Hotel Castel Latemar

Abbiamo soggiornato in questo hotel per 5 notti ad agosto di quest anno. Due adulti, un neonato, un bambino di un anno e mezzo ed il nostro amico a 4 zampe. Unica stanza presente nella.struttura che consentisse la presenza del cane era uno scantinato con una finestra e bagno cieco. Stanza veramente vecchia, si vedeva che era stata adattata. Prese con fili fuori, senza battiscopa, discutibilmente pulita. Non esistono lenzuola ma solo copri materasso e piumone, giallino ( questo lascia poco spazio all immaginazione di quanto possa essere vecchio). In 5 giorni la stanza è stata rifatta in maniera decente solo al 4 giorno dopo mille lamentele e richieste di parlare con i superiori. Praticamente era più pulito il mio cane. Con i bambini che toccano tutto e sono sempre a terra ho veramente il dente avvelenato. Mi hanno fatto storie persino sull orario in cui andare a cena ( c'erano tre/4 tavoli al massimo occupati, quindi non capisco la difficoltà nel scaldare un po' di pastina per i bambini). C'erano due cameriere: l italiana si chiamava Alice, brava disponibile cortese sorridente. La facevano disperare. Non poteva nemmeno rivolgerci la parola che veniva redarguita tanto che all ultimo se ne è andata e l altra cameriera rimasta, sempre agitata mai un sorriso. Il.cibo non era male, salato ma non voglio parlare dell angolo riservato ad olio, aceto e sale per condire eventualmente l'insalata. Prendevi l'olio e spuntavano moscerini ovunque , una scena raccapricciante. Un giorno a colazione c'era giusto una torta e la risposta della cameriera è stata: adesso ne porto altre: avevo i cinesi che stavano finendo tutto.... Dimmi se è normale. Abbiamo usufruito della.spa ma la sauna erano più i giorni che non funzionava che quelli in cui era attiva. Mio marito ha provato a farla ripartire un giorno ed il giorno dopo abbiamo trovato un bel lucchetto al quadro. resoconto: quei pochi punti positivi ( sala giochi piccola per bambini (( ovviamente super sporca)) e parcheggio) sono stati completamente scavallati da quelli negativi. Le uniche due cose che salverei sono la cameriera che è andata via e la ragazza della reception del turno di pomeriggio. Tutto il resto meriterebbe un grosso zero. Non ci torneremo mai più!

Esternamente la struttura merita ed il parcheggio è comodo. Vicino al lago di Carezza e a tanti locali dover poter mangiare. Il problema sorge all'interno: struttura vecchia e poco curata. Avrebbe bisogno di una bella ripulita. Assente l'ascensore. Abbiamo dormito direttamente sul coprimaterasso ....pare che in Alto Adige si usa così....e non si stirano le federe....anche se per noi non erano federe ma copri guanciale. Sorpresa al nostro rientro quando abbiamo trovato le camere non rifatte...asciugamani puliti ma bagno non ripassato e lettI esattamente come li avevamo lasciati. Il personale si è scusato per il disagio ma ci saremmo aspettati un minimo di sconto sul prezzo della camera ( 320 EURO circa a camera per 2 notti). Per ovvi motivi non abbiamo esplorato la SPA....

Abbiamo soggiornato 6 Giorni in questo hotel ed elenco le caratteristiche che più ho apprezzato: Spazio generoso in una stanza semplice e sempre pulita, cena deliziosa, bagno grande e comodo, colazione ricca (forse da migliorare con qualche tocco non industriale), spazi comuni curati, personale presente ed efficiente ma soprattutto disponibile, vicinanza alle piste fantastica (su una pista azzurra). Vicinanza alla scuola sci e noleggi attrezzature ne completano un quadro molto efficiente. È un tre stelle nella semplicità.

Struttura comoda alle piste, disponibilità e cortesia.

Ho soggiornato in questa struttura ad agosto 2022 per 3 giorni. La mia valutazione è “scarso” e non “pessimo” perché l’albergo presenta alcuni aspetti positivi: la posizione abbastanza strategica per effettuare escursioni di vario livello, la camera ampia e spaziosa, i letti molto comodi. Tuttavia i lati negativi superano di gran lunga quelli positivi. Innanzitutto l’accoglienza in hotel non è stata delle migliori: siamo arrivati alle 14.30, ma abbiamo trovato la reception chiusa con un bel cartello “torno alle 15”, nonostante il check in fosse consentito dalle 14. Inoltre il personale è improvvisato, impreparato e poco cordiale. Nessuno è madrelingua italiano o tedesco e per questo abbiamo avuto alcune difficoltà a farci capire: abbiamo, ad esempio, chiesto un semplice caffè e la cameriera asiatica ci ha portato un caffè americano/brodaglia imbevibile. Inoltre le cameriere spesso hanno litigato tra di loro durante il servizio, incuranti di trovarsi in mezzo alla sala, e una, addirittura, portava gli auricolari alle orecchie mentre lavorava. E non è tutto: durante il servizio serale, i camerieri corrono letteralmente, mostrando e, di conseguenza, trasmettendo una grandissima agitazione: altro che cena rilassante! Per di più alle 21.30 ci hanno chiesto di spostarci altrove perché dovevano pulire, ma se l’ingresso in sala è consentito fino alle 20.30, potrò occupare il tavolo, mangiando con calma e in santa pace, per più di un’ora? Ma le scortesie non sono finite qui: la prima sera abbiamo chiesto al barista che cosa si potesse fare la sera in zona. Lui ci ha risposto che non lo sapeva, in quanto non si è mai mosso dall’hotel, e che nemmeno gli interessava. Davvero una bella risposta per il dipendente di un hotel!! Lavorare a contatto con il pubblico richiede determinate doti e abilità, che non si possono improvvisare: se non le si possiedono, meglio cambiare professione.

Non lasciatevi ingannare dalle recensioni positive che trovate: sono tutte relative alla vecchia gestione. Noi abbiamo soggiornato per tanti anni al Castel Latemar, sia in estate che in inverno ed era un sogno. Quest’anno (2022) non abbiamo voluto cambiare hotel nonostante sapessimo del cambio di gestione perché si tratta di una bella struttura in un’ottima posizione e non volevamo credere che potesse essere così peggiorato. Purtroppo è stato un incubo. Innanzi tutto il personale: incompetente, maleducato, privo di esperienza. Nessun madrelingua italiano o tedesco (in Sud Tirolo!), parlano poco e male inglese, poco e male italiano. Alla reception l’unica impiegata è costantemente imbronciata, forse proprio perché lavora ogni giorno senza cambi. Fa fatica a salutare, cerca sempre di evitare ogni contatto senza alzare la testa per vedere chi entra o esce. Bisogna adattarsi ad orari limitati per check-in e check-out, e per rientrare alla sera: noi alle 23:15 abbiamo trovato tutto chiuso e dopo aver chiamato, suonato e bussato invano siamo saliti sulla scala antincendio e bussato alla finestra di un’ospite che gentilmente è scesa dal letto ci ha fatto entrare da una portafinestra. Al ristorante va anche peggio: il cibo è pessimo, la carne non si riesce nemmeno a tagliare col coltello. Nulla di fresco o tipico, sembra tutta roba industriale surgelata. Buona solo la pizza. L’orario per la cena è sino alle 20:30 ma il buffet viene smontato già alle 20:10. Le cameriere servono con i pollici nei piatti. Pessima anche la colazione del mattino. Il tostapane difettoso brucia le fette di pane; nessuno pensa a farlo riparare o eliminarlo: si mangia così in una nuvola di fumo nero finché non aprono porte e finestre e si fa colazione in una corrente di aria gelida. Ci sarebbero tanti altri particolari da raccontare ma riassumendo: scegliete un altro albergo!!!