Hotel Ventolosa

Più e più volte mi sono trovato a guardare in televisione il programma “Hotel da Incubo”, ma ho sempre faticato ad immaginarmi una simile situazione perché non mi sono mai sognato di prenotare hotel che avevano anche una sola recensione negativa. Sfortunatamente, in questa occasione se n’è occupato un mio amico, per colpa del quale abbiamo vissuto due giorni in uno scenario che sarebbe perfetto per il programma di cui sopra. Personale strano, un uomo che sembrava ubriaco… le camere sporche e impolverate, i lavandini pieni di insetti e, da sotto al letto, poco prima di andare a dormire è spuntata una blatta che, per quanto era grande, riempiva un’intera mattonella del pavimento… sembrava di stare in un film dell’orrore!!! Cibo scarso e immangiabile (sia per la cena che per la colazione), il solo aspetto faceva rivoltare lo stomaco… infatti, personalmente, non ho mai toccato nulla… ci tengo alla mia salute! In generale, tutti gli ambienti sono tetri come l’esperienza che viene offerta. Da evitare come la peste.

Una esperienza straordinaria presso questo hotel! Mio figlio, celiaco, vi è stato in gita scolastica per quattro giorni e ha trovato grande disponibilità da parte di tutto il personale, massima cura e attenzione nel cibo e nel servizio e le premure costanti della Sig. ra Francesca che si è prodigata nell' accudirlo con squisita dedizione. Personalmente, mi ha rassicurato e garantito quella tranquillità di cui noi genitori abbiamo tanto bisogno quando i nostri figli viaggiano da soli. Un sentito ringraziamento a tutto lo staff.

Hotel a conduzione familiare. In gita scolastica. Sebbene sia situato fronte strada camere assolutamente insonorizzate. Nella stanza tutti i confort. Buona la cena ed anche la colazione. Personale gentile e professionale. Lo condiglio.

Pessimo, deludente, mangiare da cucine da incubo.....e che incubo....da schifo.....acqua dei rubinetti per bere.....pasta scotta.....pomodoro senza sale....hamburgher che non si potevano tagliare.....cmq evitate qualsiasi alloggio....

Vorrei dare 1 stella ma non vorrei influisse troppo nel giudizio complessivo della struttura. Racconto la mia esperienza affinché possiate migliorare. Credo sia importante curare i dettagli e l'esperienza dell'utente che deve essere coerente e soddisfacente durante tutta la customer journey. Ho prenotato con Smartbox sul sito apposito e la prenotazione mi è stata confermata. Ho organizzato il week-end e poco dopo la conferma ho richiesto il letto matrimoniale. Mi hanno risposto (il giorno dopo) che per la camera con il letto matrimoniale bisognava pagare un supplemento di € 25,00 ed io, essendo solo e non considerandolo indispensabile, ho gentilmente declinato. Successivamente hanno comunicato che se non avessi accettato l'upgrade di € 25,00 mi avrebbero cancellato la prenotazione perchè la mia camera (prenotata e confermata), non era più disponibile. Lavoro nel turismo da 12 anni e dopo diversi anni lavorati in hotel in Italia e nel mondo ho capito subito che si trattava di overbooking o forse una subdola strategia per vendere la camera a qualcun altro con tariffa più alta. Quando mi hanno confermato che le uniche opzioni erano: cancellare o pagare, ho preferito per principio cancellare. Vorrei ricordare alla struttura che, in qualsiasi caso, se l'Hotel non riesce a garantire il servizio in precedenza confermato come nel caso di un overbooking, la struttura è obbligata per legge a ri-proteggere l'ospite su struttura pari o superiore. Disservizio e brutta figura evitabili.

abbiamo soggiornato in questo hotel - ristorante per due notti (capodanno e 1 gennaio) dopo aver effettuato la prenotazione con smartbox. Nonostante il nostro pacchetto prevedesse una camera standard la proprietaria ci ha sistemato in una camera gold. La camera oltre che bel arredata si presenta molto pulita, spaziosa e nuova. Pulizia e igienizzazione ineccepibile. La camera dava su un balcone con vista sul fiume Brembo che dava una nota romantica e sofistica alla camera. Abbiamo cenato in hotel la notte di Capodanno, io ho preso un menù di mare, lui piatti tipici, entrambi i menu buonissimi, con torte fatte in casa (vi consiglio la torta della nonna). Siamo dispiaciuti di non aver potuto provare la pizza, purtroppo il ristorante era chiuso il giorno dopo. L’hotel si presenta pulito, silenzioso e con un parcheggio abbastanza ampio riservato ai clienti. La posizione infine è ottima, dista 10 min di macchina da Bergamo, 1h da Como e 45 min da Lecco, tutti posti da visitare assolutamente per godere appieno di questa bellissima zona. Torniamo a casa innamorati di Bergamo e speranzosi di tornare, al momento ci limitiamo a consigliarlo a chiunque voglia passare un weekend tra cultura e relax. Grazie di tutto Margherita e Francesco