Steigenberger Icon Hotel Herrenhof

La camera era essenziale, ma la posizione era eccellente. Il bancone della colazione, dove servivano salsicce e pancetta, aveva un grave difetto: io e la mia famiglia ci siamo ustionati braccia e polsi, in modo piuttosto grave.

Abbiamo prenotato l'hotel per la sua vicinanza alle principali attrazioni, ma si è rivelata una grande delusione. Innanzitutto, nonostante ci fossero camere disponibili, ci hanno assegnato una stanza con un forte odore di vernice. Siamo rimasti lì solo per una ventina di minuti prima di avere un mal di testa evidente. Abbiamo negoziato due volte con la reception per cambiare camera, ma si sono rifiutati, offrendo solo una pulizia superficiale con profumo sulla moquette e l'apertura della finestra – quello che hanno definito "fare del mio meglio". Questo ci ha già fatto perdere due ore di tempo e ha stravolto l'intero itinerario. Alla fine abbiamo contattato Ctrip per chiedere aiuto, e alla fine ci hanno cambiato camera. Essendo di fretta, non abbiamo controllato attentamente e abbiamo accettato il cambio perché non aveva un cattivo odore. Tuttavia, quando siamo tornati quella sera, abbiamo scoperto che la camera non era stata pulita affatto; le lenzuola non erano state cambiate e avevano ancora un cattivo odore, e il kit da bagno era aperto – era assolutamente disgustoso! Ci hanno trattato con estrema negligenza; questo è quello che chiamano "fare del mio meglio"! Non ci saremmo mai aspettati di essere trattati diversamente qui durante tutto il nostro viaggio in Europa. Non è la nostra prima volta a Vienna e non abbiamo prenotato la tipologia di camera più semplice, ma per quasi 3.000 yuan, questo è il tipo di trattamento che abbiamo ricevuto. Pensano forse che i cinesi siano inutili?!

L'hotel è in una posizione perfetta, a pochi passi da musei, gallerie e dalle principali attrazioni turistiche, e il personale alla reception e al portiere è stato cordiale, disponibile ed efficiente. Grazie per aver fatto uno sforzo in più, soprattutto con la deliziosa torta di compleanno. Tuttavia, abbiamo notato un rumore di perdite d'acqua nella nostra camera durante la notte.

Ho prenotato, ma non c'erano camere disponibili. Ho aspettato e la camera che mi hanno dato era già occupata. È stato orribile. La camera che finalmente mi hanno dato era di categoria inferiore a quella che avevo prenotato. E il concierge ha insistito che fosse la camera giusta. Due volte... Ho mostrato loro la conferma della prenotazione e finalmente mi hanno fatto entrare. Oh mio dio!! Questo è il peggior servizio di sempre!! Mi sento come se il mio viaggio fosse stato rovinato fin dall'inizio!!!

Ho soggiornato quattro notti in due camere. Al momento del check-out, le receptionist alla reception chiacchieravano impazienti. Dopo aver espletato le formalità ed essere salito su un taxi, ho ricevuto un addebito di oltre 600 euro dall'hotel. La reception non aveva menzionato alcun costo al momento del check-out. Ho contattato il servizio clienti di Ctrip e circa un'ora dopo mi hanno risposto che l'hotel aveva commesso un errore e che avrebbero effettuato un rimborso. Dopo quattro giorni, non ho la minima impressione positiva dell'hotel. Non so se la reception l'abbia fatto intenzionalmente o se ci sia stata una mancanza di comunicazione con Ctrip. Questo hotel è disgustoso; li metto nella lista nera.