Utente ospite
1 agosto 2023
We have stayed 1 night, 2 adults and 3 children (July 28 to 29, 2023). There is no elevator or breakfast included. In the room for three people there are only 2 bedding and 2 towels. It smells a lot like tobacco. The price is cheap but we had a serious problem: the check-in machine did not accept the previous reservation payment that we had made online through ***********, forcing us to pay again for the two rooms. The reception staff have not been resolute in proceeding with the refund and refer us to booking, despite the fact that the double payment has been a problem with their self-check-in machine. I hope they will refund us because it is not typical of an international company like Ibis to charge twice for the same service. Wir waren für eine Nacht hier, 2 Erwachsene und 3 Kinder (28. bis 29. Juli 2023). Es gibt keinen Aufzug und kein Frühstück ist im Preis inbegriffen. Im Zimmer für drei Personen gibt es nur 2 Bettwäsche und 2 Handtücher. Es riecht stark nach Tabak. Der Preis ist günstig, aber wir hatten ein ernstes Problem: Der Check-in-Automat akzeptierte die vorherige Reservierungszahlung, die wir online über *********** getätigt hatten, nicht, sodass wir erneut für die beiden Zimmer bezahlen mussten. Das Personal an der Rezeption zeigte sich bei der Rückerstattung nicht entschlossen und verwies uns auf die Buchung, obwohl die Doppelzahlung ein Problem mit dem Self-Check-in-Automaten darstellte. Ich hoffe, dass sie uns das Geld zurückerstatten, da es für ein internationales Unternehmen wie Ibis nicht typisch ist, für den gleichen Service zweimal zu verlangen.
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