Utente ospite
5 aprile 2024
La mia unica opinione: orribile. Ho effettuato una prenotazione con viaggio per me e due figli minori del viaggio, indicando la loro età. Quando arrivo, la persona alla reception mi dice che l'hotel non ammette una camera con la tipologia del mio gruppo; ma senza pagare extra o altro. L'unica opzione che mi offre è darmi un'altra stanza in più, sapendo che non la userò. Il mio arrivo in albergo è all'ultimo minuto perché l'aereo è arrivato dopo le dieci di sera (tra l'altro è arrivato anche tardi). Non ho avuto altra scelta che accettare la soluzione che mi hanno offerto. Per tutto questo, chatta con il servizio clienti di viaggio. La prima notte è stata pagata in una stanza in più che non è mai stata utilizzata. In totale siamo riusciti ad andare a dormire all'una di notte. Ma il giorno dopo l'altra persona alla reception che ci ha assistito ci ha dato una soluzione ancora più orribile: non ci avrebbe permesso di restare, nemmeno pagando una camera d'albergo in più o qualsiasi altra soluzione. Cioè, a seconda della persona alla reception, mi ha dato una "soluzione" pagando una camera in più per l'intero soggiorno che ci ha indicato, valeva più del soggiorno stesso già gestito e già pagato dal viaggio (cosa che non ha creato problemi in fase di prenotazione). oppure ci hanno detto direttamente di “trovarci una vita”.
Dando molte spiegazioni e richieste e dovendo entrare in dettagli personali, la seconda persona in albergo ci ha "permesso" di soggiornare, pagando una camera in più non utilizzata (come la prima notte) ma pagando un importo totalmente diverso (! !!???). E a tutto questo ho dovuto pagare una cifra superiore alla prenotazione iniziale di Trip, che è stata reclamata, e che nessuno ci ha ancora pagato.
Curiosamente ho soggiornato in altri hotel Ibis simili in altre città europee, in una stanza simile, e prima non ho mai avuto problemi. Ma l'esperienza è stata così orribile che non soggiornerò mai più in nessun hotel della stessa catena. Riuscite ad immaginare di dover cercare un pernottamento la prima notte in una città sconosciuta come una donna con due bambini e con le valigie sulle spalle?
E ogni altra considerazione sull'hotel è assolutamente secondaria. Non entro nemmeno nel valutare nient'altro. È terribile. trattamento disumano
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