Utente ospite
16 giugno 2025
En tant qu’accompagnateur, j'ai effectué directement une réservation (prépayée) pour ma sœur qui va avoir un traitement contre le cancer à Gustave Roussy Villejuif. Ma sœur m'a prévenu par la suite que ce n'était pas la peine car c'est l’hôpital qui s'occupe de faire la réservation. Du coup, cette réservation n'avait pu lieu d'être. J'ai proposé à la préposé qui s'occupe de l'accueil de l'hôtel de bien vouloir me changer mes dates initiales du 17 et 18 juin, pour les basculer sur les dates du 23 et 24 juin (autres dates de soins avec hospitalisation). Dans un premier temps, elle m'a dit que cela ne posait pas de problème et qu'elle avait l'habitude de procéder de cette manière, pour que les clients ne perdent pas trop d'argent. J'ai trouvé cela compréhensif et commercial. Une heure plus tard, je l'ai rappelé pour lui confirmer mon changement et là, elle me dit que ce n'est plus possible, car l'hôtel est complet, pour la nouvelle période. Je suis très étonné par cette attitude, surtout que j'ai fait la simulation sur le site et je peux tout à fait réserver pour le 23 et 24 juin la même chambre. Donc ce n'est pas complet. J'ai compris finalement, qu'elle ne voulait pas s'embêter et qu'elle souhaiter me faire payer 2 séjours. Je trouve cela désolant de vouloir profiter de la santé des gens, pour son propre intérêt. Je vais contacter un service consommateur devant une telle attitude. Je fais faire le nécessaire pour que cela soit partager sur internet. En plus, je suis client campanile depuis longtemps. A fuir, car Campanile n'est pas commercial et humain.
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