"Infrastrutture: completa, contenitori
Salute: pulito e pulito
Ambiente: pulito e confortevole
Servizio: in posizione molto in tempo
1. sincerità e rispetto
I servizi hanno guadagnato fiducia degli ospiti con cura e umiltà atteggiamento attivo, come fornire domande personalizzate quando gli ospiti si fermano o aiutare il trasporto dei bagagli quando si lasciano al negozio. Questo servizio non solo soddisfa le esigenze, ma fa sentire l'attenzione degli ospiti, come ”rispettare” e ”servizio di verità” menzionati nei risultati della ricerca.
2.Delicato e professionale
Da strutture a etichette linguistiche, il servizio deve penetrare ogni dettaglio:
Mantenimento ambientale: la carta da parete è rotta e ripristinata in tempo, pulita senza angolo morto, che riflette il cuore di ”sopravalutazione delle cose”;
Arte linguistica: utilizzare ”cinque” (benedizione, ringraziamento, scusa, addio) e evitare ”quattro” (osservazione, inquietudine, negazione, lotta), come ”buongiorno” ”grazie per essere venuti” e altri complimenti;
Capacità di internazionalizzazione: avere una capacità di comunicazione linguistica esterna di base per soddisfare le esigenze di clienti multipli.
3.Entusiasmo e attenzione
Servizio di sorriso: il sorriso interno è ”controversia”, che può risolvere il potenziale disturbo;
Azione rapida: come una risposta rapida alle esigenze della camera degli ospiti, la fornitura di un'aiuto immediato per il giorno piovoso, ecc.;
Gestione emotiva: anche se si tratta di una denuncia degli ospiti, rimane paziente e moderato, evitando il freddo o la ribellione.
4. Cultura e ricchezza
Il servizio trasmette la cultura elegante attraverso la lingua e l'atmosfera:
Esame delle parole: evitare la frase negativa, lodare e confermare più, come ”la vostra stanza è tranquilla”;
Soddisfazione psicologica: creare un senso di ritorno attraverso i dettagli, come la biancheria da letto, la banana e la fresca, rendendo gli ospiti confortevoli a livello spirituale.
5. Consapevolezza continua
L'hotel deve ottimizzare i servizi secondo il feedback degli ospiti, come registrare problemi comuni e formare i dipendenti, o migliorare la bocca attraverso ”servizi dettagliati” come la consegna di piccole doni, souvenir, ecc."