico era ubriaco e gli ha chiesto: "Mi hai lasciato guidare dopo aver bevuto?!" Da allora non ci sono state altre notizie... Quando sono ripartito il giorno dopo non ho ricevuto alcuna risposta. Posso solo dire che questo è un grande magazzino che intimidisce i clienti, voi fate buoni affari, siete molto severi. Io e la mia famiglia non torneremo mai più qui e non vi consiglierò mai più a tutti i miei amici che vogliono andare a Xi'an per mangiare noodles e viaggiare, perché questa è la prima volta che ho sperimentato quanto sia potente questo paese in Cina, ma ho sperimentato l'umiliazione che potrei provare solo all'estero e mi sento triste.

Questa stanza è particolarmente brutta, ma la valutazione di Ctrip è di 4,8 punti. Pensavo fosse molto buona e mi hanno ingannato per farmi soggiornare qui. L'igiene della stanza è pessima e polverosa. Condanno fermamente Ctrip. Un hotel così pessimo ha una valutazione così alta. Da ora in poi disinstallerò Ctrip.

Molto, molto nella media. Non ho mai lasciato una recensione negativa su Ctrip. Che si tratti della qualità del servizio da parte del personale dell'hotel o delle dotazioni di base delle camere, non è all'altezza nemmeno degli hotel express.